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Wenn du beim Verifizieren deiner WhatsApp-Telefonnummer kein OTP (Einmalpasswort) erhältst, hilft dir dieser Artikel bei der Fehlersuche und Behebung.

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Warum dieses Problem auftritt

Der häufigste Grund für das Fehlschlagen der OTP-Verifizierung ist, dass die Telefonnummer, die du registrieren möchtest, bereits in der WhatsApp Business App oder im WhatsApp Messenger registriert ist. Eine Telefonnummer kann immer nur auf einer WhatsApp-Plattform gleichzeitig aktiv genutzt werden.

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Prüfen, ob die Telefonnummer bereits registriert ist

Prüfe, ob die Telefonnummer derzeit aktiv ist in:
  • WhatsApp Business App oder
  • Regulärer WhatsApp Messenger
Wenn die Telefonnummer bereits registriert ist, blockiert WhatsApp die OTP-Zustellung während der Einrichtung. Hier sind die verlässlichen Wege, um zu prüfen, ob eine Telefonnummer bei WhatsApp registriert ist: Du kannst die offizielle Click to Chat-Funktion von WhatsApp nutzen. Schritte:
  1. Öffne einen Browser.
  2. Gib die folgende URL ein (ersetze die Angabe durch die vollständige Telefonnummer inklusive Ländervorwahl):
    Beispiel:
  3. Drücke die Eingabetaste.
Ergebnis:
  • Wenn WhatsApp geöffnet wird → Die Telefonnummer ist auf WhatsApp registriert (privat oder geschäftlich)
  • Wenn die Meldung „Phone number shared via url is invalid“ erscheint → Die Telefonnummer ist nicht auf WhatsApp registriert
In der WhatsApp Business App prüfen Schritte:
  1. Speichere die Telefonnummer in deinen Telefonkontakten.
  2. Öffne WhatsApp.
  3. Starte einen neuen Chat → Suche nach dem Kontakt.
Hinweise:
  • Wenn der Kontakt angezeigt wird → Die Telefonnummer ist bei WhatsApp registriert
  • Wenn der Kontakt nicht angezeigt wird → Nicht registriert
Hinweise auf ein Unternehmenskonto:
  • Wenn das Profil „Unternehmenskonto“ oder „Verifiziertes Unternehmen“ anzeigt, wird die Telefonnummer in WhatsApp Business verwendet
  • Unternehmenskonten zeigen oft:
    • Unternehmensname
    • Unternehmenskategorie
    • Katalog (optional)

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Wähle eine der folgenden Lösungen

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Option 1: Eine andere Telefonnummer verwenden (empfohlen)

  • Verwende eine neue Telefonnummer, die noch nie bei WhatsApp registriert war.
  • Führe die Einrichtung mit der neuen Telefonnummer durch.

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Option 2: Das bestehende WhatsApp-Konto löschen

Wenn du dieselbe Telefonnummer verwenden musst, führe folgende Schritte aus:
  1. Installiere WhatsApp (Business oder Standard) auf deinem Mobilgerät mit dieser Telefonnummer.
  2. Öffne WhatsApp und gehe zu den Einstellungen.
  3. Wähle Konto → Konto löschen.
  4. Bestätige das Löschen des WhatsApp-Kontos auf dem Mobilgerät.
  5. Warte einige Minuten und wiederhole dann die Einrichtung und OTP-Verifizierung in den Einstellungen.
⚠️ Das Löschen des WhatsApp-Kontos entfernt den Chatverlauf und alle mit dieser Telefonnummer verknüpften Daten dauerhaft.

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OTP kommt weiterhin nicht an?

Wenn die Telefonnummer:
  • nicht bei WhatsApp oder WhatsApp Business registriert ist und
  • du das OTP weiterhin nicht erhältst:
Wende dich an den UmsatzAgent Support mit folgenden Angaben:
  • Telefonnummer (mit Ländervorwahl)
  • Konto-ID
  • Screenshot oder genaue Fehlermeldung während der OTP-Verifizierung
  • Ungefähre Uhrzeit des fehlgeschlagenen OTP-Versuchs