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Wenn folgende Fehlermeldung angezeigt wird: „Please create a new WhatsApp Business Account since a payment method already exists for the current WhatsApp Business Account.“ Das bedeutet, dass mit deinem bestehenden WhatsApp Business Account (WABA) bereits eine aktive Zahlungsmethode verknüpft ist. Meta erlaubt es nicht, ein WABA mit einer bestehenden Zahlungsmethode über eine andere Plattform erneut zu verbinden. Daher schlägt der Onboarding-Prozess fehl, wenn du versuchst, dieses WABA wiederzuverwenden.

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Ursachen

Dieser Fehler tritt aus folgenden Gründen auf:
  • Das WABA, das du verbinden möchtest, wurde bereits zuvor verwendet (entweder direkt in Meta oder über einen anderen Business Solution Provider).
  • Meta verhindert die Verknüpfung eines WABA mit hinterlegter Abrechnung oder Zahlungsmethode mit einem anderen BSP (Business Solution Provider), um Doppelabrechnungen zu vermeiden.

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Problem beheben

Erstelle ein neues WhatsApp Business-Konto (WABA) in deinem bestehenden Meta Business Manager, um das Onboarding erfolgreich abzuschließen. Befolge dazu diese Schritte:

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Schritt 1: Meta-Unternehmenseinstellungen öffnen

  1. Öffne die Meta-Unternehmenseinstellungen.
  2. Melde dich mit dem Facebook-Konto an, das deine Unternehmensressourcen verwaltet.

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Schritt 2: Neues WhatsApp Business-Konto erstellen

  1. Gehe im linken Menü zu Konten → WhatsApp-Konten.
  2. Klicke auf + Hinzufügen.
  3. Wähle Neues WhatsApp Business-Konto erstellen.
  4. Gib einen eindeutigen Namen für das neue Konto ein (Beispiel: DeinUnternehmensname-Neu).
  5. Schließe die Einrichtungsschritte ab.

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Schritt 3: Zurück zum WhatsApp-Onboarding

  1. Gehe zurück zum WhatsApp-Onboarding in UmsatzAgent.
  2. Wähle bei der Aufforderung zur Kontoauswahl das neu erstellte WABA aus.
  3. Führe den Onboarding-Prozess wie gewohnt fort.

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Weitere Hinweise

  • Lösche dein altes WABA nicht, wenn es mit anderen Diensten oder Kampagnen verknüpft ist.
  • Wenn du unsicher bist, welche Zahlungsmethode hinterlegt ist, überprüfe die Meta-Zahlungseinstellungen.
  • Verwende für das Onboarding immer ein neues WABA, wenn du dieselbe Nummer zuvor bei einem anderen Anbieter genutzt hast.