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Nutze die WhatsApp-Absendernummern-Auswahl in Konversationen, um vor dem Senden einer Nachricht die richtige WhatsApp-Nummer auszuwählen. Das hilft Teams mit mehreren verbundenen WhatsApp-Nummern, Konversationen korrekt zuzuordnen, das Senden über die falsche Unternehmensidentität zu vermeiden und die WhatsApp-Nachrichtenregeln einzuhalten. Die Nummernauswahl ist in Konversationen im Web und auf Mobilgeräten verfügbar, während die Einrichtung der WhatsApp-Nummern über die Web-App erfolgt. Die Absendernummer kann bei Bedarf auch vorausgewählt, gesperrt oder vorgegeben werden, um den Kontext der Konversation und die Richtlinienkonformität zu wahren.
INHALTSVERZEICHNIS

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Was ist die Auswahl der WhatsApp-Absendernummer?

Die Auswahl der WhatsApp-Absendernummer ermöglicht es dir festzulegen, welche verbundene WhatsApp-Nummer eine Nachricht aus Konversationen sendet. Das ist nützlich, wenn mehrere WhatsApp-Nummern für verschiedene Teams, Abteilungen, Marken oder geschäftliche Anwendungsfälle vorhanden sind. Es reduziert Fehler, indem nach Möglichkeit die passende Absendernummer gewählt und bei Bedarf die WhatsApp-Nachrichtenregeln angewendet werden. Mit dieser Funktion verwaltest du WhatsApp-Konversationen zuverlässig, ohne zwischen Tools zu wechseln oder raten zu müssen, welche Nummer verwendet werden soll. Wenn ein Kontakt mit mehr als einer WhatsApp-Nummer interagiert hat, sorgt das System für den korrekten Konversationskontext, sodass Antworten über die richtige Unternehmensidentität gesendet werden.

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Hauptvorteile der Auswahl der WhatsApp-Absendernummer

Die Wahl der richtigen WhatsApp-Absendernummer sorgt für klare, fehlerfreie und richtlinienkonforme Kundenkonversationen. Wenn mehrere WhatsApp-Nummern verbunden sind, verringert diese Funktion Unklarheiten, indem die Absendernummer im Nachrichtenfeld sichtbar und einfach steuerbar ist.
  • Höhere Genauigkeit: Sende Antworten von der korrekten WhatsApp-Nummer, die mit der Konversation des Kunden verknüpft ist.
  • Besseres Kundenerlebnis: Halte Konversationen konsistent, damit Kontakte die Nummer wiedererkennen, von der sie kontaktiert werden.
  • Weniger Verwirrung im Team: Vermeide versehentliche Antworten von der falschen Abteilungs-, Marken- oder Betriebsnummer.
  • Einhaltung von Richtlinien: Befolge die Regeln des WhatsApp-Kundenservice-Fensters mit automatischer Unterstützung für Freitextnachrichten und Vorlagen.
  • Flexibilität auf Web und Mobilgeräten: Wähle zulässige Absendernummern in Konversationen sowohl im Web als auch auf Mobilgeräten aus.
  • Zukunftssicheres Messaging: Unterstützt eine übersichtlichere Handhabung von WhatsApp-Vorlagen und anrufbezogenen Konversationsereignissen bei zukünftigen Funktionserweiterungen von WhatsApp.

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Verhalten der WhatsApp-Absendernummer in Konversationen

Das System schützt die Genauigkeit von Konversationen, indem es verfügbare WhatsApp-Absendernummern anzeigt und ein intelligentes Verhalten anwendet, wenn eine bestimmte Nummer verwendet werden muss. Das verhindert, dass die Absendernummer versehentlich in Situationen geändert wird, in denen dies den Kontext der Konversation unterbrechen oder einen anderen Nachrichtentyp erfordern würde. Abhängig von der Konversation kann das System:
  • Die WhatsApp-Absendernummer vorauswählen, die zur aktiven Konversation passt.
  • Die Auswahl aus mehreren zulässigen, verbundenen WhatsApp-Nummern ermöglichen.
  • Die Absendernummer sperren, wenn die aktive WhatsApp-Konversation über eine bestimmte Nummer fortgeführt werden muss.
  • Eine genehmigte WhatsApp-Vorlage verlangen, wenn die ausgewählte Nummer außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters liegt.
Das bedeutet, dass du die Absendernummer wählen kannst, wenn dies zulässig ist. Die Auswahl kann jedoch eingeschränkt oder vorgegeben werden, wenn WhatsApp-Regeln oder der Konversationsverlauf dies erfordern.

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Voraussetzungen für die WhatsApp-Nummern-Einrichtung

Die Auswahl der Absendernummer wird nur angezeigt, wenn bereits WhatsApp-Nummern verbunden und verfügbar sind. Die Einrichtung und Konfiguration von WhatsApp erfolgt über die Web-App. Dort kannst du unter den WhatsApp-Einstellungen Telefonnummern hinzufügen, den Kontostatus verwalten und Nachrichtenvorlagen konfigurieren.

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24-Stunden-WhatsApp-Kundenservice-Fenster

WhatsApp erlaubt Freitextantworten während eines offenen Kundenservice-Fensters. Dieses Fenster wird geöffnet, wenn ein Kunde dem Unternehmen schreibt, und bleibt 24 Stunden aktiv. Wenn das Fenster geschlossen ist, müssen Unternehmen in der Regel eine genehmigte WhatsApp-Vorlage verwenden, um eine Nachricht zu senden. Die Auswahl der Absendernummer berücksichtigt diese Nachrichtenregeln. Wenn für die ausgewählte WhatsApp-Nummer ein offenes Kundenservice-Fenster mit dem Kontakt besteht, kannst du eine reguläre Antwort senden. Ist das Fenster für diese Nummer geschlossen, muss stattdessen eine genehmigte Vorlage verwendet werden.

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WhatsApp-Vorlagen und Auswahl der Absendernummer

WhatsApp-Vorlagen sind genehmigte Nachrichtenformate, die beim Starten oder Wiedereröffnen von Konversationen außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters verwendet werden. Es werden Vorlagenvorschauen, Kategorie- und Sprachinformationen sowie die Vorlagenverwaltung in Konversationen und anderen WhatsApp-Sendebereichen unterstützt. Wenn für eine ausgewählte Absendernummer eine Vorlage erforderlich ist, wähle vor dem Senden eine genehmigte Vorlage aus. Das stellt sicher, dass ausgehende WhatsApp-Nachrichten den Richtlinien entsprechen und der Kontakt eine gültige Nachricht erhält.

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So richtest du die Auswahl der WhatsApp-Absendernummer ein

Eine ordnungsgemäße Einrichtung stellt sicher, dass die korrekten WhatsApp-Nummern in Konversationen angezeigt werden, und verhindert das Senden von der falschen Nummer. Schließe die Konfiguration der WhatsApp-Nummer in der Web-App ab, bevor die Absendernummern-Optionen im Nachrichtenfeld im Web oder auf Mobilgeräten angezeigt werden.
  1. Navigiere in den Einstellungen zu WhatsApp.
  2. Bestätige, dass das WhatsApp-Konto verbunden und aktiv ist.
  3. Öffne den Bereich „Nummern“, um die verbundenen WhatsApp-Nummern zu prüfen.
  4. Füge die gewünschten WhatsApp-Nummern hinzu oder konfiguriere sie.
  5. Bestätige, dass jede Nummer verbunden und verfügbar ist.
  6. Öffne Konversationen.
  7. Wähle eine Konversation mit einem WhatsApp-Kontakt aus.
  8. Suche die WhatsApp-Absendernummern-Auswahl im Nachrichtenfeld.
  9. Wähle die gewünschte WhatsApp-Absendernummer aus, sofern verfügbar.
  10. Verfasse die Nachricht oder wähle bei Bedarf eine genehmigte Vorlage aus.
  11. Sende die Nachricht.

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Häufig gestellte Fragen

F: Warum sehe ich die WhatsApp-Absendernummern-Auswahl nicht? A: Die Auswahl wird möglicherweise nicht angezeigt, wenn nur eine WhatsApp-Nummer verbunden ist, keine zulässige WhatsApp-Nummer verfügbar ist oder es sich nicht um eine WhatsApp-Konversation handelt. Prüfe in den WhatsApp-Einstellungen, ob die Nummer verbunden ist. F: Warum ist die WhatsApp-Absendernummer bereits ausgewählt? A: Das System wählt unter Umständen automatisch die Nummer aus, die am besten zur aktiven WhatsApp-Konversation passt. Dies verhindert, dass Antworten von der falschen Unternehmensnummer gesendet werden. F: Warum kann ich die Absendernummer nicht ändern? A: Die Absendernummer kann gesperrt sein, weil die aktuelle Konversation an eine bestimmte WhatsApp-Nummer gebunden ist. Dadurch bleibt die Kontinuität der Konversation gewahrt und Verwirrung beim Kunden wird vermieden. F: Kann ich die WhatsApp-Absendernummern-Auswahl auf Mobilgeräten nutzen? A: Ja. Die Absendernummern-Auswahl ist in Konversationen auf Mobilgeräten für zulässige WhatsApp-Konversationen verfügbar. Die Einrichtung der WhatsApp-Nummer ist jedoch nur im Web möglich. F: Wirkt sich dies auf WhatsApp-Nachrichten aus, die über Workflows gesendet werden? A: Nein. Die manuelle Auswahl der Absendernummer in Konversationen ist unabhängig von WhatsApp-Aktionen in Workflows. WhatsApp-Aktionen in Workflows verfügen über eigene Einstellungen für die Absendernummer. F: Was passiert, wenn ein Kontakt mehr als eine Telefonnummer hat? A: Es können separate WhatsApp-Konversationszustände basierend auf den Telefonnummern des Kontakts und den verwendeten WhatsApp-Nummern geführt werden. So bleibt jede Konversation der richtigen Kombination aus Absender und Empfänger zugeordnet. F: Müssen Vorlagen genehmigt sein, bevor ich sie verwenden kann? A: Ja. WhatsApp-Vorlagen müssen genehmigt und verfügbar sein, bevor sie für vorlagenbasierte ausgehende Nachrichten verwendet werden können.