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Wenn du bei der Verifizierung deiner WhatsApp-Nummer kein Einmalpasswort (OTP) erhältst, hilft dir dieser Artikel, die Ursache zu finden und das Problem zu beheben.

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Warum dieses Problem auftritt

Der häufigste Grund für ein Fehlschlagen der OTP-Verifizierung ist, dass die Telefonnummer, die du einrichten möchtest, bereits in der WhatsApp Business App oder im WhatsApp Messenger registriert ist. Eine Nummer kann immer nur auf einer WhatsApp-Plattform gleichzeitig aktiv genutzt werden.

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Prüfen, ob die Nummer bereits registriert ist

Prüfe, ob die Telefonnummer derzeit aktiv ist in:
  • der WhatsApp Business App oder
  • dem regulären WhatsApp Messenger
Wenn die Nummer bereits registriert ist, blockiert WhatsApp die Zustellung des OTP während der Einrichtung. Hier sind die Möglichkeiten, um zu prüfen, ob eine Telefonnummer bei WhatsApp registriert ist: Du kannst die offizielle Direktchat-Funktion (Click to Chat) von WhatsApp nutzen. Schritte:
  1. Öffne einen Browser.
  2. Gib die folgende URL ein (ersetze die Platzhalter durch die vollständige Nummer inklusive Ländercode):
    Beispiel:
  3. Drücke die Eingabetaste.
Ergebnis:
  • Wenn sich WhatsApp öffnet → Die Nummer ist bei WhatsApp registriert (privat oder geschäftlich).
  • Wenn die Meldung „Phone number shared via url is invalid“ erscheint → Die Nummer ist nicht bei WhatsApp registriert.
In der WhatsApp Business App prüfen Schritte:
  1. Speichere die Nummer in deinen Telefonkontakten.
  2. Öffne WhatsApp.
  3. Starte einen neuen Chat → Suche nach dem Kontakt.
Hinweise:
  • Wenn der Kontakt erscheint → Die Nummer ist bei WhatsApp registriert.
  • Wenn der Kontakt nicht erscheint → Nicht registriert.
Hinweise auf ein Unternehmenskonto:
  • Wenn im Profil „Unternehmenskonto“ oder „Verifiziertes Unternehmen“ steht, ist die Nummer bei WhatsApp Business registriert.
  • Unternehmenskonten zeigen oft:
    • Unternehmensname
    • Unternehmenskategorie
    • Katalog (optional)

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Wähle eine der folgenden Lösungen

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Option 1: Eine andere Telefonnummer verwenden (empfohlen)

  • Verwende eine neue Telefonnummer, die noch nie bei WhatsApp registriert war.
  • Führe die Einrichtung mit der neuen Nummer durch.

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Option 2: Das bestehende WhatsApp-Konto löschen

Wenn du dieselbe Nummer verwenden musst, befolge diese Schritte:
  1. Installiere WhatsApp (Business oder regulär) mit dieser Nummer auf deinem Mobilgerät.
  2. Öffne WhatsApp und gehe zu den Einstellungen.
  3. Wähle Konto → Konto löschen.
  4. Bestätige das Löschen des WhatsApp-Kontos auf dem Mobilgerät.
  5. Warte einige Minuten und versuche die Einrichtung und die OTP-Verifizierung in den Einstellungen erneut.
⚠️ Das Löschen des WhatsApp-Kontos entfernt den Chat-Verlauf und alle mit dieser Nummer verknüpften Daten dauerhaft.

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Erhältst du das OTP immer noch nicht?

Wenn die Telefonnummer:
  • nicht bei WhatsApp oder WhatsApp Business registriert ist und
  • du das OTP weiterhin nicht erhältst,
Wende dich mit folgenden Angaben an den UmsatzAgent Support:
  • Telefonnummer (inklusive Ländercode)
  • Konto-ID
  • Screenshot oder genaue Fehlermeldung bei der OTP-Verifizierung
  • Ungefährer Zeitpunkt des fehlgeschlagenen OTP-Versuchs