Fertige Vorlagen für neun Branchen findest du unter
Prompt-Vorlagen nach Branche. Diese Seite
erklärt, warum sie so aufgebaut sind.
Wo der Prompt steht
Anna arbeitet auf zwei Kanälen, und die werden getrennt eingerichtet.Im Chat
AI-Assistenten → Conversation AI → Agents List, Assistenten öffnen,
Reiter Bot Goals. Dort stehen Rolle, Aufgabe und Leitplanken.
Am Telefon
AI-Assistenten → Voice AI, Assistenten öffnen, Reiter Agent Goals,
dann View System Prompt.
Am Telefon ist das meiste schon erledigt
Das ist der wichtigste Punkt auf dieser Seite, und er spart dir Arbeit. Der Telefon-Assistent bringt seinen Systemprompt bereits fertig mit, aufgeteilt in Module: Personality, Appointment Booking, Date & Time Awareness, Numbers & Symbols Speech Rules und Email Confirmation Process. Das heißt: Wie Termine gebucht werden, wie Datum und Uhrzeit ausgesprochen werden, wie Anna Telefonnummern und Beträge vorliest, wie sie E-Mail-Adressen bestätigt — all das ist bereits durchdacht und getestet. Ein Prompt aus dem Internet, der Buchungsablauf und Zahlenaussprache selbst beschreibt, macht die Sache also nicht besser, sondern doppelt — und du wartest sie ab dann allein. Genau deshalb sehen unsere Vorlagen anders aus als das, was du anderswo findest.Die drei Bausteine im Chat
Ein Prompt besteht aus drei Teilen. Jeder beantwortet eine andere Frage.1
Rolle — wer bist du?
Name, Aufgabe, Tonfall. Zwei bis drei Sätze reichen.
2
Aufgabe — was sollst du erreichen?
Ein klares Ziel, keine Wunschliste. Vage Aufgaben führen dazu, dass
Anna sich Dinge ausdenkt.
3
Leitplanken — was gilt immer?
Wenn-dann-Regeln. Sie beseitigen Mehrdeutigkeit, und zwar besser als
jede allgemeine Ermahnung.
Fakten gehören nicht in den Prompt
Preise, Öffnungszeiten, Adressen, Leistungsbeschreibungen: Das alles gehört in die Wissensdatenbank, nicht in den Prompt. Der Grund ist praktisch. Ändert sich ein Preis, willst du ihn an einer Stelle ändern — nicht in vier Prompts auf zwei Kanälen. Anna durchsucht die Wissensdatenbank und antwortet daraus; der Prompt sagt ihr nur, dass sie das tun soll. Die Wissensdatenbank liegt unter AI-Assistenten → Knowledge Base und nimmt Website-Seiten, FAQ, Dokumente, Tabellen und Dateien auf. Dieser Satz gehört in jeden Prompt:Bot-Actions sind Schalter, keine Sätze
Manches macht Anna nicht, weil du es in den Prompt schreibst, sondern weil du eine Aktion einschaltest. Im Chat sind das unter anderem:
Zwei Fallstricke, die in der Praxis Zeit kosten:
Die Aktion allein fragt nicht. Schaltest du Add Contact Info ein, ohne im
Prompt nach der Information zu fragen, fragt Anna nicht danach — und das Feld
bleibt leer. Die Aktion speichert nur; fragen musst du sie im Prompt lassen.
Add Contact Info füllt nur leere Felder. Bestehende Angaben werden nicht
überschrieben. E-Mail und Telefonnummer aktualisiert das System ohnehin
automatisch, dafür brauchst du die Aktion nicht.
Kurz halten
Lange Prompts sind nicht gründlicher, sie sind unzuverlässiger. Je mehr drinsteht, desto wahrscheinlicher überspringt Anna eine Anweisung. Wenn dein Prompt über eine Bildschirmseite hinausgeht, gehört das meiste davon wahrscheinlich in die Wissensdatenbank.Sag, was sie tun soll — nicht, was nicht
Verbote sind für Sprachmodelle schwerer zu befolgen als Anweisungen.Nach dem Einrichten
Lies den Prompt einmal laut. Was dir beim Lesen unklar vorkommt, ist es für Anna auch. Dann führe zwei, drei echte Gespräche durch und schau in den Verlauf — unter AI-Assistenten siehst du, was Anna geantwortet hat und warum.Vorlagen nach Branche
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Wir schauen gemeinsam auf deinen Prompt.