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INHALTSVERZEICHNIS

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F. Kann ich meine bestehende WhatsApp-Nummer für die WhatsApp Business Platform nutzen?

Ja, du kannst eine Telefonnummer verwenden, die bereits mit einem WhatsApp Messenger- oder WhatsApp Business-Konto verknüpft ist.

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F. Nachricht konnte nicht gesendet werden, da die Telefonnummer dieses Nutzers Teil eines Experiments ist

Seit dem 14. Juni 2023 erhält etwa 1 % der WhatsApp-Nutzer keine Marketing-Vorlagennachrichten von Unternehmen, es sei denn, eine der folgenden Bedingungen ist erfüllt: Wenn du eine Marketing-Vorlagennachricht an einen Kunden sendest, der Teil der Experimentgruppe ist, wird deine Nachricht nicht gesendet und dir nicht in Rechnung gestellt, da keine Konversation erstellt wurde.

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F. Welche Schritte sind erforderlich, um meine bestehende WhatsApp-Nummer zu nutzen?

Um deine bestehende Nummer zu nutzen, musst du das bestehende WhatsApp-Konto löschen, das mit dieser Nummer verknüpft ist. Führe diese Schritte aus:
  1. Öffne WhatsApp.
  2. Gehe zu Einstellungen > Konto > Meinen Account löschen. Weitere Informationen findest du im Leitfaden zum Migrieren einer bestehenden WhatsApp-Nummer zu einem Unternehmenskonto.

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F. Kann ich meine Nummer gleichzeitig auf der WhatsApp Business Platform und in der WhatsApp Business App nutzen?

Ja, mit der WhatsApp-Koexistenz-Funktion kannst du deine WhatsApp-Nummer gleichzeitig auf der WhatsApp Business Platform und in der WhatsApp Business App verwenden.

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F4: Verliere ich meine Daten nach der Migration meiner WhatsApp-Nummer zur WhatsApp Business Platform?

Ja, du verlierst nach der Migration alle mit WhatsApp verknüpften Daten. Meta erlaubt keine Datenübertragung zwischen den Plattformen. Es wird dringend empfohlen, vor der Migration ein Backup deiner Daten zu erstellen.

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F5: Wie erstelle ich ein Backup meiner Daten vor der Migration meiner WhatsApp-Nummer?

So sicherst du deine Daten:
  1. Öffne WhatsApp.
  2. Gehe zu Einstellungen > Chats > Chat-Backup.
  3. Folge den Anweisungen, um deine Daten am gewünschten Speicherort zu sichern (z. B. Google Drive oder iCloud).

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F. Welche Vorteile hat die Verifizierung meines Facebook Business Manager-Kontos?

Sobald Meta dein Facebook Business Manager-Konto verifiziert hat, kannst du unbegrenzt viele geschäftliche Konversationen auf WhatsApp initiieren.

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F. Was kann ich tun, wenn mein Facebook Business Manager-Konto noch nicht verifiziert ist?

Während deine Verifizierung noch aussteht, kannst du:
  • Bis zu 250 geschäftliche Konversationen innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Fensters initiieren.
  • Ohne Einschränkungen auf von Kunden initiierte Konversationen antworten.
  • Zwei WhatsApp-Business-Nummern in einem nicht verifizierten Facebook Business Manager-Konto führen.

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F. Was passiert, wenn meine Unternehmensverifizierung fehlschlägt?

Wenn deine Unternehmensverifizierung fehlschlägt, kannst du deine WhatsApp-Business-Nummer mit den genannten Einschränkungen weiter nutzen (d. h. 250 geschäftliche Konversationen in einem 24-Stunden-Zeitraum und uneingeschränktes Antworten auf von Kunden initiierte Konversationen).

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F. Wie beantrage ich die Verifizierung für mein Facebook Business Manager-Konto?

Um eine Verifizierung zu beantragen, musst du einen Nachweis über deine juristische Person und den Zugriff auf das Unternehmen erbringen. Detaillierte Anweisungen findest du in der Anleitung zur Unternehmensverifizierung im WhatsApp Business Manager.

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F. Welche Best Practices werden empfohlen, um die Zustellbarkeit zu verbessern?

Opt-in-Interaktion: Sende Nachrichten nur an Kunden, die ausdrücklich zugestimmt haben.
  • Segmentiere deine Kontaktliste: Gruppiere deine Zielgruppe nach gemeinsamen Merkmalen, um zielgerichtete Nachrichten zu senden.
  • Personalisiere Empfehlungen: Nutze das Kundenverhalten und Kaufmuster, um personalisierte Produktempfehlungen zu senden.
  • Setze auf Qualität statt Quantität: Stelle sicher, dass deine Nachrichten einen Mehrwert bieten und den Bedürfnissen deiner Kunden entsprechen.
  • Interagiere über wechselseitige Konversationen: Schaffe sinnvolle Interaktionen, um Kunden zu binden und ihr Interesse an deiner Marke aufrechtzuerhalten.

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F. WhatsApp ist für private Nachrichten kostenlos. Was bedeuten also „WhatsApp-Konversationsgebühren“?

Während die WhatsApp-App und die WhatsApp Business App kostenlos sind, fallen für Unternehmen, die die WhatsApp Business API für die Kundenkommunikation in größerem Umfang nutzen, Konversationsgebühren an. Diese Gebühren fallen an, wenn ein Unternehmen Benachrichtigungen über die WhatsApp Business Platform an Kunden sendet, insbesondere wenn der Kunde in den letzten 24 Stunden nicht geantwortet hat. Die Kosten richten sich nach der Ländervorwahl des Kunden.

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F: Was ist die WhatsApp-Koexistenz-Funktion?

Die WhatsApp-Koexistenz-Funktion ermöglicht es Unternehmen, ihr bestehendes WhatsApp Business App-Konto mit den erweiterten CRM-Tools von UmsatzAgent zu nutzen, die über die WhatsApp Cloud API bereitgestellt werden.

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F: Welche Version der WhatsApp Business App benötige ich?

Du benötigst die neueste Version der WhatsApp Business App, Version 2.24.17 oder neuer.

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F: Muss ich mein WhatsApp Business-Konto mit einer Facebook-Seite verknüpfen?

Ja, die Verknüpfung deines WhatsApp Business-Kontos mit einer Facebook-Seite ist eine Voraussetzung für die Nutzung dieser Funktion.

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F: Kann ich diese Funktion nutzen, wenn ich zuvor eine Integration mit UmsatzAgent eingerichtet habe?

Nein. Wenn du zuvor eine Integration mit UmsatzAgent eingerichtet hast, musst du dein WABA-Konto löschen, die WhatsApp Business App herunterladen und dich erneut registrieren.

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F: Wie verknüpfe ich mein WhatsApp Business-Konto mit einer Facebook-Seite?

Der Artikel enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verknüpfung deiner Konten über die WhatsApp Business App.

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F: Für wen ist die Koexistenz-Funktion gedacht?

Sie richtet sich an Unternehmen, die hauptsächlich die WhatsApp Business App nutzen und erweiterte Tools suchen, um Konversationen in größerem Umfang zu verwalten oder komplexe Anforderungen wie Zahlungen, Versand und Lead-Management zu integrieren.

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F. Gibt es ein Limit für die Anzahl an Marketing-Nachrichten, die ein Koexistenz-Unternehmen über die Cloud API senden kann?

Das Limit richtet sich nach den bestehenden Nachrichtenlimits. Zudem musst du die Unternehmensverifizierung nicht abschließen, um ein höheres Nachrichtenlimit als 250 von Unternehmen initiierte Konversationen in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum freizuschalten. Führe 1.000 oder mehr von Unternehmen initiierte Konversationen in einem rollierenden 30-Tage-Zeitraum mit Vorlagen durch, die eine hohe Qualitätsbewertung aufweisen. Sobald du diesen Schwellenwert erreichst, wird deine Nachrichtenqualität analysiert, um festzustellen, ob deine Aktivität eine Erhöhung deines Limits rechtfertigt. Auf Grundlage dieser Analyse wird eine Erhöhung genehmigt oder abgelehnt. Unternehmen können ihr Limit von 250 auf 1.000 erhöhen und den Anzeigenamen ihres Unternehmens einblenden.

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F. Wenn ich bereits den blauen Haken von Meta Verified in der WhatsApp Business App habe, bleibt dieser beim Verbinden mit einer Partnerplattform erhalten?

Aktuell ermöglicht die WhatsApp-Koexistenz-Funktion keine Übertragung des blauen Verifizierungshakens von der SMB-App zur Cloud API oder umgekehrt.

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F. Warum wird mein Land für WhatsApp Business-Konten nicht unterstützt?

WhatsApp hat für bestimmte Ländervorwahlen Einschränkungen aufgrund regulatorischer Vorgaben, Compliance-Richtlinien oder Service-Beschränkungen. Befindet sich dein Land auf der Liste der nicht unterstützten Länder, kannst du kein WhatsApp Business-Konto mit einer Telefonnummer dieser Ländervorwahl registrieren.

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F. Kann ich eine Telefonnummer aus einem unterstützten Land nutzen, während ich in einem nicht unterstützten Land tätig bin?

Ja, du kannst ein WhatsApp Business-Konto mit einer Telefonnummer aus einem unterstützten Land registrieren und es nutzen, während du in einem nicht unterstützten Land tätig bist. Achte jedoch darauf, lokale Vorschriften und die Richtlinien von WhatsApp einzuhalten.

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F. Benötige ich Administratorrechte, um die Koexistenz-Funktion zu aktivieren?

Ja, in den meisten Fällen können nur Nutzer mit Administratorrechten auf diese Einstellung zugreifen und Änderungen vornehmen.

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F. Beeinflusst das Aktivieren der Koexistenz-Funktion bestehende Konfigurationen?

Nein, das Aktivieren dieser Funktion überschreibt oder beeinträchtigt bestehende Einstellungen nicht. Sie ermöglicht lediglich die reibungslose parallele Nutzung mehrerer Funktionen.

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F. Kann ich die Koexistenz-Funktion nach der Aktivierung wieder deaktivieren?

Ja, du kannst sie jederzeit deaktivieren, indem du zu Einstellungen → Labels zurückkehrst und die Funktion ausschaltest.

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F. Ist es möglich, dieselbe Telefonnummer bei der Migration von der WhatsApp Business App zur Business Platform beizubehalten?

Ja, Unternehmen können ihre bestehende Telefonnummer während des Migrationsprozesses beibehalten, sodass die Kundenkommunikation unterbrechungsfrei fortgeführt werden kann.

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F. Wie lange dauert der Onboarding-Prozess in der Regel?

Die Dauer des Onboarding-Prozesses variiert je nach Komplexität der Anforderungen des Unternehmens, dauert aber in der Regel einige Tage bis zu einer Woche.