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Das Auslösen von Workflows direkt aus AI-Konversationen ermöglicht es dir, Aktionen basierend auf der Kundenabsicht zu automatisieren. Durch das Konfigurieren von Workflow-Triggern in den Assistenten-Zielen kannst du Prozesse wie Buchungen, Käufe und Follow-ups ohne manuelles Eingreifen optimieren. Diese Funktion verbessert die Effizienz und stellt zeitnahe, relevante Aktionen während der Konversationen sicher.
INHALTSVERZEICHNIS

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Was ist „Workflow auslösen“?

„Workflow auslösen“ ermöglicht es der KI, automatisch einen vordefinierten Workflow zu starten, wenn während einer Konversation eine bestimmte Bedingung erkannt wird. Dies ermöglicht eine nahtlose Automatisierung durch die Verknüpfung der Nutzerabsicht mit Backend-Prozessen, reduziert den manuellen Aufwand und verbessert die Antwortgeschwindigkeit.

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Hauptvorteile des Auslösens von Workflows

Die Automatisierung von Workflows innerhalb von Konversationen sorgt für reibungslosere und effizientere Kundenerlebnisse.
  • Automatisierung: Führe Aktionen ohne manuelle Eingabe automatisch aus
  • Schnellere Antworten: Löse Workflows basierend auf der Absicht sofort aus
  • Höhere Genauigkeit: Reduziere menschliche Fehler bei wiederkehrenden Aufgaben
  • Skalierbare Prozesse: Wickle mehrere Interaktionen effizient ab
  • Besseres Kundenerlebnis: Liefere zeitnahe und relevante Aktionen

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Zugriff auf Assistenten-Ziele und Workflow-Trigger

Wenn du weißt, wo du Workflow-Trigger konfigurierst, kannst du Automatisierungen in deinen AI-Konversationen schnell einrichten.

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Klicke auf den Tab Assistenten-Ziele, um mit der Konfiguration von Automatisierungsaktionen für deinen Assistenten zu beginnen.

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Erstellen oder Bearbeiten eines Assistenten

Stelle vor dem Einrichten von Triggern sicher, dass dein Assistent ordnungsgemäß erstellt und zur einfachen Identifizierung benannt ist.

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Gib den Namen des Assistenten ein oder aktualisiere ihn. Dies hilft dabei, mehrere Assistenten effektiv zu organisieren und zu verwalten.

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Öffnen der Einstellungen für „Workflow auslösen“

In diesem Schritt gelangst du zum Konfigurationsbereich, in dem die Workflow-Automatisierung definiert wird.

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Klicke unter „Aktionen einrichten“ auf die Schaltfläche Workflow auslösen, um das Konfigurationsfenster zu öffnen.

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Konfigurieren der Workflow-Trigger-Details

Die richtige Einrichtung stellt sicher, dass der Workflow im richtigen Moment während einer Konversation aktiviert wird.

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Fülle die erforderlichen Felder aus:
  • Gib einen eindeutigen Aktionsnamen ein
  • Wähle einen veröffentlichten Workflow aus
  • Definiere die Bedingung, die den Workflow auslöst Klicke auf Speichern, um deine Einrichtung zu bestätigen.

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Trigger-Bedingungen verstehen

Das Definieren klarer Trigger-Bedingungen hilft der KI zu erkennen, wann ein Workflow aktiviert werden soll.

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Beschreibe die Situation mit einfachen Worten, wie zum Beispiel:
  • „Kunde möchte einen Termin buchen“
  • „Kunde möchte ein Abo kaufen“
Dies hilft der KI, reale Konversationen dem richtigen Workflow zuzuordnen.

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So richtest du „Workflow auslösen“ ein

Das korrekte Einrichten von Workflow-Triggern stellt sicher, dass die Automatisierung über Konversationen hinweg zuverlässig funktioniert.
  1. Öffne den Assistenten und gehe zu Assistenten-Ziele
  2. Klicke auf Workflow auslösen
  3. Gib einen Aktionsnamen ein
  4. Wähle einen veröffentlichten Workflow aus
  5. Definiere die Trigger-Bedingung eindeutig
  6. Klicke auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen

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Best Practices für Workflow-Trigger

Eine klare und durchdachte Einrichtung verbessert die Leistung und vermeidet Konflikte.
  • Formuliere Trigger-Bedingungen in natürlicher Sprache
  • Passe Prompts so an, dass Nutzer die Bedingungen ganz natürlich auslösen
  • Vermeide doppelte Bedingungen für denselben Assistenten
  • Beschränke Trigger auf maximal 5 pro Assistent
  • Stelle sicher, dass Workflows veröffentlicht sind, bevor du sie auswählst

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Häufig gestellte Fragen

F: Was passiert, wenn mehrere Trigger dieselbe Bedingung erfüllen? Das System bestimmt anhand von Kontext und Priorität, welche Aktion ausgeführt werden soll. F: Kann ein Workflow sowohl durch Nutzer- als auch durch Assistenten-Nachrichten ausgelöst werden? Ja, Trigger können von beiden Seiten der Konversation aktiviert werden. F: Warum wird mein Workflow nicht ausgelöst? Stelle sicher, dass der Workflow veröffentlicht und die Bedingung klar definiert ist. F: Wie viele Workflow-Trigger kann ich hinzufügen? Du kannst bis zu 5 Trigger pro Assistent konfigurieren. F: Kann ich einen Trigger nach dem Speichern bearbeiten? Ja, du kannst die Einstellungen jederzeit erneut öffnen und den Trigger aktualisieren.

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Brauchst du weitere Hilfe?

Wenn du Hilfe beim Konfigurieren von Workflow-Triggern oder beim Optimieren der Automatisierung benötigst, wende dich an den UmsatzAgent Support. Eine ordnungsgemäße Einrichtung stellt sicher, dass deine KI intelligent reagieren und die richtigen Aktionen zur richtigen Zeit auslösen kann.

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