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Der AI-Assistent in der mobilen App bringt KI-gestützte Kundenantworten auf das Smartphone, um Konversationen auch von unterwegs zu verwalten. Dieser Artikel zeigt, wie der AI-Assistent mobil funktioniert, wie sich Autopilot-Modus und Vorschlagsmodus in Konversationen verhalten und wie sich der Assistent über die mobile App pausieren, aktivieren oder für eine spätere Reaktivierung planen lässt.
INHALTSVERZEICHNIS

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Was bedeutet die Nutzung des AI-Assistenten in der mobilen App?

Der AI-Assistent auf dem Smartphone bringt deinen eingerichteten AI-Assistenten in die mobile App. Dadurch lassen sich Kundenkonversationen über das Smartphone verwalten, während das auf dem Desktop konfigurierte KI-Verhalten unverändert bleibt. In der mobilen App können KI-Antworten eingesehen, Antwortvorschläge genutzt und Assistenten-Aktivitäten für einzelne Konversationen gesteuert werden, ohne für grundlegende Anpassungen an den Desktop wechseln zu müssen. Der AI-Assistent in der mobilen App funktioniert in allen unterstützten Konversationskanälen, einschließlich WhatsApp, Facebook, Instagram und weiteren verbundenen Nachrichtenkanälen im Bereich Konversationen.

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Wichtigste Vorteile des AI-Assistenten in der mobilen App

  • Schnellere Antworten: Antworte Kunden direkt aus der mobilen App über automatische KI-Antworten oder KI-generierte Vorschläge.
  • Mehr Kontrolle: Pausiere, aktiviere oder plane die Reaktivierung des Assistenten direkt in einer einzelnen Konversation.
  • Einheitliche Kommunikation: Nutze das auf dem Desktop trainierte KI-Verhalten auch beim Schreiben über das Smartphone.
  • Flexible Antwortverarbeitung: Nutze den Autopilot-Modus für automatische Antworten oder den Vorschlagsmodus, wenn Teammitglieder Antworten vor dem Senden prüfen sollen.
  • Nutzungskontrolle: Pausiere oder reaktiviere den Assistenten mobil, um die KI-Aktivität für eine Konversation gezielt zu steuern.

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Voraussetzungen für die Nutzung des AI-Assistenten in der mobilen App

Der AI-Assistent muss zuerst auf dem Desktop konfiguriert werden, bevor er in der mobilen App genutzt werden kann. Die Desktop-Einrichtung steuert das grundlegende Verhalten des Assistenten, einschließlich Modusauswahl, Training, Abo und erweiterter Einstellungen. Die mobile App dient dazu, während Konversationen mit dem Assistenten zu interagieren und seine Aktivität für bestimmte Konversationen zu steuern. Stelle vor der Nutzung des AI-Assistenten in der mobilen App Folgendes sicher:
  • Der AI-Assistent ist in deinem Konto aktiviert.
  • Der Assistent wurde auf dem Desktop konfiguriert.
  • Auf dem Desktop wurde der passende Modus ausgewählt: Autopilot-Modus oder Vorschlagsmodus.
  • Die relevanten Nachrichtenkanäle sind verbunden.
  • Die mobile App ist auf eine unterstützte Version aktualisiert.

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So nutzt du den AI-Assistenten in der mobilen App

Eine korrekte Einrichtung stellt sicher, dass die mobile App während Kundenkonversationen das richtige Verhalten des AI-Assistenten nutzt. Die Grundeinrichtung des Assistenten erfolgt zuerst auf dem Desktop. Anschließend können in der mobilen App Konversationen geöffnet, KI-Antworten genutzt und Assistenten-Aktivitäten direkt im Konversationsfenster verwaltet werden.

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Schritt 1: AI-Assistenten auf dem Desktop konfigurieren

  1. Öffne dein Konto auf dem Desktop.
  2. Gehe zu AI-Assistenten > AI-Assistent.
  3. Erstelle einen neuen Assistenten oder wähle einen bestehenden aus.
  4. Richte den AI-Assistenten ein.
  5. Wähle entweder den Autopilot-Modus oder den Vorschlagsmodus.

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Schritt 2: Konversation in der mobilen App öffnen

  1. Öffne die mobile App.
  2. Gehe zu Konversationen.
  3. Wähle eine Konversation aus einem unterstützten Nachrichtenkanal.

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Schritt 3: AI-Assistenten in der Konversation nutzen

  • Im Autopilot-Modus antwortet die KI nach der konfigurierten Verzögerung automatisch.
  • Tippe im Vorschlagsmodus in das Nachrichtenfeld, um Antwortvorschläge anzuzeigen. Wähle eine Antwort aus, bearbeite sie bei Bedarf und sende sie manuell.

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Schritt 4: Assistenten bei Bedarf mobil verwalten

  1. Tippe oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü.
  2. Wähle KI-Einstellungen bearbeiten.
  3. Aktiviere, pausiere oder plane die Reaktivierung für den Assistenten.
  4. Tippe auf Speichern.

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Häufig gestellte Fragen

F: Kann der AI-Assistent vollständig über die mobile App konfiguriert werden? Nein. Grundeinrichtung, Training des Assistenten, Modusauswahl, Abos und erweiterte Konfigurationen werden auf dem Desktop verwaltet. Über die mobile App kann in Konversationen mit dem AI-Assistenten interagiert und seine Aktivität für einzelne Konversationen gesteuert werden. F: Was ist der Unterschied zwischen dem Autopilot-Modus und dem Vorschlagsmodus in der mobilen App? Der Autopilot-Modus sendet KI-Antworten nach der eingestellten Verzögerung automatisch. Der Vorschlagsmodus generiert KI-Antwortoptionen, die vor dem manuellen Absenden geprüft, bearbeitet und versendet werden können. F: Kann der Assistent nur für eine einzelne Konversation pausiert werden? Ja. Öffne die Konversation, tippe oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü, wähle „KI-Einstellungen bearbeiten“ und deaktiviere „Assistent aktivieren“. Dadurch wird die Aktivität des Assistenten für diese Konversation gesteuert. F: Kann sich der Assistent nach dem Pausieren automatisch wieder einschalten? Ja. Aktiviere beim Pausieren des Assistenten die Option „Reaktivieren nach“, gib den Zeitraum ein und tippe auf „Speichern“. Der Assistent wird nach der gewählten Zeit reaktiviert. F: Funktioniert der mobile AI-Assistent für Nachrichten über WhatsApp, Facebook und Instagram? Ja. Der AI-Assistent kann in allen unterstützten verbundenen Nachrichtenkanälen genutzt werden, die im mobilen Bereich „Konversationen“ verfügbar sind, einschließlich WhatsApp, Facebook und Instagram. F: Wirkt sich das Pausieren des Assistenten über die mobile App auf die KI-Nutzung aus? Wenn der Assistent pausiert ist, antwortet er in dieser Konversation nicht mehr. Das hilft dabei, die KI-Aktivität und Nutzung für Konversationen zu steuern, in denen keine automatischen Antworten benötigt werden. F: Warum werden in der mobilen Konversation keine KI-Vorschläge angezeigt? Prüfe, ob der AI-Assistent auf dem Desktop konfiguriert ist, der Vorschlagsmodus ausgewählt wurde, die Konversation über einen unterstützten Kanal läuft und die mobile App auf dem neuesten Stand ist. F: Warum antwortet der AI-Assistent nicht automatisch? Prüfe, ob der AI-Assistent aktiv ist, der Autopilot-Modus ausgewählt wurde, der Assistent für diese Konversation nicht pausiert ist und die konfigurierte Antwortverzögerung verstrichen ist.

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Brauchst du Hilfe?

Wenn der AI-Assistent in der mobilen App nicht wie erwartet reagiert, prüfe zuerst, ob der Assistent auf dem Desktop ordnungsgemäß konfiguriert wurde und der richtige Modus (Autopilot-Modus oder Vorschlagsmodus) aktiviert ist. Stelle außerdem sicher, dass die Konversation über einen unterstützten Nachrichtenkanal stattfindet und die mobile App auf die neueste Version aktualisiert ist. Wenn keine KI-Vorschläge erscheinen, Antworten nicht automatisch gesendet werden oder sich die Einstellungen zur Assistenten-Aktivierung nicht wie erwartet verhalten, überprüfe die KI-Einstellungen der Konversation und stelle sicher, dass der Assistent für diesen Kontakt aktiv ist. Bleibt das Problem nach Überprüfung der Einrichtung bestehen, wende dich an den UmsatzAgent Support.