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AI-Assistenten können auf verschiedene Weise eingesetzt werden, je nachdem, ob sie als primärer Assistent festgelegt oder als nicht-primäre Assistenten zu Workflows hinzugefügt werden. Dieser Artikel zeigt, wie primäre und nicht-primäre AI-Assistenten funktionieren, wann welcher Assistenten-Typ antwortet und warum Kanalzuweisungen zum Einsatzzweck des Assistenten passen müssen.
INHALTSVERZEICHNIS

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Was sind primäre und nicht-primäre AI-Assistenten?

Primäre Assistenten verwalten allgemeine eingehende Konversationen und dienen als zentraler AI-Assistent für deine Kommunikationsstrategie. Nicht-primäre Assistenten unterstützen Workflows, indem sie auf bestimmte Aufgaben basierend auf den zugewiesenen Kanälen reagieren, wenn sie einem Workflow hinzugefügt werden. Die Zuweisung der richtigen Kommunikationskanäle für beide Assistenten-Typen ist wichtig für einen reibungslosen Ablauf und konsistente Kundeninteraktionen.

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Funktionsweise primärer Assistenten

Primäre Assistenten bearbeiten Konversationen über zugewiesene Kommunikationskanäle wie SMS, Facebook oder Live-Chat, solange diese Konversationen nicht bereits von AI-Assistenten innerhalb eines Workflows bearbeitet werden. Sie fungieren als Standard-Antworter für die Kommunikationskanäle deines Unternehmens und unterstützen nahtlose Kundeninteraktionen.
  • Allgemeine Konversationen: Primäre Assistenten antworten automatisch auf Nachrichten, die außerhalb von Workflow-Automatisierungen eingehen.
  • Kanalabhängigkeit: Die Antwortfähigkeit eines primären Assistenten wird durch die ihm zugewiesenen Kommunikationskanäle bestimmt.

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So weist du einem Assistenten den primären Status zu

  1. Gehe zu AI-Assistenten > AI-Assistent > Agent List.
  2. Erstelle einen neuen Assistenten oder wähle einen bestehenden Assistenten aus, den du als primären Assistenten festlegen möchtest.
  3. Klicke auf Als primär festlegen, um den Assistenten als primären Assistenten festzulegen.
  4. Klicke auf Speichern, um deine Änderungen zu speichern.

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Konversationskanäle zu primären Assistenten hinzufügen

Das Zuweisen von Kanälen stellt sicher, dass Assistenten über bestimmte Konversationskanäle kommunizieren können. Unterstützte Kanäle sind WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Chat-Widget (SMS-Chat), Live-Chat und E-Mail. Der primäre Assistent bearbeitet allgemeine eingehende Nachrichten über zugewiesene Kanäle, solange die Konversation nicht in einem Workflow gestartet wurde, der von einem anderen AI-Assistenten betreut wird.
  1. Gehe zu AI-Assistenten > AI-Assistent > Agent List.
  2. Erstelle einen neuen Assistenten oder wähle einen bestehenden Assistenten aus, dem du Kanäle hinzufügen möchtest.
  3. Gehe zu Assistenten-Einstellungen > Unterstützte Kommunikationskanäle/Anbieter.
  4. Wähle die Kanäle aus, auf denen der Assistent aktiv sein soll.
  5. Klicke auf Speichern, um deine Änderungen zu speichern.

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Funktionsweise nicht-primärer Assistenten

Nicht-primäre Assistenten sind nicht an der allgemeinen eingehenden Kommunikation beteiligt. Stattdessen arbeiten sie ausschließlich innerhalb der Workflows, denen sie zugewiesen sind.
  • Durch Workflows ausgelöst: Nicht-primäre Assistenten antworten nur, wenn ein Workflow-Schritt sie aktiviert. Du kannst die Konversation in verschiedenen Schritten des Workflows an verschiedene Assistenten übergeben, es kann sich jedoch zu jedem Zeitpunkt nur ein Assistent in einer Konversation befinden.
  • Kanalabhängig: Die Antwortfähigkeit eines nicht-primären Assistenten hängt von den in den Assistenten-Einstellungen konfigurierten Kanälen ab und davon, ob diese mit den Kommunikationskanälen im Workflow übereinstimmen, der den Assistenten auslöst.
  • Spezialisierung: Nicht-primäre Assistenten eignen sich für Aufgaben wie Terminbuchungen, Follow-ups oder spezifischen Support für Konversationen, die innerhalb von Workflows verwaltet werden.

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Kanäle nicht-primärer Assistenten an Workflows anpassen

Das Zuweisen von Kanälen stellt sicher, dass nicht-primäre Assistenten über die spezifischen Kanäle kommunizieren können, die für ihren vorgesehenen Einsatz innerhalb von Workflows erforderlich sind. Wenn du beispielsweise einen nicht-primären Assistenten einrichtest, der darauf trainiert ist, auf Kontakte von Facebook und Instagram zu antworten, muss Folgendes erfüllt sein: ✅ Dem nicht-primären Assistenten sind Facebook und Instagram als Kommunikationskanäle zugewiesen. ✅ Ein Lead-Nurturing-Workflow ist erstellt, der durch Facebook- und Instagram-Nachrichten ausgelöst wird. ✅ Der nicht-primäre Assistent ist demselben Lead-Nurturing-Workflow als Aktion hinzugefügt.

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Häufig gestellte Fragen

Frage: Was ist der Unterschied zwischen einem primären Assistenten und nicht-primären Assistenten? Der primäre Assistent bearbeitet alle allgemeinen eingehenden Nachrichten, es sei denn, sie sind in einem Workflow einem anderen Assistenten zugewiesen. Nicht-primäre Assistenten werden ausschließlich innerhalb von Workflows verwendet, um bestimmte Aufgaben zu erledigen. Frage: Was passiert, wenn ich meinem primären Assistenten nicht alle erforderlichen Kanäle zuweise? Wenn in der Konfiguration des primären Assistenten Kanäle fehlen, kann er auf diesen Plattformen nicht auf Nachrichten antworten. Stelle sicher, dass dem primären Assistenten alle relevanten Kommunikationskanäle zugewiesen sind, um Unterbrechungen bei Kundeninteraktionen zu vermeiden. Frage: Kann ich mehr als einen primären Assistenten haben? Nein. Es kann immer nur ein Assistent als primärer Assistent festgelegt werden. Wenn du den primären Assistenten wechseln möchtest, kannst du das tun. Stelle jedoch sicher, dass dem neuen primären Assistenten alle erforderlichen Kanäle neu zugewiesen werden. Frage: Können nicht-primäre Assistenten auf allgemeine eingehende Nachrichten antworten? Nein. Nicht-primäre Assistenten antworten ausschließlich innerhalb von Workflows. Allgemeine eingehende Nachrichten werden vom primären Assistenten verwaltet. Frage: Wie stelle ich sicher, dass ein nicht-primärer Assistent auf einen bestimmten Workflow-Schritt antwortet? Weise den nicht-primären Assistenten dem entsprechenden Schritt im Workflow zu und stelle sicher, dass der Workflow Kanäle nutzt, die mit den zugewiesenen Kanälen des Assistenten übereinstimmen. Ein SMS-Assistent antwortet beispielsweise nicht auf Facebook-Nachrichten innerhalb desselben Workflows. Frage: Kann ich einem einzelnen Workflow mehrere nicht-primäre Assistenten zuweisen? Ja. Du kannst einem Workflow mehrere nicht-primäre Assistenten zuweisen, wobei jeder Assistent für unterschiedliche Aufgaben oder Kanäle konfiguriert ist. Du kannst beispielsweise einen Assistenten für Terminbuchungen und einen anderen für den Kundensupport im selben Workflow einsetzen. Frage: Was passiert, wenn ein Workflow einen Kanal enthält, der dem nicht-primären Assistenten nicht zugewiesen ist? Der Assistent antwortet nicht auf Nachrichten über Kanäle, für die er nicht konfiguriert ist. Um dies zu vermeiden, stelle sicher, dass die Kanäle im Workflow mit den dem Assistenten zugewiesenen Kanälen übereinstimmen. Frage: Kann ich die Kanalzuweisungen eines nicht-primären Assistenten ändern, nachdem er zu einem Workflow hinzugefügt wurde? Ja. Du kannst die Kanalzuweisungen eines nicht-primären Assistenten jederzeit ändern. Du solltest jedoch die Workflows prüfen, die diesen Assistenten verwenden, um sicherzustellen, dass seine neue Kanalkonfiguration mit den Workflow-Schritten übereinstimmt.