Was ist diese Funktion?
Die Funktion für mehrere Telefonnummern pro Kontakt verbessert die Verwaltung von Kontaktinformationen. Hier sind die wichtigsten Details: Mehrere Telefonnummern hinzufügen: Du kannst bis zu elf Telefonnummern für einen einzelnen Kontakt hinterlegen. Das bietet Flexibilität bei Kontakten mit mehreren Nummern – wie Privat-, Festnetz-, Mobil- oder geschäftlichen Nummern sowie Nummern für bestimmte Zeiten. Einfache Verwaltung und Bearbeitung: Alle für den Kontakt hinzugefügten Telefonnummern lassen sich direkt in den Kontaktdetails verwalten und bearbeiten. So bleiben Kontaktdaten stets aktuell. Festlegen einer primären Telefonnummer: Du kannst eine primäre Telefonnummer für alle Aktionen und Interaktionen festlegen. Diese Hauptnummer dient als Standard für die gesamte Kommunikation, sofern nichts anderes ausgewählt wird. Labels für Telefonnummern: Zur besseren Unterscheidung kannst du jeder Telefonnummer ein Label zuweisen. Verfügbare Labels sind Privat, Festnetz, Mobil und Arbeit. Jedes Label kann pro Kontakt nur einmal vergeben werden. Anrufe an zusätzliche Telefonnummern: Du kannst jede der hinterlegten Telefonnummern direkt anrufen. Kommende Erweiterungen: Künftige Erweiterungen umfassen Konversations-Support für zusätzliche Telefonnummern, den Massenimport für mehrere Nummern und die Berücksichtigung zusätzlicher Nummern beim Kontaktexport.Anwendungsfälle:
Effizienter Kundenservice: Ist ein Kontakt unter einer Nummer nicht erreichbar, kann direkt eine alternative Nummer gewählt werden. Das verkürzt die Lösungszeit und steigert die Kundenzufriedenheit. Effektiver Vertriebsprozess: Im Vertrieb zählt Schnelligkeit. Reagiert ein Kontakt nicht auf einer Nummer, lässt sich schnell eine andere Nummer testen. Das verkürzt Reaktionszeiten und erhöht Abschlusschancen. Optimierte Marketingkampagnen: Bei Multichannel-Kampagnen können verschiedene Nummern genutzt werden, um Kontakte anhand ihrer Präferenzen zu erreichen. Zuverlässiges Lieferantenmanagement: Dienstleister und Lieferanten haben oft mehrere Ansprechpartner oder Durchwahlen. Das strukturierte Hinterlegen dieser Nummern verbessert die Kommunikation. Interne Kommunikation: Mitarbeitende besitzen oft verschiedene Durchwahlen oder Mobilnummern für unterschiedliche Aufgaben. Die Verwaltung mehrerer Nummern vereinfacht die interne Abstimmung. Dringende Notfälle: Im Gesundheitswesen oder Krisenmanagement ist das Erreichen von Personen kritisch. Mehrere hinterlegte Nummern erhöhen die Erreichbarkeit deutlich. Internationale Geschäftskontakte: Bei Auslandskontakten mit verschiedenen Ländervorwahlen und Anschlüssen hilft die strukturierte Verwaltung, den Überblick zu behalten.Wie wird diese Funktion verwendet?
Mehrere Telefonnummern zu einem Kontakt hinzufügen:- Öffne den Menüpunkt Kontakte.
- Erstelle einen neuen Kontakt oder wähle einen bestehenden aus. Du kannst mehrere Telefonnummern sowohl bei neuen als auch bei bestehenden Kontakten eintragen.
- In den Kontaktdetails findest du den Bereich „Telefonnummern“.
- Klicke auf „Telefonnummern hinzufügen“.
Primäre Telefonnummer festlegen:
Du kannst eine der Telefonnummern als primäre Telefonnummer festlegen.
Die primäre Telefonnummer dient als Standard-Kontaktpunkt für alle Interaktionen mit diesem Kontakt.
Aktiviere dazu das Kontrollkästchen „Als primär markieren“ neben der gewünschten Telefonnummer.
Labels zu Telefonnummern hinzufügen:
Zur Kategorisierung stehen Labels wie „Privat“, „Festnetz“, „Mobil“ und „Arbeit“ zur Verfügung.
Wähle beim Hinzufügen oder Bearbeiten einer Nummer das passende Label aus dem Dropdown-Menü aus.
Einen Anruf über eine zusätzliche Telefonnummer tätigen:
Du kannst jede der hinterlegten Telefonnummern direkt aus den Kontaktdetails anrufen.
Klicke neben der gewünschten Telefonnummer auf die Schaltfläche „Anrufen“.