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Sprachanrufe lassen sich einfach testen, da du ausgehende Anrufe über eine Telefonnummer führen kannst, die du bereits besitzt. So kannst du Kontakte und Kunden anrufen, ohne zuvor eine neue Telefonnummer in der Plattform einzurichten.
INHALTSVERZEICHNIS

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Was bedeutet das Telefonieren mit der eigenen Telefonnummer?

Das Telefonieren mit deiner bestehenden Telefonnummer ermöglicht es dir, ausgehende Sprachanrufe aus der Plattform zu tätigen, ohne zuvor eine neue Telefonnummer zu kaufen oder hinzuzufügen. Dies hilft dir, ausgehende Anrufe mit geringem Einrichtungsaufwand zu testen, bevor du dich für eine langfristige Telefonie-Einrichtung entscheidest (wie das Hinzufügen einer verwalteten Nummer oder die Portierung einer bestehenden Nummer in die Plattform).

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Wichtigste Vorteile

Die Nutzung einer bestehenden Telefonnummer hilft dir, Sprachkonversationen schnell zu starten und reduziert die ersten Einrichtungsschritte.
  • Geringerer Einrichtungsaufwand: Teste ausgehende Anrufe, ohne zuerst eine neue Telefonnummer hinzuzufügen.
  • Schnelleres Testen: Beginne früher mit dem Telefonieren über eine Telefonnummer, die du bereits besitzt.
  • Flexible nächste Schritte: Teste zuerst ausgehende Anrufe und entscheide später, ob du eine verwaltete Nummer nutzen oder eine Nummer in die Plattform portieren möchtest.

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Wann diese Option sinnvoll ist

Nutze deine bestehende Telefonnummer, wenn du ausgehende Sprachanrufe schnell testen möchtest und bereits eine geschäftliche Telefonnummer hast, die du als Anrufer-ID verwenden möchtest. Nutze diese Option, wenn:
  • du Sprachanrufe ausprobieren möchtest, bevor du eine neue verwaltete Nummer hinzufügst.
  • du derzeit keine Telefonnummer in der Plattform eingerichtet hast.
  • du bereits eine geschäftliche Telefonnummer besitzt, die du für ausgehende Anrufe nutzen möchtest.
  • du Anruf-Workflows mit Kontakten oder Kunden mit minimalem Aufwand testen möchtest.

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Eigene Telefonnummer vs. plattformverwaltete Telefonnummer

Das Verständnis des Unterschieds hilft dir, die richtige Einrichtung zu wählen.

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Wichtige Einschränkungen und Hinweise

Diese Funktion soll die Einstiegshürde für Sprachanrufe senken. Beachte folgende Punkte:
  1. Du kannst ausgehende Sprachanrufe tätigen, ohne zuerst eine neue verwaltete Nummer hinzuzufügen.
  2. Die Plattform unterstützt das Führen ausgehender Sprachanrufe über eine Telefonnummer, die du bereits besitzt.
  3. Die Nutzung einer bestehenden Telefonnummer für ausgehende Anrufe unterscheidet sich von der Portierung dieser Nummer in die Plattform.
  4. Wenn du erweiterte Telefoniefunktionen benötigst, musst du eventuell später eine verwaltete Nummer hinzufügen oder eine Nummer in die Plattform portieren.

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So richtest du Sprachanrufe mit deiner eigenen Telefonnummer ein

Befolge diese Schritte, um einen Sprachanruf über eine bestehende Telefonnummer zu tätigen:
  1. Melde dich in der Plattform an.
  2. Öffne die Einstellungen und gehe zum Telefonsystem (wo ausgehende Anrufe konfiguriert werden).
  3. Wähle die Option zur Nutzung einer bestehenden Telefonnummer (falls dazu aufgefordert).
  4. Gib die Telefonnummer ein, die du bereits besitzt, oder wähle sie aus.
  5. Schließe die auf dem Bildschirm angezeigten Verifizierungsschritte ab.
    • Wenn ein Bestätigungsanruf erforderlich ist, nimm den Anruf an und gib den bereitgestellten Bestätigungscode ein.
  6. Öffne das Wählfeld.
  7. Wenn ein Dropdown-Menü für die Anrufer-ID (“Anrufen von”) angezeigt wird, wähle deine bestehende Telefonnummer aus.
  8. Gib die Telefonnummer des Kontakts ein oder wähle einen Kontakt aus.
  9. Starte den Anruf.

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Häufig gestellte Fragen

F: Muss ich eine neue verwaltete Nummer hinzufügen, bevor ich Sprachanrufe tätigen kann? A: Nein. Du kannst Sprachanrufe mit einer Telefonnummer tätigen, die du bereits besitzt. F: Kann ich jede Telefonnummer verwenden, die ich besitze? A: Du kannst eine eigene Nummer über die bei der Einrichtung angezeigten Optionen hinzufügen und verifizieren. Falls eine Nummer nicht verifiziert werden kann, weist die Plattform während des Vorgangs darauf hin. F: Ist das dasselbe wie die Verifizierung einer Anrufer-ID? A: Es basiert auf der Bestätigung, dass du die Telefonnummer besitzt (z. B. über einen Bestätigungsanruf/Code). Der Ablauf kann sich jedoch je nach Fall unterscheiden. F: Kann ich mit meiner bestehenden Telefonnummer eingehende Anrufe in der Plattform empfangen? A: Diese Funktion ermöglicht das Führen ausgehender Sprachanrufe. Eingehende Anrufe werden für eine bestehende eigene Telefonnummer darüber nicht unterstützt. F: Kann ich SMS über meine bestehende Telefonnummer senden? A: Diese Option gilt nur für Sprachanrufe und unterstützt keinen SMS-Versand über eine bestehende eigene Telefonnummer. F: Ist die Nutzung meiner bestehenden Telefonnummer dasselbe wie die Portierung in die Plattform? A: Nein. Mit dieser Option tätigst du ausgehende Anrufe über die Nummer. Bei einer Portierung wird festgelegt, wo die Telefonnummer verwaltet wird. F: Kann ich später eine verwaltete Nummer hinzufügen oder eine Nummer portieren? A: Ja. Das Testen von Anrufen mit deiner bestehenden Telefonnummer hindert dich nicht daran, später eine umfassendere Telefonie-Konfiguration einzurichten.

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Brauchst du Hilfe?

Wenn du deine bestehende Telefonnummer nicht verifizieren oder keine ausgehenden Anrufe darüber tätigen kannst, überprüfe zuerst die Telefonnummer, den Verifizierungsstatus und die Auswahl der Anrufer-ID. Überprüfe Folgendes:
  • Die Telefonnummer ist aktiv und unter deiner Kontrolle.
  • Die Telefonnummer kann bei Bedarf den Bestätigungsanruf empfangen.
  • Der Bestätigungscode wurde vor Ablauf der Gültigkeit korrekt eingegeben.
  • Die Telefonnummer wird nach der Verifizierung als verfügbare Anrufer-ID angezeigt.
  • Im Dropdown-Menü Anrufen von ist vor dem Anruf die richtige Nummer ausgewählt.
  • Die Ziel-Telefonnummer des Kontakts ist korrekt eingegeben.
  • Die Telefonnummer wird ausschließlich für ausgehende Sprachanrufe genutzt.
  • Eingehende Anrufe oder SMS werden für diese Nummer nicht über die Plattform erwartet.
  • Die bestehende Nummer wird nicht mit einer verwalteten oder portierten Telefonnummer verwechselt.
  • Alle erforderlichen Anrufberechtigungen oder Zielbeschränkungen wurden geprüft.
  • Im verwendeten Browser oder Gerät sind die erforderlichen Mikrofonberechtigungen aktiviert.
  • Die Telefonnummer wurde erneut verifiziert, falls sich die Inhaberschaft oder Konfiguration kürzlich geändert hat.
Wenn die Telefonnummer erfolgreich verifiziert wurde, Anrufe aber dennoch fehlschlagen, prüfe die genaue Fehlermeldung und stelle sicher, dass das Ziel für ausgehende Anrufe unterstützt wird. Besteht das Problem weiterhin, sammle die Telefonnummer, den Verifizierungsstatus, die Zielrufnummer, die ausgewählte Anrufer-ID, Datum und Uhrzeit des Anrufs, die Fehlermeldung sowie Screenshots der Telefonnummer- und Wählfeldeinstellungen. Wende dich an den UmsatzAgent Support.