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Anruftranskriptionen erleichtern es dir, aufgezeichnete Gespräche zu überprüfen und zu verstehen, ohne den gesamten Anruf anhören zu müssen. Dieser Artikel zeigt dir, wie du die Anruftranskriptionsfunktion in deinem Konto aktivierst.
INHALTSVERZEICHNIS

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Was ist Anruftranskription?

Die Anruftranskription ist ein kostenpflichtiges Voice-Intelligence-Add-on, das ein- und ausgehende Anrufaufzeichnungen automatisch in geschriebenen Text umwandelt. Der Dienst wird pro aufgezeichneter Minute abgerechnet, zusätzlich zu den Standardgebühren für Anrufaufzeichnungen.

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Wichtigste Vorteile der Anruftranskription

  • Automatische Transkriptionen: Transkriptionen werden automatisch für alle ausgehenden und eingehenden aufgezeichneten Anrufe erstellt, was Zeit und Aufwand spart.
  • Bessere Übersicht: Transkriptionen werden nahtlos in die Konversationsansicht integriert, sodass du einfach auf Anrufinhalte zugreifen und nachschlagen kannst.
  • Schnelle Überprüfung von Gesprächen: Lies Anrufinhalte schneller durch, ohne die gesamte Aufzeichnung erneut abspielen zu müssen.
  • Bessere Teamschulung: Nutze Transkriptionen als Ressource, um Teammitglieder in der Gesprächsführung und Kommunikation zu schulen.
  • Bessere Dokumentation: Führe ein schriftliches Protokoll von Gesprächen zur Nachverfolgung, Compliance oder Dokumentation.

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So aktivierst du die Anruftranskription

  1. Navigiere zu Einstellungen.
  2. Klicke auf Telefonsystem.
  3. Klicke auf den Tab Voice und dann auf Call Transcription.
  4. Klicke auf das Kontrollkästchen Enable Call Transcription, um die Funktion zu aktivieren.

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So findest du die Anruftranskriptionen

  1. Klicke auf den Tab Konversationen.
  2. Suche den Kontakt, für den du die Transkription sehen möchtest.
  3. Klicke unter den Wiedergabesteuerelementen des jeweiligen Anrufs auf die Option View Transcript.

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Häufig gestellte Fragen

F: Muss die Anrufaufzeichnung aktiviert sein, um die Transkription zu nutzen? Ja. Transkriptionen erfordern, dass die Anrufaufzeichnung für die Telefonnummern aktiviert ist. Wenn die Aufzeichnung deaktiviert ist, wird der Anruf nicht transkribiert. F: Wie viel kostet die Anruftranskription? Die Abrechnung erfolgt pro aufgezeichneter Minute zusätzlich zu den regulären Gebühren für Anrufaufzeichnungen. Die genauen Preise werden angezeigt, wenn du die Funktion aktivierst. F: Werden alte Aufzeichnungen rückwirkend transkribiert? Nein. Die Transkription beginnt erst für Anrufe, die aufgezeichnet werden, nachdem du die Funktion aktiviert hast. F: Wo finde ich die Transkriptionen? Sie werden auf der Seite Konversationen unter jedem Anrufeintrag neben den Wiedergabesteuerelementen angezeigt. F: Kann ich die Transkription später wieder deaktivieren? Ja. Gehe zurück zu Einstellungen → Telefonnummern → Voice → Call Recording & Transcription → Call Transcription und deaktiviere die Option Enable Call Transcription.

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Brauchst du Hilfe?

Wenn Anruftranskriptionen nicht erstellt werden oder in einer Konversation fehlen, überprüfe zuerst die Einstellungen für Anrufaufzeichnung und Transkription. Stelle Folgendes sicher:
  • Anrufaufzeichnung ist für die betroffene Telefonnummer aktiviert.
  • Anruftranskription ist in den Voice-Einstellungen aktiviert.
  • Der Anruf fand statt, nachdem die Transkription aktiviert wurde.
  • Der Anruf wurde erfolgreich aufgezeichnet.
  • Der betroffene Anruf wird in Konversationen angezeigt.
  • Die Option View Transcript ist unter den Wiedergabesteuerelementen des Anrufs verfügbar.
  • Der Anruf war ein- oder ausgehend über eine unterstützte Telefonnummer.
  • Es ist genügend Zeit vergangen, damit die Verarbeitung der Transkription abgeschlossen werden konnte.
  • Die Abrechnung ist aktiv und der Transkriptionsdienst kann erfolgreich abgerechnet werden.
Beachte, dass ältere Aufzeichnungen nicht rückwirkend transkribiert werden. Nur Anrufe, die nach der Aktivierung der Funktion aufgezeichnet werden, können transkribiert werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, sammle die betroffene Telefonnummer, Datum und Uhrzeit des Anrufs, den Kontaktnamen, den Aufzeichnungsstatus, die Transkriptionseinstellung sowie Screenshots des Anrufeintrags. Wende dich an den UmsatzAgent Support.