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Die Funktion Call Disposition hilft dir dabei, das geschäftliche Ergebnis am Ende jedes Anrufs festzuhalten und direkt im Dialer die passenden nächsten Schritte einzuleiten. Nach Beendigung eines Anrufs kannst du eine Disposition (das Ergebnis des Anrufs) wie z. B. Interessiert, Termin gewünscht oder Nicht interessiert auswählen. Diese Dispositions dienen dazu, Anrufergebnisse nachzuverfolgen und durch das Auslösen von Workflows Zeit zu sparen.
INHALTSVERZEICHNIS
Vorteile Mit Call-Dispositions kannst du:
  • Zeit bei der manuellen Nachverfolgung und bei Follow-ups sparen
  • Workflows direkt auslösen (z. B. SMS senden, zu einer Kampagne hinzufügen, Rückruf planen)
  • Anrufergebnisse in der Berichterstattung effektiver analysieren

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Benutzerdefinierte Dispositions in UmsatzAgent hinzufügen

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Standard-Dispositions

Standardmäßig startet jedes Konto mit voreingestellten Dispositions für eine einfache Nutzung und Übersicht. Admins können diese ergänzen oder bearbeiten.

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Dispositions erstellen und bearbeiten

Nur Admins können Dispositions erstellen, bearbeiten oder löschen. Du kannst bis zu 10 Dispositions pro Konto anlegen. Einrichtung:
  1. Öffne die Einstellungen → Phone System → Voice → Call Dispositions
  2. Bearbeite bestehende Einträge oder erstelle neue

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Funktionsweise

Wenn ein Anruf im Web-Dialer endet, stehen dir bis zu 10 Call-Dispositions zur Auswahl, zum Beispiel Follow-up oder Termin gewünscht. Wähle einfach das passende Ergebnis aus, um den Anruf zu protokollieren.

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Mit Workflows verknüpfen

  • Gehe zu Automatisierung
  • Füge einen Trigger hinzu: Call Details
  • Wähle den Filter Custom Disposition
  • Wähle eine oder mehrere Dispositions aus, um deine gewünschten Follow-up-Aktionen zu automatisieren
Die ausgewählte Disposition kann automatisch Workflows auslösen, wie zum Beispiel:
  • Senden einer Follow-up-SMS oder -E-Mail
  • Planen eines Termins
  • Hinzufügen des Kontakts zu einer bestimmten Pipeline oder Kampagne

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Dispositions in der Berichterstattung nutzen

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Berichterstattung

Alle ausgewählten Dispositions werden gespeichert und sind einsehbar unter:
  • Berichterstattung → Call Reporting
Damit kannst du Muster wie Anrufergebnisse pro Benutzer oder die Teamleistung nachverfolgen. In der Tabelle unter Call Reporting findest du eine neue Spalte für Call Disposition. Du kannst diese auch als Filter nutzen, um die Leistung nach Disposition zu analysieren – zum Beispiel, wie viele Anrufe zu „Rückruf gewünscht“ geführt haben.

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Benutzerdefinierte Dispositions in der mobilen App

Benutzerdefinierte Dispositions werden nun auch vollständig auf Mobilgeräten unterstützt. So kannst du klare Anrufergebnisse erfassen und Folgeschritte direkt vom Smartphone aus anstoßen. Diese Funktion ist in den mobilen Apps für iOS und Android verfügbar. Neuerungen
  • Unterstützung im Anruf-Endbildschirm Wähle eine Disposition direkt nach dem Auflegen oder in der Nachbereitungsansicht aus – ganz ohne Desktop.
  • Eine Disposition pro Anruf Erfasse ein eindeutiges Ergebnis (z. B. Follow-up, Qualifiziert), um saubere Daten und eine konsistente Berichterstattung zu gewährleisten.
  • Bereit für Workflows Nutze den Filter Custom Disposition in Workflows, um Follow-ups, Aufgaben, Pipeline-Verschiebungen und mehr automatisch auszulösen.

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Hinweise zur mobilen Nutzung

  • Konto-Zuordnung erforderlich Dispositions werden nur angezeigt, wenn das aktuell ausgewählte Konto mit dem Standort des Anrufs übereinstimmt. Da mobile Apps Anrufe über mehrere Konten hinweg empfangen können, werden kontoübergreifende Dispositions nicht unterstützt. Nutze bei Bedarf die Option zum Wechseln des Kontos.

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Unterstützte Anrufarten

Call-Dispositions funktionieren für:
  • Alle Anrufe, die über die Web- oder mobile App getätigt oder empfangen werden
Nicht unterstützt für:
  • Anrufe, die über eine persönliche Telefonnummer oder ein Tischtelefon entgegengenommen werden

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Einschränkungen

  • Nur eine Disposition pro Anruf
  • Maximal 10 Dispositions pro Konto
  • Unter-Dispositions (verschachtelte Ergebnisse) sind nicht verfügbar
  • Mehrfachauswahl wird nicht unterstützt

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Hinweis zur Migration: Anrufstatus → Call Disposition

Falls du zuvor den Anrufstatus im Power Dialer (Manuelle Aktionen) genutzt hast:
  • Die manuelle Auswahl des Anrufstatus wurde durch Call Disposition ersetzt
  • Bestehende Workflows mit „Anrufstatus“-Triggern sollten aktualisiert werden, um stattdessen den Filter Custom Disposition im Trigger Call Details zu verwenden
  • Deine älteren Daten bleiben sichtbar, neue Automatisierungen sollten jedoch das neue System nutzen

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Berechtigungen

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F: Was passiert, wenn ich nach einem Anruf keine Disposition auswähle? A: Dispositions sind optional. Du kannst entscheiden, keine Disposition auszuwählen. F: Wie viele Dispositions kann ich anlegen? A: Derzeit werden bis zu 10 unterstützt. F: Kann ich einen Workflow über eine gelöschte Disposition auslösen? A: Nein. Nach dem Löschen werden zugehörige Workflows nicht mehr ausgelöst. F: Funktionieren Call-Dispositions auf Mobilgeräten? A: Die Unterstützung für die mobile App folgt in Kürze. F: Was ist mit Anrufen, die ich auf meinem persönlichen Telefon oder Tischtelefon entgegennehme? A: Bei diesen Anrufen können keine Dispositions verwendet werden. Derzeit ist die Web- oder mobile App erforderlich. F: Was ist mit dem Trigger für den Anrufstatus passiert? A: Er wurde in Call Details umbenannt und unterstützt jetzt den neuen Filter Custom Disposition. Der Anrufstatus ist weiterhin ein Filter im Trigger „Call Details“, unterscheidet sich jedoch von der Disposition.

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Brauchst du Hilfe?

Falls Call-Dispositions nicht angezeigt, gespeichert, in Workflows ausgelöst oder in der Berichterstattung dargestellt werden, prüfe zuerst die Einrichtung der Dispositions, die Benutzerberechtigungen und den Anruftyp. Stelle sicher, dass:
  • die Disposition unter Einstellungen → Phone System → Voice → Call Dispositions vorhanden ist.
  • das Konto die maximale Anzahl an erlaubten Dispositions nicht überschritten hat.
  • du das richtige Konto nutzt, wenn du Dispositions ansiehst oder auswählst.
  • der Anruf über die Web- oder mobile App getätigt oder empfangen wurde.
  • der Anruf nicht über ein persönliches Telefon oder Tischtelefon entgegengenommen wurde.
  • nur eine Disposition pro Anruf ausgewählt wird.
  • der Workflow den Trigger Call Details mit dem Filter Custom Disposition verwendet.
  • der Workflow veröffentlicht ist und exakt den erwarteten Namen der Disposition verwendet.
  • die Disposition nach dem Hinzufügen zum Workflow nicht gelöscht oder umbenannt wurde.
  • mobile Nutzer in das Konto gewechselt sind, in dem der Anruf stattgefunden hat.
  • die Filter in der Berichterstattung bei der Auswertung der Ergebnisse korrekt eingestellt sind.
Falls ein Workflow nach einer Änderung oder Löschung einer Disposition nicht mehr ausgelöst wird, aktualisiere den Workflow mit einer aktiven Disposition. Falls das Problem weiterhin besteht, halte den Namen der Disposition, den Anruftyp, die Benutzerrolle, die Workflow-Konfiguration, den betroffenen Kontakt sowie Screenshots des Anrufergebnisses oder der Berichterstattungsansicht bereit und wende dich an den UmsatzAgent Support.