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Wenn du Telefonie in deinem Konto einrichtest, kannst du entweder eine vorhandene Telefonnummer verifizieren oder eine neue Telefonnummer über UmsatzAgent kaufen. Dieser Artikel erklärt die Unterschiede und hilft dir bei der Auswahl.

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Inhalt

  1. Auf einen Blick
  2. Direkter Vergleich
  3. Wähle diese Option, wenn
  4. Verifizieren ist nicht gleich Portieren
  5. Was deine Kunden beim Anruf sehen
  6. Beide Optionen gleichzeitig nutzen
  7. Erste Schritte
  8. Anrufaufzeichnung für eine verifizierte Nummer aktivieren
  9. Fehlerbehebung
  10. Option aktivieren oder deaktivieren

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Auf einen Blick

Wähle Bestehende Telefonnummer nutzen, wenn du nur ausgehende Anrufe tätigen möchtest und deine Kunden deine bekannte Geschäftsnummer im Display sehen sollen. Wähle Neue Telefonnummer kaufen, wenn du auch Anrufe oder SMS empfangen, eingehende Automatisierungen ausführen oder Mailbox und Anrufweiterleitung einrichten möchtest. Du kannst bei Bedarf beide Optionen im selben Konto nutzen.

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Direkter Vergleich

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Wähle diese Option, wenn

Bestehende Nummer nutzen, wenn:
  • Du bereits eine Nummer auf Visitenkarten, deiner Website oder Fahrzeugen nutzt und diese weiterhin bei ausgehenden Anrufen angezeigt werden soll.
  • Du ausschließlich ausgehende Anrufe benötigst. Kunden erreichen dich über andere Kanäle wie E-Mail, Webformulare oder deinen bestehenden Telefonanschluss.
  • Du innerhalb von etwa einer Minute mit dem Telefonieren beginnen möchtest.
Neue Nummer kaufen, wenn:
  • Du Anrufe oder SMS empfangen möchtest.
  • Du Workflows ausführen möchtest, die starten, wenn ein Kontakt anruft oder eine SMS schreibt.
  • Du Mailbox, IVR, Weiterleitungen nach Geschäftszeiten oder Anruf-Warteschlangen benötigst.
  • Du das höchstmögliche Vertrauenssignal auf dem Telefon des Empfängers wünschst.

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Verifizieren ist nicht gleich Portieren

Das Verifizieren deiner bestehenden Nummer weist nach, dass du der Eigentümer bist, damit das System sie als Anrufer-ID für ausgehende Anrufe anzeigen kann. Deine Nummer verbleibt bei deinem bisherigen Anbieter. Eingehende Anrufe und SMS gehen weiterhin bei deinem bisherigen Anbieter ein. Wenn deine bestehende Nummer komplett in UmsatzAgent liegen und eingehende Anrufe, SMS, Mailbox sowie Workflows abwickeln soll, musst du die Nummer portieren oder als gehostete Nummer einrichten. Dabei handelt es sich um separate Prozesse.

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Was deine Kunden beim Anruf sehen

Wenn du von einer verifizierten bestehenden Nummer aus anrufst, sehen deine Kunden deine bestehende Nummer auf ihrem Display. Die meisten Anbieter stellen diese Anrufe normal zu. Einige Mobilfunkanbieter zeigen für diese Anrufe eventuell kein „Verifizierter Anrufer“-Badge an, da das höchste Vertrauenslevel für Nummern reserviert ist, die über UmsatzAgent bereitgestellt und in deinem Unternehmensprofil registriert sind. Wenn du von einer UmsatzAgent-Nummer anrufst, die deinem Geschäfts-Vertrauensprofil hinzugefügt wurde, sehen deine Kunden die UmsatzAgent-Nummer, und unterstützte Anbieter können ein „Verifizierter Anrufer“-Badge oder einen ähnlichen Hinweis anzeigen. In beiden Fällen wird der Anruf zugestellt. Das Badge beeinflusst hauptsächlich die Anzeige auf dem Display des Empfängers und kann die Wahrscheinlichkeit verringern, als Spam gefiltert zu werden.

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Beide Optionen gleichzeitig nutzen

Du kannst eine verifizierte bestehende Nummer und eine gekaufte UmsatzAgent-Nummer im selben Konto verwenden. Für eingehende Verbindungen: Anrufe und SMS gehen immer über die gekaufte UmsatzAgent-Nummer ein. Eine verifizierte bestehende Nummer kann in UmsatzAgent nichts empfangen. Für ausgehende Verbindungen: Dein Konto hat eine standardmäßige ausgehende Nummer. Du kannst diesen Standard bei jedem Anruf über das Auswahlfeld Anrufen von im Wählfeld überschreiben. Verifizierte Nummern werden in der Auswahl mit einem grünen Schild-Symbol gekennzeichnet. Wenn du eine bestimmte Nummer als Standard festlegen möchtest, stelle dies in deinen Telefonnummer-Einstellungen ein.

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Erste Schritte

Wenn du noch keine Telefonnummer eingerichtet hast:
  1. Öffne dein Konto.
  2. Klicke oben rechts auf das Wählfeld-Symbol.
  3. Wähle Bestehende Telefonnummer nutzen.
  4. Gib deine Telefonnummer ein und folge den Anweisungen. Ein Einmalcode wird dir über einen Sprachanruf an diese Nummer angesagt.
  5. Gib den Code auf dem Bildschirm ein, um den Besitz zu bestätigen.
Wenn du bereits eine Telefonnummer im Konto hast und zusätzlich eine verifizierte Nummer hinzufügen möchtest:
  1. Gehe zu Einstellungen, dann zu Telefonsystem und anschließend zu Telefonnummern.
  2. Klicke auf Nummer hinzufügen.
  3. Klicke auf Verifizierte Anrufer-ID hinzufügen.
  4. Gib deine Telefonnummer ein und folge den Anweisungen. Ein Einmalcode wird dir über einen Sprachanruf an diese Nummer angesagt.
  5. Gib den Code auf dem Bildschirm ein, um den Besitz zu bestätigen.
Die meisten Länder werden unterstützt. Die Verifizierung dauert etwa 60 Sekunden. Standardmäßig können pro Konto bis zu 10 verifizierte Anrufer-IDs hinterlegt werden. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Bildern findest du unter Verifizierte Anrufer-ID einrichten. Neue UmsatzAgent-Nummer kaufen:
  1. Gehe zu Einstellungen, dann zu Telefonsystem und anschließend zu Telefonnummern.
  2. Klicke auf Nummer hinzufügen und dann auf Telefonnummer kaufen.
  3. Wähle ein Land und eine Vorwahl, suche nach verfügbaren Nummern und schließe den Kauf ab.
  4. Für manche Länder sind regulatorische Angaben erforderlich. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, falls diese abgefragt werden.
Weitere Informationen findest du unter Telefonnummer für dein Unternehmen kaufen.

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Anrufaufzeichnung für eine verifizierte Nummer aktivieren

Die Aufzeichnung ist für verifizierte bestehende Nummern standardmäßig deaktiviert. So aktivierst du sie:
  1. Gehe zu Einstellungen, dann zu Telefonsystem und anschließend zu Telefonnummern.
  2. Suche deine verifizierte Anrufer-ID in der Liste.
  3. Klicke auf Konfiguration bearbeiten.
  4. Aktiviere Anrufaufzeichnung und speichere die Einstellung.
Sprach-Transkription und Anrufzusammenfassungen folgen derselben Aufzeichnungsregel. Sobald die Aufzeichnung aktiv ist, funktioniert die Transkription bei Anrufen über diese verifizierte Nummer genauso wie bei gekauften Nummern.

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Fehlerbehebung

Verifizierung fehlgeschlagen. Häufige Ursachen:
  • Die eingegebene Nummer kann keine Sprachanrufe entgegennehmen. Reine Mailbox- oder Faxnummern funktionieren nicht.
  • Die Ländervorwahl war falsch oder die Nummer lag nicht im internationalen Format vor.
  • Der Einmalcode ist vor der Eingabe abgelaufen.
  • Die Nummer stammt aus einem Land, das derzeit nicht unterstützt wird.
Versuche es erneut mit einer Nummer, an der du einen Sprachanruf direkt entgegennehmen kannst. Schlägt es weiterhin fehl, wende dich an den UmsatzAgent Support. Ich habe meine Nummer verifiziert, kann aber bestimmte Ziele nicht anrufen. Berechtigungen für die meisten Destinationen werden bei der Verifizierung automatisch aktiviert. Einige wenige Länder erfordern eine manuelle Freischaltung, und manche sind gar nicht verfügbar. Länder, die möglicherweise manuell freigeschaltet werden müssen, sind derzeit unter anderem Deutschland, Österreich, die Schweiz, Frankreich, die Niederlande, Kanada und China. Nicht verfügbare Länder sind unter anderem Kuba, Iran, Nordkorea und Syrien sowie einige wenige Überseegebiete. Wenn du ein Land anrufen musst, das eine manuelle Freischaltung erfordert, wende dich an den UmsatzAgent Support. Ich möchte eine SMS von meiner verifizierten Nummer aus senden. Verifizierte bestehende Nummern unterstützen ausschließlich Sprachanrufe. Um SMS zu senden oder zu empfangen, hast du drei Möglichkeiten:
  • Eine UmsatzAgent-Nummer kaufen.
  • Deine bestehende Nummer zu UmsatzAgent übertragen (portieren). Die Nummer wird von deinem bisherigen Anbieter abgezogen und vollständig in UmsatzAgent verwaltet.
  • Nummern-Hosting nutzen. Die Nummer verbleibt für Sprachanrufe bei deinem bisherigen Anbieter, und UmsatzAgent übernimmt SMS.
Ich möchte einen SIP-Trunk oder meinen eigenen Telefonieanbieter nutzen. Die Einbindung eigener SIP-Trunks wird derzeit nicht unterstützt. Die Option zur Nutzung der bestehenden Telefonnummer wird nicht angezeigt. Falls diese Option in deinem Konto nicht verfügbar ist, wende dich an den UmsatzAgent Support.

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Option aktivieren oder deaktivieren

Wenn du festlegen möchtest, ob die Option Bestehende Telefonnummer nutzen verfügbar ist, kannst du dies in den Einstellungen steuern.
  1. Gehe in den Einstellungen zu Telefon-Integration.
  2. Öffne den Reiter Einstellungen.
  3. Suche unter Einstellungen für verifizierte Anrufer-ID die Option Anrufe ohne Kauf einer Telefonnummer erlauben.
  4. Der Hinweistext lautet: „Ermöglicht das Telefonieren mit der bestehenden Telefonnummer als Anrufer-ID, ohne eine neue Telefonnummer zu kaufen.“
  5. Aktiviere oder deaktiviere den Schalter und speichere.
Wenn der Schalter deaktiviert ist, ist im Wählfeld nur die Option Telefonnummer kaufen sichtbar.

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Brauchst du Hilfe?

Wenn du Probleme beim Verifizieren einer bestehenden Telefonnummer, beim Kauf einer neuen Nummer oder bei der Auswahl der richtigen Option hast, prüfe zuerst die Anforderungen an deinen Anwendungsfall. Prüfe Folgendes:
  • Du nutzt die Verifizierte Anrufer-ID nur, wenn du ausschließlich ausgehende Anrufe über eine bereits vorhandene Nummer führen möchtest.
  • Eine verifizierte bestehende Nummer empfängt keine eingehenden Anrufe oder SMS im Konto.
  • Du kaufst oder portierst eine Nummer, wenn du eingehende Anrufe, SMS, Mailbox, IVR oder Anrufweiterleitungen benötigst.
  • Die zu verifizierende Telefonnummer kann Sprachanrufe direkt entgegennehmen.
  • Die Nummer wurde mit der korrekten Ländervorwahl und im internationalen Format eingegeben.
  • Der Einmalcode wurde vor Ablauf der Gültigkeit eingegeben.
  • Die Nummer stammt aus einem unterstützten Land.
  • Die maximale Anzahl an verifizierten Anrufer-IDs wurde nicht überschritten.
  • Im Wählfeld ist die richtige ausgehende Nummer ausgewählt.
  • Die gewünschte Standardnummer für ausgehende Anrufe ist korrekt konfiguriert.
  • Die Anrufaufzeichnung ist separat aktiviert, falls Aufzeichnungen, Transkriptionen oder Anrufzusammenfassungen für Anrufe über die verifizierte Nummer gewünscht sind.
  • Für eine gekaufte Nummer wurden alle erforderlichen regulatorischen Schritte abgeschlossen.
  • Du versuchst nicht, über eine verifizierte bestehende Nummer SMS zu senden oder zu empfangen.
  • Falls ein Ziel nicht angerufen werden kann: Das Zielland ist für ausgehende Anrufe freigegeben.
  • Falls die Option Bestehende Telefonnummer nutzen fehlt: Die Option ist für dein Konto aktiviert.
Schlägt die Verifizierung fehl, versuche es mit einer Nummer, die Sprachanrufe direkt annehmen kann, und prüfe die Ländervorwahl, bevor du einen neuen Verifizierungscode anforderst. Besteht das Problem weiterhin, notiere Telefonnummer, Land, Verifizierungsstatus, die genaue Fehlermeldung, die Erreichbarkeit für Sprachanrufe sowie Screenshots der Telefonnummer- oder Wählfeld-Einstellungen und wende dich an den UmsatzAgent Support.