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Das linke Seitenpanel im Bereich Konversationen hilft dir dabei, Konversationen zu filtern und verschiedene Aktionen für sie auszuführen.

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Funktionen:

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Massenaktionen (begrenzt auf 100 Konversationen gleichzeitig)

Du kannst spezifische Massenaktionen für Konversationen ausführen, um mehrere Konversationen gleichzeitig zu bearbeiten. Folgende Massenaktionen stehen zur Verfügung:
  1. Konversationen als gelesen markieren: Alle Konversationen werden als gelesen markiert
  2. Konversationen als ungelesen markieren: Alle Konversationen werden als ungelesen markiert
  3. Konversationen mit Stern markieren: Alle Konversationen werden mit einem Stern markiert
  4. Sternmarkierung von Konversationen entfernen: Bei allen Konversationen wird die Sternmarkierung entfernt
  5. Konversationen löschen: Die Konversationen werden gelöscht

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Konversationen filtern (Schnellfilter)

Du kannst Konversationen anhand verschiedener Filter eingrenzen, um deine Konversationsansicht auf die aktuell benötigten Einträge zu reduzieren. Folgende Filter stehen zur Verfügung:
  • Nach Konversationstyp
  • Nach Zuständigkeit
  • Nach Kanal der letzten Nachricht: Filtert Konversationen, deren letzte Nachricht über den ausgewählten Kanal eingegangen ist.
  • Nach Typ der letzten Nachricht: Filtert Konversationen, deren letzte (ausgehende) Nachricht vom ausgewählten Typ war.
  • Nach Richtung der letzten Nachricht: Filtert Konversationen, deren letzte Nachrichtenrichtung dem ausgewählten Typ entspricht.
  • Nach Typ der letzten ausgehenden Nachricht.
  • Nach Aktion der letzten ausgehenden Nachricht: Manuell oder Automatisiert (Dieser Filter gilt für Nachrichten nach dem 9. Mai 2023)

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Konversationen sortieren

Du kannst deine Konversationen nach Zeit sortieren, um den Überblick zu behalten. Folgende Sortierungen stehen zur Verfügung:
  • Neueste zuerst
  • Älteste zuerst
Hinweis

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Sternmarkierung:

Eine Konversation kann mit einem Stern markiert werden. Dadurch wird die Konversation zur einfachen Erkennung mit einem Symbol versehen. So markierst du eine Konversation mit einem Stern: Klicke auf das Sternsymbol in der oberen rechten Ecke des Konversations-Vorschaufensters. Um die Sternmarkierung zu entfernen, klicke erneut auf das Sternsymbol.

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Brauchst du Hilfe?

Wenn Massenaktionen, Filter, Sortierung oder Sternmarkierungen nicht wie erwartet funktionieren, prüfe zuerst die ausgewählten Konversationen und alle aktiven Filter. Stelle Folgendes sicher:
  • Du arbeitest im richtigen Konto.
  • Es sind maximal 100 Konversationen für eine Massenaktion ausgewählt.
  • Die gewünschten Konversationen sind ausgewählt, bevor eine Massenaktion angewendet wird.
  • Aktive Filter blenden keine Konversationen aus, die du sehen möchtest.
  • Der richtige Filter für Zuständigkeit, Konversationstyp, Kanal, Nachrichtentyp oder Richtung ist ausgewählt.
  • Die Sortierreihenfolge ist wie gewünscht auf Neueste zuerst oder Älteste zuerst eingestellt.
  • Filter und Sortierung werden wie vorgesehen gemeinsam verwendet.
  • Die Konversation wurde erfolgreich mit einem Stern markiert oder die Markierung wurde entfernt.
  • Gelöschte Konversationen wurden vor dem Löschen bewusst ausgewählt.
  • Filter für die letzte ausgehende Nachricht werden nur auf Konversationen mit passender Nachrichtenaktivität angewendet.
Wenn die Konversationsliste unvollständig wirkt, setze die aktiven Filter und die Sortierung zurück und wende sie schrittweise einzeln an, um festzustellen, welche Einstellung das Ergebnis beeinflusst. Besteht das Problem weiterhin, sammle den betroffenen Filter oder die Massenaktion, die Anzahl der ausgewählten Konversationen, das erwartete Ergebnis, das tatsächliche Ergebnis sowie Screenshots des Konversations-Panels. Wende dich an den UmsatzAgent Support.