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Ausgehende Anrufe mit Voice AI helfen Unternehmen dabei, Kontakte über KI-gestützte Telefonate zu erreichen. Dieser Artikel erklärt die aktuellen Anforderungen für ausgehende Anrufe, einschließlich der Verantwortung für Einwilligungen, KYC, Anruflimits, Anrufzeiten, Inlandsanrufen im selben Land und Schutzmaßnahmen der Plattform.
INHALTSVERZEICHNIS

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Was ist die Compliance für ausgehende Voice-AI-Anrufe?

Die Compliance für ausgehende Voice-AI-Anrufe umfasst die Regeln und Schutzmaßnahmen, die bei ausgehenden Anrufen mit Voice AI gelten. Diese Anforderungen helfen Unternehmen, ausgehende KI-Anrufe verantwortungsvoll einzusetzen und Kontakte vor übermäßigen oder unzulässigen Anrufaktivitäten zu schützen. Das System setzt platformseitige Schutzmaßnahmen wie KYC, Standortberechtigung, Anruflimits, Anrufzeitregeln, Beschränkungen für Inlandsanrufe und Richtlinien zur zulässigen Nutzung durch. Unternehmen sind selbst dafür verantwortlich, das Vorliegen der ordnungsgemäßen Einwilligung vor dem Start ausgehender KI-Anrufe sicherzustellen.

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Wichtige Vorteile der Compliance für ausgehende Voice-AI-Anrufe

Diese Schutzmaßnahmen unterstützen Unternehmen dabei, ausgehende KI-Anrufe kontrolliert, planbar und verantwortungsvoll zu skalieren.
  • Flexibles Einwilligungsmanagement: Verwalte Einwilligungen über eigene Systeme, rechtliche Abläufe, Formulare, Umfragen, Kalender oder sonstige genehmigte Unternehmensprozesse.
  • Standortberechtigungs-Prüfung: Ausgehende KI-Anrufe können erst aktiviert werden, wenn die erforderliche Einrichtung und die KYC-Vorgaben erfüllt sind.
  • Höhere Anrufkapazität: Jeder berechtigte Standort kann bis zu 1.000 ausgehende Voice-AI-Anrufe pro Tag tätigen.
  • Schnellerer Anrufdurchsatz: Es können bis zu 10 Anrufe pro Minute und Standort getätigt werden.
  • Schutzlimits pro Telefonnummer: Jede Telefonnummer kann nur einmal pro Tag und maximal 14-mal innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen angerufen werden.
  • Zeitzonenbasierte Anruffenster: Anrufe werden basierend auf der Zeitzone der Telefonnummer des Kontakts zwischen 8:00 und 20:00 Uhr terminiert.
  • Inlandsanrufe im selben Land: Ausgehende Anrufe werden für Inlandsnummern im selben Land wie der Standort unterstützt.
  • Schutz vor Missbrauch: Ausgehende Anrufe werden automatisch pausiert, wenn Grenzwerte der Richtlinie zur zulässigen Nutzung von UmsatzAgent überschritten werden.

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Flexibles Framework für ausgehende Anrufe

Das flexible Framework für ausgehende Anrufe gibt Unternehmen mehr Kontrolle darüber, wie Einwilligungen erfasst, gespeichert und überprüft werden. Dies reduziert Einrichtungsaufwände, während die Verantwortung für die rechtmäßige Nutzung ausgehender KI-Anrufe beim Unternehmen verbleibt. Voice AI prüft vor ausgehenden Anrufen nicht mehr platformseitig die Kontakteinwilligung. Unternehmen können Einwilligungen über ihre eigenen rechtlichen, operativen oder internen Compliance-Abläufe verwalten. Wichtige Details:
  • Die Plattform stellt das Werkzeug für ausgehende Voice-AI-Anrufe bereit.
  • Dein Unternehmen ist dafür verantwortlich, vor dem Tätigen von Anrufen die erforderliche Einwilligung einzuholen.
  • Rechtliche Verpflichtungen gelten auch dann, wenn Einwilligungen außerhalb der Plattform verwaltet werden.
  • Schutzmaßnahmen der Plattform bleiben weiterhin aktiv, darunter KYC, Anruflimits, Anrufzeiten, Beschränkungen für Inlandsanrufe und Grenzwerte der Nutzungsrichtlinien.
Dieser Screenshot zeigt die Bestätigung des Unternehmens, dass die erforderliche Einwilligung vorliegt und die Verantwortung für die rechtmäßige Nutzung übernommen wird.

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Standort-Compliance

Die Standort-Compliance bestimmt, ob ausgehende Voice-AI-Anrufe genutzt werden können. Diese Prüfungen stellen sicher, dass ausgehende Anrufe nur von Standorten ausgehen, welche die Plattformstandards erfüllen. Um ausgehende Voice-AI-Anrufe zu nutzen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
  • Ausgehende Anrufe müssen aktiviert sein.
  • Die KYC-Verifizierung muss abgeschlossen sein.
  • Die Nutzungsgrenzwerte und Richtlinien zur zulässigen Nutzung müssen eingehalten werden.
Ausgehende KI-Anrufe werden blockiert, wenn die Berechtigungsvoraussetzungen nicht erfüllt sind. Überschreitet ein Standort die Grenzwerte der Richtlinie zur zulässigen Nutzung, können ausgehende Anrufe automatisch pausiert werden. Dieser Screenshot zeigt den Schritt zur Identitätsprüfung während der KYC-Verifizierung.

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Verantwortlichkeiten bei der Einwilligung

Unternehmen sind dafür verantwortlich zu prüfen, ob jeder Kontakt rechtmäßig ausgehende KI-Anrufe erhalten darf. Die Einwilligung sollte überprüft werden, bevor Kontakte in Workflows oder Kampagnen für ausgehende Anrufe aufgenommen werden. Dein Einwilligungsprozess sollte sicherstellen:
  • Der Kontakt hat dem Erhalt von Telefonanrufen zugestimmt.
  • Der Kontakt hat dem Erhalt automatisierter, vorab aufgezeichneter oder KI-gestützter Sprachanrufe zugestimmt, sofern erforderlich.
  • Der Kontakt hat sich nicht abgemeldet und nicht verlangt, nicht angerufen zu werden.
  • Der Anruf an den Kontakt ist nach geltendem Recht und deinen Unternehmensrichtlinien zulässig.
Opt-outs, DND-Einstellungen und geltende gesetzliche Einschränkungen müssen vor dem Tätigen ausgehender KI-Anrufe stets beachtet werden.

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Anforderungen für ausgehende Voice-AI-Anrufe

Eindeutige Formulierung bei der Einwilligung stellt sicher, dass Kontakte verstehen, worin sie einwilligen, bevor sie ausgehende KI-Anrufe erhalten. Die Plattform kann Hinweise anzeigen, um bei der Prüfung zu unterstützen, ob Datenerfassungskanäle geeignete Einwilligungstexte enthalten. Empfohlene Bestandteile eines Einwilligungstexts:
  1. Ein klarer Hinweis darauf, dass die Person dem Empfang von Telefonanrufen und gegebenenfalls SMS zustimmt.
  2. Ein Hinweis darauf, dass Anrufe automatisiert oder vorab aufgezeichnet sein können oder eine KI-Stimme nutzen.
  3. Die Bestätigung, dass die Person mit der Kontaktaufnahme durch dein Unternehmen einverstanden ist.
  4. Eine Anleitung, wie künftige Anrufe oder Nachrichten abbestellt werden können.
Einwilligungstexte sollten auf Formularen, Umfragen, Terminbuchungsformularen, Kalendern und weiteren Lead-Erfassungsseiten überprüft werden. Dieser Screenshot zeigt Hinweise zur Formulierung von Einwilligungen und eine Liste von Formularen oder Elementen, die möglicherweise Hinweistexte benötigen.

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Konfiguration des AI-Hinweises

Die Konfiguration des AI-Hinweises steuert, wie sich der Voice-AI-Assistent zu Beginn ausgehender Anrufe vorstellt und über Abmeldeoptionen informiert. Eine klare Begrüßung stellt sicher, dass Kontakte verstehen, wer anruft, aus welchem Grund der Anruf erfolgt und wie sie sich abmelden können. Beim Konfigurieren eines ausgehenden Voice-AI-Assistenten stehen folgende Optionen zur Verfügung:
  • Wähle einen Stil für den Hinweis, zum Beispiel Knapp, Standard oder Konversationsbezogen.
  • Prüfe die Vorschau des Hinweistextes.
  • Ergänze die Absichtsnachricht des Assistenten.
  • Überprüfe die vollständige Begrüßung vor der Veröffentlichung.
Dieser Screenshot zeigt Stiloptionen für den Hinweis, die Hinweis-Vorschau, die Absichtsnachricht des Assistenten und die Vorschau der vollständigen Begrüßung.

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Anrufrate, Tages- und Telefonnummern-Limits

Limits für ausgehende Anrufe steuern das Anrufvolumen über Standorte und Kontakte hinweg. Diese Schutzmaßnahmen verhindern übermäßige Anrufversuche und halten Kampagnen innerhalb der unterstützten Nutzungsgrenzen. Die Plattform erzwingt folgende Limits:
  • Anrufrate: Bis zu 10 Anrufe pro Minute und Standort.
  • Tageslimit: Bis zu 1.000 ausgehende Voice-AI-Anrufe pro Standort und Tag.
  • Tagesüberhang: Anrufe über dem Tageslimit werden automatisch für den nächsten zulässigen Tag geplant.
  • Tageslimit pro Telefonnummer: Jede Telefonnummer kann einmal pro Tag angerufen werden.
  • 14-Tage-Limit pro Telefonnummer: Jede Telefonnummer kann innerhalb von 14 Tagen bis zu 14-mal angerufen werden.

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Regeln für Anrufzeiten

Regeln für Anrufzeiten stellen sicher, dass ausgehende KI-Anrufe nur innerhalb des zulässigen Zeitfensters für den jeweiligen Kontakt getätigt werden. Das System nutzt die Zeitzone der Telefonnummer des Kontakts, um den passenden Zeitpunkt zu bestimmen. Ausgehende Voice-AI-Anrufe werden ausschließlich innerhalb dieses Fensters terminiert: 8:00 bis 20:00 Uhr basierend auf der Zeitzone der Telefonnummer des Kontakts Anrufe außerhalb dieses Fensters werden für den nächsten zulässigen Zeitraum geplant.

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Inlandsanrufe im selben Land

Inlandsanrufe im selben Land stellen sicher, dass ausgehende Voice-AI-Anrufe nur an zulässige nationale Telefonnummern gerichtet werden. Dies verhindert Anrufe über nicht unterstützte Ländergrenzen hinweg. Ausgehende Voice-AI-Anrufe können nur an Telefonnummern im selben Land getätigt werden, in dem sich der anrufende Standort befindet. Anrufe an nicht unterstützte internationale Nummern sind für ausgehende Voice-AI-Anrufe nicht zulässig.

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So aktivierst du ausgehende Voice-AI-Anrufe

Die korrekte Einrichtung stellt sicher, dass die Voraussetzungen für ausgehende Voice-AI-Anrufe erfüllt sind und die Verantwortlichkeiten zur Compliance vor dem ersten Anruf verstanden wurden.
  1. Öffne AI-Assistenten in der Plattform.
  2. Öffne den Bereich Voice AI.
  3. Wähle Outbound Call.
  4. Klicke auf Enable Outbound Calls.
  5. Lies die Bedingungen für ausgehende AI-Anrufe.
  6. Bestätige, dass dein Unternehmen die erforderliche Einwilligung eingeholt hat.
  7. Aktiviere das Kontrollkästchen und klicke auf Accept.
  8. Schließe die KYC-Verifizierung ab, falls du dazu aufgefordert wirst.
  9. Konfiguriere deinen ausgehenden Voice-AI-Assistenten.
  10. Wähle einen Stil für den AI-Hinweis und prüfe die Vorschau der Begrüßung.
  11. Füge die Aktion für ausgehende Voice-AI-Anrufe zu deinem Workflow hinzu.
  12. Stelle sicher, dass der Workflow die Limits für ausgehende Anrufe und die Kriterien für Kontaktberechtigungen einhält.
Dieser Screenshot zeigt die Workflow-Aktion und das Panel mit den Richtlinien für ausgehende Anrufe.

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Häufig gestellte Fragen

F: Überprüft die Plattform die Einwilligung von Kontakten vor dem Tätigen ausgehender Voice-AI-Anrufe? Nein. Voice AI führt vor ausgehenden Anrufen keine Validierung der Kontakteinwilligung auf Plattformebene durch. Unternehmen sind selbst dafür verantwortlich, Einwilligungen zu verwalten und zu bestätigen. F: Wer ist für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei der Nutzung ausgehender Voice-AI-Anrufe verantwortlich? Das Unternehmen, das ausgehende Voice-AI-Anrufe nutzt, ist für die rechtmäßige und vorschriftsmäßige Nutzung verantwortlich. F: Was passiert, wenn 1.000 Anrufe an einem Tag überschritten werden? Anrufe, die das Tageslimit überschreiten, werden automatisch für den nächsten zulässigen Tag geplant. F: Wie viele ausgehende Voice-AI-Anrufe können pro Minute getätigt werden? Pro Standort können bis zu 10 ausgehende Voice-AI-Anrufe pro Minute getätigt werden. F: Kann dieselbe Telefonnummer mehr als einmal an einem Tag angerufen werden? Nein. Jede Telefonnummer kann nur einmal pro Tag angerufen werden.

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Brauchst du Hilfe?

Wenn du Unterstützung bei der Aktivierung ausgehender Voice-AI-Anrufe, den Compliance-Anforderungen, der Verifizierung oder bei Anrufbeschränkungen benötigst: Wende dich an den UmsatzAgent Support.