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Das Voice-AI-Outbound-Anruf-Dashboard bietet Unternehmen einen klaren Überblick über die Leistung ausgehender Voice-AI-Anrufe. Nutze dieses Dashboard, um Anrufversuche, verbundene Anrufe, Anrufdauer, ausgelöste Aktionen, Stimmungstrends und detaillierte Protokolle für ausgehende Anrufe von AI-Assistenten zu verfolgen.
INHALTSVERZEICHNIS

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Was ist das Voice-AI-Outbound-Anruf-Dashboard?

Das Voice-AI-Outbound-Anruf-Dashboard ist eine Analyseansicht, mit der Unternehmen die Leistung ausgehender KI-Anrufe überprüfen können. Es überträgt die übersichtliche Berichterstattung des Inbound-Voice-AI-Dashboards auf eine Ansicht, die speziell für ausgehende Anrufe entwickelt wurde. Das Dashboard erfasst jeden ausgehenden Anrufversuch, einschließlich verbundener Anrufe, unbeantworteter Anrufe, Mailbox-Ergebnisse und fehlgeschlagener Anrufe. Es umfasst außerdem Performance-Kacheln, Trenddiagramme, Stimmungseinblicke, Berichte zu ausgelösten Aktionen und detaillierte Anrufprotokolle, damit Teams die Leistung von Outbound-Voice-AI-Kampagnen nachvollziehen können.

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Wichtigste Vorteile des Voice-AI-Outbound-Anruf-Dashboards

Das Outbound-Dashboard hilft Unternehmen dabei, die Kampagnenleistung schnell zu verstehen, Trends bei den Anrufergebnissen zu erkennen und zu prüfen, welche Workflows ausgehende Anrufaktivitäten erzeugen.
  • Vollständige Anruftransparenz: Verfolge jeden ausgehenden Anrufversuch, einschließlich verbundener, unbeantworteter, auf die Mailbox geleiteter und fehlgeschlagener Anrufe.
  • Einblicke in verbundene Anrufe: Sieh dir die Gesamtzahl der verbundenen Anrufe sowie die gesamte und durchschnittliche Anrufdauer an.
  • Performance-Trend-Tracking: Überprüfe die Leistung ausgehender Anrufe anhand von Monats-, Wochen- und Jahrestrenddiagrammen.
  • Aktionsüberwachung: Sieh, wie oft ausgehende Anrufe Aktionen innerhalb von Workflows und Automatisierungen auslösen.
  • Stimmungsanalyse: Überprüfe positive, neutrale und negative Stimmungstrends aus ausgehenden Gesprächen.
  • Workflow-Zuordnung: Nutze die Spalte „Workflow-Name“, um zu ermitteln, welcher Workflow den jeweiligen ausgehenden Anruf initiiert hat.
  • Detaillierte Anrufüberprüfung: Greife direkt aus den Anrufprotokollen auf Anrufstatus, Aufzeichnungen, Transkripte, Dauer und Quell-Workflow-Details zu.

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Versuchte Anrufe

Unter „Versuchte Anrufe“ wird die Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe angezeigt, die Voice AI zu tätigen versucht hat. Dies umfasst alle Anrufergebnisse, nicht nur erfolgreiche Gespräche. Mögliche Ergebnisse versuchter Anrufe:
  • Verbunden
  • Keine Antwort
  • Mailbox
  • Fehlgeschlagen
Nutze die Kachel „Versuchte Anrufe“, um das gesamte ausgehende Wählvolumen und die Kampagnenreichweite zu ermitteln. So lässt sich prüfen, ob ausgehende Workflows wie erwartet laufen und ob die Kampagne die erwartete Anzahl an Anrufversuchen generiert.

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Verbundene Anrufe

„Verbundene Anrufe“ zeigt an, wie viele ausgehende Anrufe erfolgreich einen Empfänger oder eine Mailbox erreicht haben. Diese Ansicht verdeutlicht, wie viele ausgehende Versuche zu einer tatsächlichen Verbindung geführt haben. Die Berichterstattung über verbundene Anrufe umfasst:
  • Gesamtzahl der verbundenen Anrufe
  • Gesamte Anrufdauer
  • Durchschnittliche Anrufdauer
  • Monats-, Wochen- und Jahrestrenddiagramme
Nutze die Daten zu verbundenen Anrufen, um das Gesprächsvolumen zu messen, Muster bei der Anrufdauer zu analysieren und Veränderungen der Outbound-Leistung im Zeitverlauf zu erkennen.

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Aktionen und Stimmung

„Aktionen und Stimmung“ zeigt, was während und nach ausgehenden Voice-AI-Anrufen passiert ist. Diese Einblicke entsprechen dem Inbound-Voice-AI-Dashboard, konzentrieren sich jedoch auf ausgehende Aktivitäten. Das Dashboard kann Folgendes anzeigen:
  • Ausgelöste Aktionen: Erfasst Aktionen, die während oder nach ausgehenden Anrufen abgeschlossen wurden.
  • Stimmungsanalyse: Zeigt Stimmungstrends aus ausgehenden Konversationen an, wie positive, neutrale oder negative Ergebnisse.
Nutze diese Erkenntnisse, um sicherzustellen, dass ausgehende Workflows korrekt ausgelöst werden, und um Optimierungspotenzial bei Prompts, Gesprächsabläufen und Folgeaktionen zu identifizieren.

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Anrufstatus-Verteilung

Die Anrufstatus-Verteilung zeigt, wie sich ausgehende Anrufversuche auf verschiedene Ergebnisse verteilen. So lässt sich schnell erkennen, ob Anrufe zustande kommen, auf der Mailbox landen, unbeantwortet bleiben oder fehlschlagen. Häufige Anrufstatus:
  • Verbunden: Der ausgehende Anruf hat den Kontakt oder den Zielendpunkt erreicht.
  • Mailbox: Der Anruf hat eine Mailbox erreicht.
  • Keine Antwort: Der Anruf wurde getätigt, aber nicht angenommen.
  • Fehlgeschlagen: Der Anruf konnte nicht abgeschlossen werden.
Nutze dieses Diagramm, um Muster bei den Anrufergebnissen zu erkennen und zu entscheiden, ob Anrufzeiten, Kontaktlisten, die Einrichtung der Anrufer-ID oder die Workflow-Zielgruppen angepasst werden müssen.

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Detaillierte Anrufprotokolle

Detaillierte Anrufprotokolle bieten eine genaue Übersicht über jeden ausgehenden Anrufversuch. Dies erleichtert die Überprüfung von Anrufergebnissen, die Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Anrufen und die Nachvollziehbarkeit, welcher Workflow welchen Anruf gestartet hat. Protokolle ausgehender Anrufe können folgende Spalten enthalten:
  • Anrufstatus
  • Workflow-Name
  • Kontaktdetails
  • Datum und Uhrzeit
  • Dauer
  • Aufnahme
  • Transkript
Die Spalte „Anrufstatus“ gibt das Ergebnis des ausgehenden Versuchs an, z. B. Verbunden, Mailbox, Keine Antwort oder Fehlgeschlagen. Die Spalte „Workflow-Name“ zeigt, welcher Workflow den ausgehenden Anruf initiiert hat. Dies ist besonders nützlich, wenn mehrere Workflows Voice AI für ausgehende Anrufe nutzen und die Aktivität der richtigen Automatisierung zugeordnet werden muss.

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So nutzt du das Voice-AI-Outbound-Anruf-Dashboard

Das Outbound-Dashboard bietet einen zentralen Ort zur Überprüfung der Leistung ausgehender KI-Anrufe. Die regelmäßige Überprüfung des Dashboards stellt sicher, dass Kampagnen ordnungsgemäß laufen, und liefert die erforderlichen Daten zur Optimierung von Workflows.
  • Melde dich in deinem Konto an.
  • Gehe zu AI-Assistenten.
  • Öffne den Reiter Voice AI.
  • Wähle Dashboard & Logs.
  • Klicke auf Outbound.
  • Nutze die Assistenten- und Datumsfilter, um die Dashboard-Ergebnisse einzugrenzen.
  • Prüfe die Dashboard-Kacheln für versuchte Anrufe, verbundene Anrufe, ausgelöste Aktionen und Stimmung.
  • Prüfe das Diagramm zur Anrufstatus-Verteilung für verbundene Anrufe, Mailbox, keine Antwort und fehlgeschlagene Anrufergebnisse.
  • Nutze die unteren Übersichtskacheln, um die Anrufergebnisse mit dem Vormonat zu vergleichen.
  • Öffne bei Bedarf die Anrufprotokolle, um einzelne ausgehende Anrufversuche zu überprüfen.
Voice AI Outbound Calling Dashboard Dieser Screenshot zeigt, wo du unter AI-Assistenten → Voice AI → Dashboard & Logs → Outbound auf das Outbound-Dashboard zugreifst, zusammen mit den wichtigsten Performance-Kacheln und dem Diagramm zur Anrufstatus-Verteilung.

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Häufig gestellte Fragen

F: Was zeigt das Voice-AI-Outbound-Anruf-Dashboard? Es zeigt die Leistung ausgehender Voice-AI-Anrufe, einschließlich versuchter Anrufe, verbundener Anrufe, Anrufdauer, ausgelöster Aktionen, Stimmungstrends, Anrufstatus-Verteilung und detaillierter Anrufprotokolle. F: Was zählt als versuchter Anruf? Als versuchte Anrufe zählen alle ausgehenden Anrufe, die Voice AI zu tätigen versucht, einschließlich verbundener, unbeantworteter, auf die Mailbox geleiteter und fehlgeschlagener Anrufe. F: Was erfasst die Kachel „Verbundene Anrufe“? „Verbundene Anrufe“ erfasst die Gesamtzahl der verbundenen Anrufe, die gesamte Anrufdauer, die durchschnittliche Anrufdauer sowie Performance-Trends nach Monat, Woche und Jahr. F: Was bedeutet der Anrufstatus in den Anrufprotokollen? Der Anrufstatus zeigt das Ergebnis des ausgehenden Anrufversuchs an. Häufige Status sind Verbunden, Mailbox, Keine Antwort und Fehlgeschlagen. F: Wofür wird die Spalte „Workflow-Name“ verwendet? Der Workflow-Name zeigt, welcher Workflow den ausgehenden Voice-AI-Anruf initiiert hat. Dies hilft dabei, Anrufaktivitäten der richtigen Automatisierung zuzuordnen.

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Brauchst du Hilfe?

Wenn du Unterstützung bei der Überprüfung von Outbound-Anruf-Analysen, dem Verständnis von Dashboard-Metriken, der Fehlerbehebung von Anrufergebnissen oder der Analyse der Voice-AI-Performance benötigst, wende dich an den UmsatzAgent Support.