WhatsApp-Sprachanrufe

WhatsApp · Telefonie WhatsApp-Sprachanrufe Tätige und empfange Sprachanrufe direkt in WhatsApp-Konversationen – kein App-Wechsel, keine separate Einwahl erforderlich. Übersicht Mit WhatsApp-Sprachanrufen kann dein Team Sprachanrufe direkt in WhatsApp-Konversationen tätigen und empfangen. Anstatt Kunden zu bitten, die App zu wechseln, eine separate Nummer zu wählen oder einen langen Chat fortzuführen, können Benutzer im selben Konversationsverlauf von Text zu Sprache wechseln. Dies hilft Teams, komplexe Fragen schneller zu klären, kaufbereite Kontakte zu unterstützen und Abbrüche durch Kanalwechsel zu reduzieren. Hinweis WhatsApp-Sprachanrufe sind derzeit in einer geschlossenen Beta-Phase verfügbar und aktuell nur im Web nutzbar. Die mobile Unterstützung wird möglicherweise in einer zukünftigen Version hinzugefügt. Inhaltsverzeichnis 1 Was sind WhatsApp-Sprachanrufe? 2 Hauptvorteile von WhatsApp-Sprachanrufen 3 Voraussetzungen für WhatsApp-Sprachanrufe 4 Eingehende und ausgehende WhatsApp-Anrufe 5 Rückruf bei verpassten Anrufen 6 Anruf-Buttons 7 Abläufe für Anruferlaubnisse 8 So richtest du WhatsApp-Sprachanrufe ein 9 Anwendungsfälle für WhatsApp-Sprachanrufe 10 Häufig gestellte Fragen 1

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Was sind WhatsApp-Sprachanrufe?

WhatsApp-Sprachanrufe ermöglichen Echtzeit-Sprachgespräche mit Kunden über WhatsApp, sodass die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort bleibt. Dies erleichtert es Vertriebs-, Support- und Serviceteams, vom Chat zum Sprachgespräch zu wechseln, wenn ein direktes Gespräch effektiver ist als Textnachrichten. Mit WhatsApp-Sprachanrufen können Benutzer ausgehende Anrufe tätigen, eingehende Anrufe entgegennehmen, Anruf-Buttons in der Konversationsansicht anzeigen und Kunden die Möglichkeit geben, nach verpassten Anrufen einen Rückruf anzufordern. Wichtige Funktionen:

• Eingehende WhatsApp-Sprachanrufe
• Ausgehende WhatsApp-Sprachanrufe
• Rückrufanfragen bei verpassten Anrufen
• Anruf-Buttons in WhatsApp-Konversationen
• Verfügbare Anrufzeiten
• Vorübergehend nicht verfügbare Anrufzeiten
• Abläufe für Anruferlaubnisse basierend auf dem WhatsApp-Servicefenster

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Hauptvorteile von WhatsApp-Sprachanrufen

Sprachanrufe helfen Teams bei Konversationen, die zu dringend, komplex oder wichtig für reinen Text sind. Durch Anrufe direkt in WhatsApp bieten Unternehmen schnelleren Support und behalten gleichzeitig den Kontext des bestehenden Chats bei.

• Schnellere Problemlösung: Kläre komplexe Kundenfragen mit einem kurzen Anruf statt über lange Nachrichtenverläufe.
• Bessere Conversion: Erreiche kaufbereite Kontakte genau in dem Moment, in dem sie am aktivsten sind.
• Weniger Kanalwechsel: Halte Kunden in WhatsApp, anstatt sie zum Wechsel in eine andere App oder zu einem Telefonanruf aufzufordern.
• Besserer Konversationskontext: Setze direkt am bestehenden WhatsApp-Chat an, um frühere Nachrichten, Dateien und Kundendaten im Blick zu behalten.
• Wiederaufnahme verpasster Anrufe: Ermögliche Kunden, einen Rückruf anzufordern, wenn ein Anruf verpasst wurde.
• Geregelte Team-Verfügbarkeit: Lege über verfügbare und vorübergehend nicht verfügbare Zeiten fest, wann dein Team Anrufe entgegennehmen kann.

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Voraussetzungen für WhatsApp-Sprachanrufe

Damit WhatsApp-Sprachanrufe genutzt werden können, müssen die verknüpfte WhatsApp-Nummer und das WhatsApp Business-Konto bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Nummer ordnungsgemäß verbunden und für Anrufe unterstützt wird. Prüfe vor dem Aktivieren von WhatsApp-Sprachanrufen folgende Punkte:

• Die WhatsApp-Telefonnummer muss verbunden sein.
• Das Nachrichtenlimit des WhatsApp Business-Kontos muss bei der Stufe 2.000 oder höher liegen.
• Die WhatsApp-Telefonnummer darf keine WhatsApp-Koexistenz (Coexistence) nutzen.
• Dein Konto muss Zugriff auf die geschlossene Beta haben.
• Die Konfiguration muss in der Web-App vorgenommen werden.

Wichtig WhatsApp-Sprachanrufe sind für Telefonnummern, die WhatsApp-Koexistenz nutzen, nicht verfügbar. Die Koexistenz ermöglicht möglicherweise weiterhin Anrufe über die WhatsApp Business App; diese Anrufe sind jedoch unabhängig von der webbasierten WhatsApp-Anruffunktion in UmsatzAgent. 4

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Eingehende und ausgehende WhatsApp-Anrufe

Eingehende und ausgehende WhatsApp-Anrufe ermöglichen es, direkt aus derselben WhatsApp-Konversation heraus per Sprache mit Kunden zu kommunizieren. Das ist nützlich, wenn ein Kontakt sofortige Hilfe benötigt, Rückfragen hat oder vor einer Entscheidung steht. Eingehende Anrufe Eingehende WhatsApp-Anrufe Kunden können das Unternehmen über WhatsApp anrufen, wenn die Anruffunktion aktiviert und das Unternehmen verfügbar ist. Benutzer können den Anruf direkt in der Konversation in UmsatzAgent entgegennehmen. Typische Szenarien für eingehende Anrufe:

• Ein Kunde benötigt sofortige Hilfe bei einer Bestellung, einem Termin oder einer Serviceanfrage.
• Ein Interessent möchte vor dem Kauf mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen.
• Ein Kunde hat eine Frage, die sich mündlich einfacher erklären lässt.

Ausgehende Anrufe Ausgehende WhatsApp-Anrufe Benutzer können WhatsApp-Sprachanrufe direkt aus der Konversation mit dem Kunden starten. So können Teams einen Chat ohne Kanalwechsel zu einem Live-Gespräch ausbauen. Typische Szenarien für ausgehende Anrufe:

• Anruf bei einem Interessenten, der im Chat eine detaillierte Frage stellt.
• Nachfassen bei einem Kunden nach einem verpassten Anruf oder einer Rückrufanfrage.
• Klärung eines Supportfalls, der eine direkte Fehlerbehebung erfordert.

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Rückruf bei verpassten Anrufen

Die Rückruffunktion bei verpassten Anrufen hilft Unternehmen, verpasste WhatsApp-Sprachanrufe aufzufangen, indem Kunden einen Rückruf anfordern können. So gehen keine Chancen verloren und Kunden erhalten einen einfachen Weg, die Konversation fortzusetzen. Hinweis Rückruf bei verpassten Anrufen unterscheidet sich von Rückruf-SMS bei verpasstem Anruf. Der Rückruf bei verpassten Anrufen gilt für verpasste WhatsApp-Sprachanrufe. Die Rückruf-Funktion des Telefonsystems sendet hingegen eine Nachricht, nachdem ein regulärer Telefonanruf verpasst wurde. 6

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Anruf-Buttons

Anruf-Buttons bieten Benutzern und Kunden eine einfache Möglichkeit, von Textnachrichten zu einem Sprachgespräch zu wechseln. Nach der Aktivierung erscheinen Anruf-Buttons in der WhatsApp-Konversationsansicht, sodass Anrufe direkt gestartet werden können. 7

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Abläufe für Anruferlaubnisse

Abläufe für Anruferlaubnisse steuern, ob ein Unternehmen einen Kunden über WhatsApp anrufen darf – basierend auf dem aktuellen WhatsApp-Konversationsfenster. Dies stellt sicher, dass Anrufe passend dazu initiiert werden, ob das Servicefenster geöffnet oder geschlossen ist. WhatsApp-Sprachanrufe unterstützen zwei Szenarien für Anruferlaubnisse:

• Vorlagenbasierte Anruferlaubnis bei geschlossenem Servicefenster
• Interaktive Anruferlaubnis über Automatisierung bei geöffnetem Servicefenster

Wenn das Servicefenster geschlossen ist Wenn das WhatsApp-Servicefenster geschlossen ist, erfordert die Anruferlaubnis unter Umständen eine vorlagenbasierte Anfrage. So kann die Erlaubnis eingeholt werden, bevor ein Anruf außerhalb des aktiven Nachrichtenfensters gestartet wird. Wenn das Servicefenster geöffnet ist Wenn das WhatsApp-Servicefenster geöffnet ist, kann die Anruferlaubnis über einen interaktiven, automatisierungsbasierten Ablauf geregelt werden. So kann der Kunde die Erlaubnis erteilen, während die Konversation aktiv ist. Einrichtungsanleitung So richtest du WhatsApp-Sprachanrufe ein Aktiviere Sprachanrufe in 7 Schritten – unter Einstellungen → WhatsApp → Calling. 8

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So richtest du WhatsApp-Sprachanrufe ein

Die richtige Einrichtung stellt sicher, dass deine WhatsApp-Nummer für Sprachanrufe berechtigt ist und Kunden dein Team zu den passenden Zeiten erreichen können. Stelle vor der Aktivierung sicher, dass die Telefonnummer verbunden ist, die erforderliche Stufe für das Nachrichtenlimit erfüllt und keine Koexistenz nutzt. Schritt 1 Öffne die Einstellungen. Schritt 2 Wähle WhatsApp. Schritt 3 Öffne den Reiter Calling. Schritt 4 Wähle die WhatsApp-Telefonnummer, die du konfigurieren möchtest. Schritt 5 Aktiviere Allow calls. Richte Callback on missed calls ein, wenn Kunden nach verpassten WhatsApp-Anrufen einen Rückruf anfordern können sollen. Richte Call buttons ein, wenn Anrufoptionen in der Konversationsansicht angezeigt werden sollen. Schritt 6 Lege deine Available hours fest. Richte bei Bedarf Temporarily unavailable hours ein. Schritt 7 Speichere deine Änderungen. 9

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Anwendungsfälle für WhatsApp-Sprachanrufe

WhatsApp-Sprachanrufe eignen sich für Branchen, in denen Kunden häufig schnelle Antworten, Beratung oder direkte Unterstützung benötigen. Der Wechsel vom Chat zur Sprache vermeidet Verzögerungen und beschleunigt wichtige Gespräche. Immobilien – Makler können Interessenten direkt aus einem Anfrage-Chat anrufen, um Objektdetails zu besprechen, Besichtigungstermine zu vereinbaren oder Angebote zu verhandeln. Gesundheitswesen und Praxen – Empfangsteams können Termine bestätigen, Fragen vor Behandlungen klären oder Patientenanliegen besprechen, während alle Nachrichten im selben WhatsApp-Verlauf bleiben. E-Commerce und D2C-Marken – Teams können Kontakte mit abgebrochenen Warenkörben anrufen, Bestellprobleme lösen oder Kunden bei Rückerstattungen und Umtauschen unterstützen. Bildung und EdTech – Berater können Interessenten anrufen, die Broschüren heruntergeladen, Bewerbungen begonnen oder Fragen zu Kursen gestellt haben. Finanzdienstleistungen und Versicherungen – Berater und Sachbearbeiter können Dokumente gemeinsam mit Kunden durchgehen oder Details telefonisch überprüfen. Reise und Gastgewerbe – Teams können kurzfristige Buchungsänderungen, Fragen zum Reiseplan oder dringende Concierge-Anfragen bearbeiten. Autohäuser – Vertriebsmitarbeiter können Probefahrt-Interessenten anrufen, Serviceteams Angebote erläutern und Finanzierungsteams bei interessierten Käufern nachfassen. Handwerk und Dienstleistungen – Die Disposition kann Terminfenster bestätigen, Techniker können Auftragsdetails klären und Rückrufanfragen helfen bei der Rückgewinnung verpasster Buchungen. Agenturen und SaaS-Vertrieb – Vertriebsteams können schnell vom Inbound-Chat zum Erstgespräch übergehen und so die Zeit bis zum Termin verkürzen. Recht und professionelle Dienstleistungen – Anwälte und Berater können Rückfragen telefonisch klären, während Dokumente und Nachrichten im selben Konversationsverlauf bleiben. 10

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Häufig gestellte Fragen

F: Warum sehe ich den Reiter „Calling“ in den WhatsApp-Einstellungen nicht? Dein Konto hat möglicherweise keinen Beta-Zugriff, die WhatsApp-Nummer ist nicht verbunden, das WABA-Nachrichtenlimit liegt unter der erforderlichen Stufe oder die Nummer nutzt WhatsApp-Koexistenz. F: Welches Nachrichtenlimit ist für WhatsApp-Sprachanrufe erforderlich? Das WhatsApp Business-Konto muss ein Nachrichtenlimit der Stufe 2.000 oder höher haben. F: Kann ich WhatsApp-Sprachanrufe mit WhatsApp-Koexistenz nutzen? Nein. Die integrierte WhatsApp-Sprachanruffunktion ist für Telefonnummern mit WhatsApp-Koexistenz nicht verfügbar. F: Was passiert, wenn ein WhatsApp-Anruf verpasst wird? Wenn Callback on missed calls aktiviert ist, kann der Kunde einen Rückruf anfordern, damit dein Team nachfassen kann. F: Sind „Rückruf bei verpassten Anrufen“ und „Rückruf-SMS bei verpasstem Anruf“ dieselbe Funktion? Nein. Callback on missed calls gilt für verpasste WhatsApp-Sprachanrufe. Die normale Rückruffunktion bei verpassten Anrufen gilt für reguläre verpasste Telefonanrufe und sendet eine automatische Folgenachricht. F: Kann ich steuern, wann mein Team WhatsApp-Anrufe empfängt? Ja. Du kannst Available hours und Temporarily unavailable hours im WhatsApp-Reiter „Calling“ konfigurieren. F: Können Benutzer ausgehende WhatsApp-Anrufe aus Konversationen starten? Ja. Benutzer können ausgehende WhatsApp-Sprachanrufe direkt aus der Konversationsansicht starten, wenn die Anruffunktion aktiviert ist und die erforderlichen Berechtigungen vorliegen. F: Sind WhatsApp-Sprachanrufe auf Mobilgeräten verfügbar? Derzeit nicht. WhatsApp-Sprachanrufe sind aktuell nur im Web verfügbar. Die mobile Unterstützung wird möglicherweise in einer zukünftigen Version ergänzt. F: Was sind Abläufe für Anruferlaubnisse und warum sind sie wichtig? Abläufe für Anruferlaubnisse legen fest, wie ein Unternehmen die Zustimmung des Kunden vor dem Start eines Anrufs einholt – abhängig davon, ob das WhatsApp-Servicefenster geöffnet oder geschlossen ist. Bei geschlossenem Fenster ist eine vorlagenbasierte Anfrage erforderlich. Bei geöffnetem Fenster regelt ein interaktiver Automatisierungsablauf die Zustimmung in Echtzeit.