INHALTSVERZEICHNIS
- Was sind Anrufprotokolle für Voice AI-Assistenten?
- Wichtigste Vorteile von Anrufprotokollen für Voice AI-Assistenten
- So greifst du auf Anrufprotokolle zu
- Anrufzusammenfassungen, Transkripte und Aufnahmen überprüfen
- Anrufprotokolle per Massenexport exportieren
- Häufig gestellte Fragen
Was sind Anrufprotokolle für Voice AI-Assistenten?
Voice AI-Anrufprotokolle bieten einen detaillierten Verlauf aller Anrufe, die von deinen Voice AI-Assistenten geführt wurden. Diese Protokolle helfen dir zu verstehen, was während jedes Anrufs passiert ist, wie der Assistent reagiert hat, welche Aktionen ausgelöst wurden und wo Verbesserungsbedarf besteht. Anrufprotokolle sind im Bereich Voice AI-Dashboard & Protokolle verfügbar. Jeder Anrufeintrag kann den Namen des Assistenten, den Kontaktnamen, die Anrufernummer, Datum und Uhrzeit, die Dauer, ausgelöste Aktionen, die Zusammenfassung, das Transkript, die Anrufaufnahme sowie Feedback-Optionen enthalten.Wichtigste Vorteile von Anrufprotokollen für Voice AI-Assistenten
- Telefonnummer: Sieh genau, mit wem deine Assistenten interagiert haben. Klicke auf die Telefonnummer, um die Kontaktdetailseite direkt zu öffnen.
- Anrufzeit und -dauer: Erhalte genaue Angaben darüber, wann der Anruf stattgefunden hat und wie lange er dauerte.
- Ausgelöste Aktionen: Überprüfe die während des Anrufs ausgeführten Aktionen, um deine Workflows besser zu verstehen.
- Anrufzusammenfassung: Sieh dir eine prägnante Übersicht des Anrufs zusammen mit allen Daten an, die der Assistent während des Gesprächs erfasst hat.
- Anruftranskript: Greife auf das vollständige Gespräch zu, um Details nachzuvollziehen, Richtlinien einzuhalten und tiefere Einblicke zu gewinnen.
So greifst du auf Anrufprotokolle zu
Voice AI-Anrufprotokolle befinden sich im Bereich AI-Assistenten. Hier kannst du kürzlich getätigte Anrufe einsehen, Filter anwenden, Anrufdaten exportieren und anrufspezifische Details wie Zusammenfassungen, Transkripte und Aufnahmen aufrufen. So rufst du die Voice AI-Anrufprotokolle auf:-
Klicke im linken Navigationsmenü auf AI-Assistenten.
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Klicke oben im Bereich AI-Assistenten auf Voice AI.
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Wende bei Bedarf Filter an.
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Scrolle nach unten zur Tabelle der Anrufprotokolle.
Für jeden Anruf zeigt die Tabelle Details wie Name des Assistenten, Kontaktname, Kontaktnummer, Absendernummer, Datum und Uhrzeit, Dauer, ausgelöste Aktionen, Zusammenfassung, Transkript, Anrufaufnahme und Feedback-Optionen.
Anrufzusammenfassungen, Transkripte und Aufnahmen überprüfen
Details auf Anrufebene helfen dir zu verstehen, was während der Voice AI-Konversation passiert ist, ohne jede Interaktion manuell anhören zu müssen. Du kannst jeden Anruf auf drei Arten überprüfen: Zusammenfassung, Transkript und Anrufaufnahme.Anrufzusammenfassung
Die Option „Zusammenfassung“ liefert dir einen kurzen Überblick darüber, was während des Anrufs passiert ist. So erfasst du schnell den Zweck und das Ergebnis des Gesprächs, ohne das gesamte Transkript zu lesen oder die Aufnahme anzuhören. Verwende die Zusammenfassung, wenn du:- Den Hauptgrund für den Anruf prüfen möchtest
- Bestätigen möchtest, was der Voice AI-Assistent erledigt hat
- Das Ergebnis einsehen möchtest, bevor du detailliertere Anrufdaten öffnest
Anruftranskript
Die Option „Transkript“ zeigt den vollständigen Text des Gesprächs. Das ist nützlich, wenn du genau nachvollziehen möchtest, was der Anrufer gesagt hat, wie der Voice AI-Assistent geantwortet hat und ob das Gespräch dem vorgesehenen Ablauf gefolgt ist. Verwende Transkript anzeigen, wenn du:- Den genauen Wortlaut des Gesprächs prüfen möchtest
- Überprüfen möchtest, wie der Assistent mit Fragen oder Einwänden umgegangen ist
- Ansatzpunkte suchst, um Prompts, Antworten oder Weiterleitungen zu verbessern
Anrufaufnahme
Über die Option „Anrufaufnahme“ kannst du das Audio des Anrufs anhören, sofern eine Aufnahme vorhanden ist. Die Originalaufnahme liefert zusätzlichen Kontext wie Tonfall, Sprechtempo und die Absicht des Anrufers. Im Aufnahmefenster kannst du:- Das gesamte Gespräch anhören
- Die Audiodatei herunterladen, sofern verfügbar
Anrufprotokolle per Massenexport exportieren
Mit dem Massenexport kannst du Voice AI-Anrufprotokolle als CSV-Datei herunterladen. Beim Export werden deine aktiven Filter berücksichtigt, sodass nur die passenden Anrufprotokolle in der Datei enthalten sind. Du kannst nach Kriterien wie Kontakt, Live- oder Testanrufen, eingehenden oder ausgehenden Anrufen, Assistent, Datumsbereich und Aktionstyp filtern. Beim Massenexport werden jeweils bis zu 50 der neuesten Anrufe exportiert, die deinen aktuellen Filtern entsprechen. Um alle Anrufe innerhalb der gesetzten Filter zu exportieren, klicke auf Alle exportieren. Um nur bestimmte Anrufe herunterzuladen, aktiviere das Kontrollkästchen neben den gewünschten Anrufen und klicke auf Exportieren.