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Das Senden von Bewertungsanfragen per WhatsApp ist eine effektive Möglichkeit, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten und Feedback zu sammeln. Diese Anleitung führt dich durch die Einrichtung und den Versand von Bewertungsanfragen direkt aus deinem Konto.
INHALTSVERZEICHNIS

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Schritt 1: WhatsApp-Integration einrichten

Bevor du Bewertungsanfragen senden kannst, stelle sicher, dass WhatsApp in deinem Konto integriert ist:
  1. Navigiere zu Einstellungen > WhatsApp.
  2. Abonniere WhatsApp, falls noch nicht geschehen.
  3. Folge den Anweisungen zur Authentifizierung und Verknüpfung deiner WhatsApp Business-Nummer.
  4. Teste die Integration nach der Verknüpfung, um sicherzustellen, dass Nachrichten erfolgreich gesendet werden.

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Schritt 2: Standard-WhatsApp-Absendernummer auswählen

Wähle nach der Verknüpfung von WhatsApp aus, welche verbundene Nummer die WhatsApp-Bewertungsanfragen senden soll.
  1. Gehe zu Ruf → Einstellungen → WhatsApp-Anfragen.
  2. Wähle unter Standard-WhatsApp-Absendernummer die verbundene WhatsApp-Nummer aus, die du verwenden möchtest.
  3. Klicke auf Speichern. Die ausgewählte Nummer wird als Standard-Absender für WhatsApp-Bewertungsanfragen festgelegt.

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Schritt 3: Nachricht für Bewertungsanfragen anpassen

  1. Gehe zum Bereich WhatsApp-Bewertungsanfrage in deinem Dashboard.
  2. Passe die Nachricht an:
    • Füge deinen Unternehmensnamen ein.
    • Ergänze eine freundliche Handlungsaufforderung (z. B. „Wir freuen uns über dein Feedback.“).
    • Füge den Bewertungslink für die gewünschte Plattform hinzu (z. B. Google oder Facebook).

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Schritt 4: Bewertungsanfragen senden

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Einzelne Bewertungsanfrage

  1. Gehe zum Bereich Ruf in deinem Dashboard.
  2. Klicke auf Bewertungsanfrage senden und wähle WhatsApp als Kanal.
  3. Wähle den Kunden aus, an den du die Anfrage senden möchtest.
  4. Wähle deine angepasste Vorlage, überprüfe sie und klicke auf Senden.

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Massen-Bewertungsanfragen

  1. Lade im Bereich Ruf eine CSV-Datei mit Kundendaten (Name und WhatsApp-Nummer) hoch.
  2. Ordne die Felder korrekt zu (z. B. Name → Kundenname, Telefon → WhatsApp-Nummer).
  3. Wähle Massen-Bewertungsanfragen senden und wähle WhatsApp als Kanal.
  4. Überprüfe die Vorschau und bestätige die Nachricht.

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Bewertungsanfrage per Workflow:

Neben dem einzelnen oder gebündelten Versand kannst du den Prozess über Workflows automatisieren. Diese Methode eignet sich, um Bewertungsanfragen basierend auf bestimmten Ereignissen oder Aktionen auszulösen.
  1. Workflow einrichten – Gehe zum Bereich Automatisierung in deinem Dashboard und erstelle einen neuen Workflow oder bearbeite einen bestehenden.
  2. Trigger-Ereignis hinzufügen – Lege das Ereignis fest, das die Bewertungsanfrage auslösen soll, zum Beispiel nach Abschluss eines Kaufs.
  3. Aktion „Bewertungsanfrage senden“ hinzufügen Wähle Bewertungsanfrage per WhatsApp senden als Aktion in deinem Workflow aus.
  4. Vorlage auswählen oder erstellen Wähle eine genehmigte WhatsApp-Vorlage und personalisiere sie mit dynamischen Platzhaltern wie {Customer Name} oder {Order ID}.
  5. Workflow aktivieren Speichere und aktiviere den Workflow. Bewertungsanfragen werden nun automatisch gesendet, sobald die Trigger-Bedingungen erfüllt sind.

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Best Practices für den Versand von WhatsApp-Bewertungsanfragen

  • Nachrichten personalisieren: Sprich Kunden mit Namen an, um die Rückmeldequote zu erhöhen.
  • Gutes Timing: Sende Anfragen zeitnah nach einer positiven Interaktion.
  • Rechtliche Vorgaben beachten: Stelle sicher, dass das Einverständnis des Kunden vorliegt, bevor du WhatsApp-Nachrichten sendest.