Inhaltsverzeichnis
- Was ist der Bereich Ruf?
- Bewertungsquellen verbinden
- Bewertungsanfragen konfigurieren
- Bewertungsanfragen senden und nachverfolgen
- Bewertungen verwalten
- Bewertungs-Widgets erstellen
- Branchenverzeichnisse verwalten
- Häufig gestellte Fragen
- Brauchst du Hilfe?
Was ist der Bereich Ruf?
Der Bereich Ruf vereint das Sammeln von Bewertungen, das Monitoring, Antworten auf Feedback und Bewertungs-Widgets für die Website in einem zentralen Arbeitsbereich. Nach dem Verknüpfen unterstützter Bewertungsquellen kannst du Bewertungsanfragen versenden, Aktivitäten nachverfolgen, auf Feedback antworten und Bewertungs-Widgets erstellen.Bewertungsquellen verbinden
Verbinde die gewünschten Unternehmensprofile, bevor du Bewertungen anfragst oder verwaltest.Google Unternehmensprofil verbinden
- Öffne Einstellungen → Integrationen.
- Wähle Mit Google anmelden.
- Nutze ein Google-Konto mit Zugriff auf das passende Unternehmensprofil.
- Bestätige die angeforderten Berechtigungen.
- Wähle das Unternehmensprofil aus.
- Prüfe optionale Telefon- oder Tracking-Einstellungen.
- Wähle Verbinden.
Facebook verbinden
Verbinde die gewünschte Facebook-Seite unter Einstellungen → Integrationen, um auch Facebook-Bewertungen zu verwalten.Bewertungsanfragen konfigurieren
Die Einstellungen für Bewertungsanfragen legen fest, wohin Kunden geleitet werden, wann Anfragen versendet werden und welchen Inhalt SMS oder E-Mails haben.Bewertungslink festlegen
- Öffne Einstellungen → Ruf.
- Suche den Bereich Bewertungslink.
- Öffne den Link in einem neuen Tab, um das Ziel zu prüfen.
- Ersetze ihn bei Bedarf durch einen direkten Google-Bewertungslink.
- Wähle Speichern.
Versandzeitpunkt festlegen
Wähle zwischen sofortigem Versand oder erstelle einen individuellen Zeitplan mit Verzögerungen für Folge-Nachrichten per SMS und E-Mail.SMS- und E-Mail-Anfragen konfigurieren
Für SMS: Aktiviere Bewertungsanfragen, verfasse den Text, füge optionales Branding hinzu und stelle sicher, dass der Bewertungslink enthalten ist. Für E-Mail: Passe die Nachricht, das Branding, den Text des Bewertungs-Buttons und das Linkziel nach Bedarf an. Speichere und teste deine Einstellungen, bevor du Anfragen an Kunden sendest.Bewertungsanfragen senden und nachverfolgen
Du kannst Bewertungsanfragen an bestehende Kontakte senden oder während des Vorgangs einen neuen Kontakt anlegen.- Öffne Ruf.
- Wähle Bewertungsanfrage senden.
- Wähle einen bestehenden Kontakt aus oder erstelle einen neuen.
- Wähle SMS oder E-Mail, sofern verfügbar.
- Überprüfe die Kontaktdaten.
- Sende die Anfrage ab.
Bewertungen verwalten
Im Bewertungsbereich überwachst du eingehende Bewertungen von verbundenen Quellen und antwortest direkt auf der Plattform. Du kannst:- Kundenfeedback einsehen.
- Nach Bewertungsquellen filtern.
- Bewertungskommentare lesen.
- Direkt auf unterstützte Bewertungen antworten.
Bewertungs-Widgets erstellen
Mit Bewertungs-Widgets bindest du Kundenfeedback direkt auf einer Website oder Landingpage ein.- Öffne Ruf → Widgets.
- Wähle Neu erstellen.
- Wähle ein Layout.
- Lege die Bewertungsquellen und die Anzahl der anzuzeigenden Bewertungen fest.
- Passe Überschrift, Beschreibung, Farben, Schriftarten und Design an.
- Prüfe die Vorschau und speichere das Widget.
Branchenverzeichnisse verwalten
Die Funktion für Branchenverzeichnisse (Listings) verteilt einheitliche Unternehmensdaten an unterstützte Verzeichnisse. Dies unterstützt die lokale Auffindbarkeit und erfordert unter Umständen ein separates kostenpflichtiges Abo. Stelle vor der Aktivierung sicher, dass Firmenname, Adresse, Telefonnummer, Website und Kategorie korrekt hinterlegt sind. Einträge in Verzeichnissen unterstützen die lokale Sichtbarkeit, garantieren jedoch keine bestimmte Platzierung in Suchergebnissen.Häufig gestellte Fragen
F: Muss ich ein Google Unternehmensprofil verbinden? Verbinde das entsprechende Profil, wenn du Google-Bewertungen verwalten und Kunden direkt zu deinem Google-Profil leiten möchtest. F: Kann ich einen direkten Google-Bewertungslink nutzen? Ja. Du kannst das Standardziel durch einen direkten Link zur Bewertungsabgabe ersetzen. F: Können Bewertungsanfragen zeitlich geplant werden? Ja. Anfragen lassen sich sofort oder nach einem individuellen Zeitplan versenden. F: Kann ich Bewertungsanfragen per SMS und E-Mail senden? Ja, sofern beim Kontakt die erforderlichen Daten hinterlegt und beide Kanäle konfiguriert sind. F: Kann ich direkt aus der Plattform auf Bewertungen antworten? Ja. Auf unterstützte Bewertungen aus verbundenen Quellen kannst du direkt im Bewertungsbereich antworten. F: Kann ich Bewertungen auf meiner Website anzeigen? Ja. Erstelle dazu ein Bewertungs-Widget und binde den Einbettungscode auf deiner Website oder Landingpage ein.Brauchst du Hilfe?
Falls der Bereich Ruf nicht wie erwartet funktioniert, prüfe zuerst die verbundenen Profile, den Bewertungslink, die Anfrage-Einstellungen und die Kontaktdaten. Stelle sicher, dass:- Das richtige Google Unternehmensprofil oder die passende Facebook-Seite verbunden ist.
- Der verbundene Benutzer Zugriff auf das ausgewählte Unternehmensprofil hat.
- Der Bewertungslink zum gewünschten Ziel führt.
- SMS- oder E-Mail-Bewertungsanfragen aktiviert und gespeichert sind.
- Der Kontakt eine gültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse besitzt.
- Der gewünschte Versandzeitpunkt korrekt eingestellt ist.
- Filter im Bewertungsbereich keine Ergebnisse ausblenden.
- Das Bewertungs-Widget vor dem Einbetten gespeichert und veröffentlicht wurde.
- Der Einbettungscode des Widgets korrekt eingefügt wurde.
- Die Unternehmensdaten vor dem Aktivieren von Branchenverzeichnissen korrekt sind.