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Mit einem Live-Chat-Widget können Webseitenbesucher direkt Fragen stellen und zeitnah Antworten erhalten. INHALTSVERZEICHNIS

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Live-Chat-Widget erstellen

So erstellst und passt du ein Live-Chat-Widget an:
  • Navigiere zu Seiten > Chat-Widget
  • Klicke auf Neu, wo du eine der folgenden Optionen wählen kannst: All-in-One-Chat, SMS-/E-Mail-Chat, Live-Chat, WhatsApp.
  • Wähle Live-Chat
  • Passe das Widget an dein Branding an
  • Klicke auf Speichern
  • Klicke auf Code abrufen > Kopieren
  • Kopiere den bereitgestellten Einbettungscode
Weitere Hinweise
  • Details zur Verwendung des All-in-One-Chat-Widgets findest du im Hilfe-Center.
  • Lies die Anleitung zum Hinzufügen mehrerer Chat-Widgets auf derselben Website.
  • Erfahre mehr über die Einrichtung und Verwaltung des Live-Chats.
  • Sieh dir die Anleitung für die ersten Schritte mit Chat-Widgets an.
  • Prüfe die verfügbaren Anpassungsoptionen, um das Erscheinungsbild deines Chat-Widgets anzupassen.
Als Nächstes kannst du entscheiden, wie du dein neues Widget einbinden möchtest.

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Live-Chat-Widget über Einbettungscode einbinden

So bindest du das Chat-Widget direkt über den Editor in deine Website oder deinen Funnel ein:
  • Navigiere zu Seiten > Websites ODER Seiten > Funnel
  • Suche die gewünschte Website oder den Funnel und öffne die Bearbeitung
  • Klicke im Editor auf das Symbol für den Tracking-Code (</>)
  • Füge den kopierten Code des Chat-Widgets ein
  • Klicke auf Speichern
Weitere Hinweise
  • Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation findest du im Hilfe-Center-Artikel über die Installation des Chat-Widgets.
Als Nächstes solltest du das Widget testen, um die einwandfreie Funktion sicherzustellen.

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Live-Chat-Widget über die Einstellungen einbinden

Du kannst das Widget auch direkt über die Einstellungen deiner Website oder deines Funnels einbinden:
  • Navigiere zu Seiten > Websites ODER Seiten > Funnel
  • Suche die gewünschte Website oder den Funnel und öffne die Einstellungen
  • Wähle im Bereich Chat-Widget dein Live-Chat-Widget aus
  • Klicke auf Speichern
Als Nächstes kannst du erweiterte Anpassungsoptionen nutzen, um das Chat-Erlebnis an deine Marke anzupassen.

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Brauchst du Hilfe?

Wenn das Live-Chat-Widget nicht angezeigt wird oder nicht wie erwartet funktioniert, prüfe zuerst die Widget-Konfiguration und die Einbindung in die Website oder den Funnel. Prüfe folgende Punkte:
  • Das Live-Chat-Widget wurde nach der Anpassung gespeichert.
  • Du bearbeitest die richtige Website oder den richtigen Funnel.
  • In den Einstellungen der Website oder des Funnels ist das richtige Widget ausgewählt.
  • Bei Verwendung des Einbettungscodes wurde der aktuellste Widget-Code kopiert und im richtigen Bereich für Tracking- oder benutzerdefinierten Code eingefügt.
  • Der Einbettungscode wurde nach dem Einfügen gespeichert.
  • Die Änderungen an der Website oder am Funnel wurden veröffentlicht.
  • Der Widget-Code wurde nicht versehentlich mehrfach eingefügt.
  • Kein anderes Chat-Widget verursacht Konflikte mit dem zu testenden Widget.
  • Browser-Erweiterungen, Werbeblocker oder Datenschutz-Tools blockieren das Widget nicht.
  • Die veröffentlichte Seite wurde in einem privaten bzw. Inkognito-Fenster getestet.
  • Die Seite wurde nach dem Leeren des Caches neu geladen, falls kürzliche Änderungen nicht sichtbar sind.
Wenn das Widget erscheint, Besucher aber keine Konversation starten oder fortsetzen können, stelle sicher, dass die Option für Live-Chat aktiviert und das Widget für den vorgesehenen Kommunikationskanal konfiguriert ist. Besteht das Problem weiterhin, sammle die betroffene Website- oder Funnel-URL, den Widget-Namen, die verwendete Einbindungsmethode, Browser und Endgerät, das erwartete Verhalten sowie Screenshots der Widget-Einstellungen und der Code-Platzierung. Wende dich an den UmsatzAgent Support.