INHALTSVERZEICHNIS
- What Is Call Reporting?
- Navigating the Call Reporting View
- Incoming Call Insights
- Outgoing Call Insights
- Historical Call Table
- Multi-Call Recording for IVR
- Customization and Export Options
- Frequently Asked Questions
- Need Help?
Was ist die Anruf-Berichterstattung?
Die Anruf-Berichterstattung bündelt die Anrufdaten deines gesamten Kontos in einem einzigen, übersichtlichen Bericht. Sie umfasst sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe, visuelle Zusammenfassungen der Anrufergebnisse sowie detaillierte Datensätze für einzelne Anrufe. So kannst du die Erreichbarkeit bewerten, Trends erkennen und Gespräche nachvollziehen, ohne Informationen aus verschiedenen Bereichen zusammensuchen zu müssen.
Diese Ansicht zeigt die Seite der Anruf-Berichterstattung nach dem Öffnen, einschließlich Übersichts-Widgets, Datumsbereich-Auswahl und Zugriff auf Daten zu eingehenden und ausgehenden Anrufen.
Navigation in der Anruf-Berichterstattung
Der Bericht ist in Ansichten für eingehende und ausgehende Anrufe unterteilt und enthält Steuerelemente, mit denen sich die Ergebnisse nach Datumsbereich und Telefonnummer eingrenzen lassen. Diese Werkzeuge helfen dabei, den Bericht auf die gewünschten Anrufaktivitäten zu fokussieren.
Dieses Bild hebt die Reiter für eingehende und ausgehende Anrufe hervor, zusammen mit der Datumsbereich-Auswahl und dem Nummernfilter zur Eingrenzung der angezeigten Anrufe.
Einblicke in eingehende Anrufe
Die Einblicke in eingehende Anrufe zeigen, wie Anrufer dein Unternehmen erreichen und wie diese Anrufe bearbeitet werden. Visuelle Zusammenfassungen stellen die Verteilung von angenommenen, verpassten, besetzten, klingelnden oder an die Mailbox weitergeleiteten Anrufen dar. Daten zu Erst-Anrufern heben neue Anrufer und deren Ergebnisse hervor, zusammen mit der durchschnittlichen und gesamten Anrufdauer.
Diese Ansicht zeigt Donut-Diagramme, die den Status eingehender Anrufe und die Ergebnisse von Erst-Anrufern zusammenfassen, zusammen mit Metriken zur Anrufdauer.
Die wichtigsten Anrufquellen liefern zusätzlichen Kontext, indem sie zeigen, woher Anrufe stammen und wie diese Quellen bezüglich Anrufvolumen und Dauer abschneiden.
Einblicke in ausgehende Anrufe
Die Einblicke in ausgehende Anrufe bieten Transparenz über die Outreach-Aktivitäten deines Teams. Status-Zusammenfassungen zeigen, ob ausgehende Anrufe verbunden, unbeantwortet, abgebrochen oder fehlgeschlagen sind. Metriken auf Mitarbeiterebene helfen dabei, die Arbeitslastverteilung, die Anrufdauer und die Anzahl der erreichten einzelnen Kontakte zu bewerten.
Dieses Bild zeigt die Statusverteilung ausgehender Anrufe und Leistungsdaten der Mitarbeiter, einschließlich der Gesamtanrufe und der durchschnittlichen Anrufdauer.
Tabelle des Anrufverlaufs
Die Tabelle des Anrufverlaufs listet alle eingehenden und ausgehenden Anrufe in chronologischer Reihenfolge auf. Jeder Eintrag enthält Zeitpunkt, Kontaktdaten, Anrufstatus, Dauer und Zugriff auf die Aufzeichnungen. Diese Ansicht eignet sich zur Überprüfung einzelner Interaktionen und zur Bestätigung von Anrufergebnissen.
Diese Tabellenansicht zeigt einzelne Anrufeinträge mit Wiedergabesteuerung, sodass bestimmte Anrufe im Detail überprüft werden können.
Mehrfach-Aufzeichnungen für IVR
Anrufe, die automatisierte Weiterleitungen oder Menüsysteme durchlaufen, können mehrere Aufzeichnungen erzeugen. Jeder Abschnitt stellt eine andere Phase des Anrufs dar. In der Tabelle kann zwischen diesen Aufzeichnungen gewechselt werden, um jeden Teil der Interaktion anzuhören.
Dieses Bild zeigt die Aufzeichnungsauswahl, mit der zwischen mehreren Anrufabschnitten gewechselt werden kann, die während Weiterleitungen oder Übergaben entstanden sind.
Anpassungs- und Exportoptionen
Der Bericht unterstützt die Anpassung von Spalten, sodass du auswählen kannst, welche Datenpunkte in der Tabelle angezeigt werden. Dieselbe Auswahl gilt auch für den Export von Anrufdaten, was das externe Teilen oder Analysieren von Informationen erleichtert.