Eine Persona, alle Kanäle — im Chat und am Telefon.
Anna ist eine Persona über alle Kanäle hinweg: dieselbe Stimme, dieselbe
Gesprächslogik, rund um die Uhr. Sie beantwortet Fragen, qualifiziert nach
deinen Kriterien, bucht Termine in deinen Kalender und fasst nach.
Chat passt für asynchrone Kommunikation: Social-Media-Anfragen,
Website-Besucher, Leute, die abends um halb elf schreiben und keine Antwort
erwarten, aber eine bekommen.Telefon passt für eingehende Anrufe, Reaktivierungen und telefonlastige
Branchen — Praxen, Handwerk, lokale Dienstleister.Die meisten Kunden nutzen beides.
Sie sagt es ehrlich, fragt gezielt nach oder übergibt an einen Menschen. Bei
verpassten Anrufen gehen alle Informationen samt Transkript per E-Mail raus —
du weißt also, wer angerufen hat und worum es ging.
Kennzeichnungspflicht: Nach Art. 50 der EU-KI-Verordnung müssen deine
Gesprächspartner erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen. Die
Plattform stellt die Konfiguration bereit — du musst sie aktiviert lassen.
Nicht gekennzeichnete Assistenten dürfen wir nicht betreiben.
