> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.umsatzagent.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # So reduzierst du eingehende Spam-Anrufe > Spam-Anrufe überlasten dein Team, erhöhen das Anrufvolumen unnötig und kosten Zeit. Diese Anleitung zeigt dir praktische Schritte, wie du eingehende… Spam-Anrufe überlasten dein Team, erhöhen das Anrufvolumen unnötig und kosten Zeit. Diese Anleitung zeigt dir praktische Schritte, wie du eingehende Spam-Anrufe mit integrierten Werkzeugen und Strategien zur Anrufweiterleitung reduzierst. ### Bevor du beginnst * Dein Konto blockiert bereits Anrufe mit unterdrückter oder privater Anrufer-ID. * Spam-Anrufer fälschen oft lokale Nummern (Spoofing). Das reine Blockieren einzelner Nummern reicht daher nicht aus. * Der effektivste Ansatz kombiniert Erkennung mit Hürden für verdächtige Anrufer. *** ## Schritt 1: Aktiviere Number Intelligence Number Intelligence hilft dabei, wahrscheinliche Spam- und Belästigungsanrufe anhand von Reputationsdaten der Telefonnummer zu erkennen. **Funktionsumfang** * Erkennt verdächtige Nummern, bevor du abhebst * Hilft deinem Team, Spam-Muster schnell zu erkennen * Reduziert den Zeitaufwand durch wiederkehrende Spam-Anrufer **So richtest du es ein** Aktiviere die Option unter Einstellungen > Telefonsystem > Zusätzliche Einstellungen > Number Intelligence. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155079754861/original/bbRgSRPEgyK77PdLxG-H5t99JYmUDiJ-aQ.png?1788238931) Folge den Einrichtungsschritten hier *** ## Schritt 2: Isoliere wiederkehrende Spam-Nummern mit dem Anruf-Ergebnis „Spam call“ und eingehendem DND Wenn Number Intelligence hilft, aber weiterhin Spam durchkommt, automatisiere den Umgang mit Spam-Anrufen. Das Prinzip: 1. Dein Mitarbeiter markiert den Anruf über ein benutzerdefiniertes Anruf-Ergebnis als Spam. 2. Ein Workflow aktiviert automatisch eingehendes DND für diesen Kontakt, sodass zukünftige Anrufe dieser Nummer dein Team nicht mehr erreichen. ### 2A: Erstelle ein benutzerdefiniertes Anruf-Ergebnis namens „Spam call“ Klicke unter Einstellungen > Telefonsystem > Voice > Benutzerdefinierte Anruf-Ergebnisse auf „Ergebnis hinzufügen“. Verwende einen eindeutigen Namen wie: * Spam call ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155079754874/original/986uqGxi0vWH5vuVAvG05jDVZ4n_ZU6R0A.png?1788238971) ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064779952/original/fRfqW9vqGzLJOLHO_rgZPLLWD2p3DHnz-w.png?1770900503) ### 2B: Löse einen Workflow aus, wenn „Spam call“ ausgewählt wird Erstelle unter Automatisierung einen neuen Workflow von Grund auf. Konfiguriere deinen Workflow wie folgt: * Trigger: Anrufdetails * Filter: Anruf-Ergebnis ist „Spam call“ ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064779994/original/4faTK0aDFFvNrG6Z14UjQwysOmjmH2yUfg.png?1770900535) * Aktion: DND aktivieren/deaktivieren. Wähle als DND-Richtung „Eingehend“ und aktiviere „DND für alle Kanäle aktivieren“. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064780200/original/9mwws4-jZoy_5sP-NofYRRhzUq9ZQs9yGw.png?1770900618) *** ## Schritt 3: Nutze eine IVR-Vorschaltung gegen Robocalls und manuellen Spam Ein IVR-Menü ist einer der effektivsten Spam-Filter, da viele Robocalls Menüs nicht bedienen können. Auch menschliche Spam-Anrufer brechen oft ab, wenn sie Tasten drücken und warten müssen. **Empfohlene IVR-Konfiguration** * Halte es einfach: „Drücke die 1, um verbunden zu werden“ reicht meist aus. * Vermeide lange Menüs. Lange Menüs stören echte Kunden mehr als Spammer. * Biete für Bestandskunden eine zweite Option an, wie etwa „Drücke die 2, wenn du bereits Kunde bist“. **Einsatzbereiche für IVR** * Ideal für öffentlich sichtbare Nummern in Anzeigen, Verzeichnissen und auf Landingpages * Sinnvoll bei hohem Spam-Aufkommen und täglichem Zeitverlust im Team * Nicht geeignet für Unternehmen mit hoher Dringlichkeit, bei denen jede Sekunde zählt *** ## Empfohlene Reihenfolge bei der Einrichtung 1. Aktiviere Number Intelligence. 2. Wenn Spam weiterhin Zeit kostet, ergänze das Anruf-Ergebnis „Spam call“ samt workflow-basiertem eingehenden DND. 3. Wenn der Spam auf öffentlichen Telefonnummern hoch bleibt, schalte ein IVR-Menü vor. *** ## Was du erwarten kannst * Spoofing-Spam lässt sich nicht vollständig verhindern. * Du reduzierst jedoch deutlich, wie oft Spam dein Team erreicht und wie viel Zeit verloren geht. *** ## Brauchst du Hilfe? Wenn Spam-Anrufe dein Team trotz der eingerichteten Maßnahmen erreichen, prüfe zuerst Number Intelligence, die Anruf-Ergebnisse, die Automatisierung und deine IVR-Konfiguration. Prüfe folgende Punkte: * **Number Intelligence** ist für das Konto aktiviert. * Verdächtige Anrufe werden vor oder nach dem Abheben zuverlässig erkannt. * Ein eigenes Anruf-Ergebnis namens **Spam call** existiert und steht den Nutzern zur Verfügung. * Teammitglieder wählen bei Bedarf das Anruf-Ergebnis **Spam call** aus. * Der Workflow nutzt den Trigger **Anrufdetails** mit dem korrekten Filter für das Anruf-Ergebnis. * Der Workflow ist veröffentlicht und verwendet die exakte Bezeichnung des Ergebnisses. * Der Workflow aktiviert **eingehendes DND** für Kontakte, die als wiederholte Spam-Anrufer eingestuft wurden. * Der betroffene Kontakt hat nach Ablauf des Workflows den Status für eingehendes DND erhalten. * Berechtigte Kontakte werden nicht fälschlicherweise auf eingehendes DND gesetzt. * Das IVR-Menü ist korrekt eingerichtet, falls du eine Vorschaltung vor der Weiterleitung an dein Team nutzt. * Die IVR-Ansage ist kurz und für echte Anrufer leicht zu bedienen. * Öffentlich sichtbare Telefonnummern nutzen zusätzliche Filter, wenn das Spam-Aufkommen besonders hoch ist. * Du verlässt dich nicht ausschließlich auf das manuelle Blockieren einzelner Telefonnummern, da Spam-Anrufer Nummern wechseln oder fälschen. Wenn bekannte Spam-Nummern trotz Markierung weiterhin durchkommen, prüfe den Ausführungsverlauf des Workflows und stelle sicher, dass die DND-Aktion erfolgreich abgeschlossen wurde. Besteht das Problem weiterhin, notiere die betroffene Anrufernummer, das Ergebnis von Number Intelligence, das gewählte Anruf-Ergebnis, die Details zur Workflow-Ausführung, den DND-Status, die IVR-Konfiguration sowie Screenshots des Fehlverhaltens. Wende dich an den UmsatzAgent Support. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.