> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.umsatzagent.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Übersicht und Leistungseinblicke zur Anruf-Berichterstattung > Die Anruf-Berichterstattung bietet eine zentrale Übersicht über alle eingehenden und ausgehenden Telefonanrufe deines Kontos. Sie hilft dabei,… Die Anruf-Berichterstattung bietet eine zentrale Übersicht über alle eingehenden und ausgehenden Telefonanrufe deines Kontos. Sie hilft dabei, Anrufergebnisse zu verfolgen, Teamaktivitäten zu überwachen, Anrufaufzeichnungen anzuhören und nachzuvollziehen, woher Anrufe stammen. Dieser Bericht sorgt für klare Einblicke in die tägliche Kommunikationsleistung und bietet die Flexibilität, Anrufdaten nach Bedarf zu filtern, zu prüfen und zu exportieren. *** **INHALTSVERZEICHNIS** * [What Is Call Reporting?](#what-is-call-reporting) * [Navigating the Call Reporting View](#navigating-the-call-reporting-view) * [Incoming Call Insights](#incoming-call-insights) * [Outgoing Call Insights](#outgoing-call-insights) * [Historical Call Table](#historical-call-table) * [Multi-Call Recording for IVR](#multi-call-recording-for-ivr) * [Customization and Export Options](#customization-and-export-options) * [Frequently Asked Questions](#frequently-asked-questions) * [Need Help?](#need-help) *** ## Was ist die Anruf-Berichterstattung? Die Anruf-Berichterstattung bündelt die Anrufdaten deines gesamten Kontos in einem einzigen, übersichtlichen Bericht. Sie umfasst sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe, visuelle Zusammenfassungen der Anrufergebnisse sowie detaillierte Datensätze für einzelne Anrufe. So kannst du die Erreichbarkeit bewerten, Trends erkennen und Gespräche nachvollziehen, ohne Informationen aus verschiedenen Bereichen zusammensuchen zu müssen. **![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063625480/original/Yc9L0adDzlyi4ROwlcG077RenAhQd9CgaQ.png?1769548168)** *Diese Ansicht zeigt die Seite der Anruf-Berichterstattung nach dem Öffnen, einschließlich Übersichts-Widgets, Datumsbereich-Auswahl und Zugriff auf Daten zu eingehenden und ausgehenden Anrufen.* *** ## Navigation in der Anruf-Berichterstattung Der Bericht ist in Ansichten für eingehende und ausgehende Anrufe unterteilt und enthält Steuerelemente, mit denen sich die Ergebnisse nach Datumsbereich und Telefonnummer eingrenzen lassen. Diese Werkzeuge helfen dabei, den Bericht auf die gewünschten Anrufaktivitäten zu fokussieren. **![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063625499/original/pgSFskltZMRTlRs2EbkgS6haE5jolP6IOw.png?1769548278)** *Dieses Bild hebt die Reiter für eingehende und ausgehende Anrufe hervor, zusammen mit der Datumsbereich-Auswahl und dem Nummernfilter zur Eingrenzung der angezeigten Anrufe.* *** ## Einblicke in eingehende Anrufe Die Einblicke in eingehende Anrufe zeigen, wie Anrufer dein Unternehmen erreichen und wie diese Anrufe bearbeitet werden. Visuelle Zusammenfassungen stellen die Verteilung von angenommenen, verpassten, besetzten, klingelnden oder an die Mailbox weitergeleiteten Anrufen dar. Daten zu Erst-Anrufern heben neue Anrufer und deren Ergebnisse hervor, zusammen mit der durchschnittlichen und gesamten Anrufdauer. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063625716/original/ARmw7671DdeYDZFt4vg6CZAWG_UqLLKqhA.png?1769548354) *Diese Ansicht zeigt Donut-Diagramme, die den Status eingehender Anrufe und die Ergebnisse von Erst-Anrufern zusammenfassen, zusammen mit Metriken zur Anrufdauer.* Die wichtigsten Anrufquellen liefern zusätzlichen Kontext, indem sie zeigen, woher Anrufe stammen und wie diese Quellen bezüglich Anrufvolumen und Dauer abschneiden. *** ## Einblicke in ausgehende Anrufe Die Einblicke in ausgehende Anrufe bieten Transparenz über die Outreach-Aktivitäten deines Teams. Status-Zusammenfassungen zeigen, ob ausgehende Anrufe verbunden, unbeantwortet, abgebrochen oder fehlgeschlagen sind. Metriken auf Mitarbeiterebene helfen dabei, die Arbeitslastverteilung, die Anrufdauer und die Anzahl der erreichten einzelnen Kontakte zu bewerten. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063625888/original/FphSUn_SSRvpCGrN1xA7pxiyZvHX2R1r6A.png?1769548417) *Dieses Bild zeigt die Statusverteilung ausgehender Anrufe und Leistungsdaten der Mitarbeiter, einschließlich der Gesamtanrufe und der durchschnittlichen Anrufdauer.* *** ## Tabelle des Anrufverlaufs Die Tabelle des Anrufverlaufs listet alle eingehenden und ausgehenden Anrufe in chronologischer Reihenfolge auf. Jeder Eintrag enthält Zeitpunkt, Kontaktdaten, Anrufstatus, Dauer und Zugriff auf die Aufzeichnungen. Diese Ansicht eignet sich zur Überprüfung einzelner Interaktionen und zur Bestätigung von Anrufergebnissen. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063626049/original/d9BdbRgzoKdMnDNPzn6tHYHyG07HHxC6Rg.png?1769548542) *Diese Tabellenansicht zeigt einzelne Anrufeinträge mit Wiedergabesteuerung, sodass bestimmte Anrufe im Detail überprüft werden können.* *** ## Mehrfach-Aufzeichnungen für IVR Anrufe, die automatisierte Weiterleitungen oder Menüsysteme durchlaufen, können mehrere Aufzeichnungen erzeugen. Jeder Abschnitt stellt eine andere Phase des Anrufs dar. In der Tabelle kann zwischen diesen Aufzeichnungen gewechselt werden, um jeden Teil der Interaktion anzuhören. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063626086/original/yBf9ba1Ikvw_GvNQmxdAoW4dp3esNnijTw.png?1769548639) *Dieses Bild zeigt die Aufzeichnungsauswahl, mit der zwischen mehreren Anrufabschnitten gewechselt werden kann, die während Weiterleitungen oder Übergaben entstanden sind.* *** ## Anpassungs- und Exportoptionen Der Bericht unterstützt die Anpassung von Spalten, sodass du auswählen kannst, welche Datenpunkte in der Tabelle angezeigt werden. Dieselbe Auswahl gilt auch für den Export von Anrufdaten, was das externe Teilen oder Analysieren von Informationen erleichtert. **![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063626137/original/57j5O1EaBQPVllDKnaHXKz9rpuuTidlzjg.png?1769548795)** *** ## Häufig gestellte Fragen **F: Kann ich Anrufe nach einer bestimmten Telefonnummer filtern?** Ja. Der Bericht kann so gefiltert werden, dass alle Nummern oder eine einzelne ausgewählte Nummer angezeigt werden. **F: Kann ich Anrufdaten für Berichte oder Analysen exportieren?** Ja. Anrufdaten können als CSV-Datei exportiert werden. Dabei kannst du vor dem Export auswählen, welche Spalten enthalten sein sollen. **F: Warum haben manche Anrufe mehrere Aufzeichnungen?** Anrufe, die automatische Weiterleitungen oder Übergaben durchlaufen, erzeugen separate Aufzeichnungen für jeden Abschnitt. **F: Kann ich sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe an einem Ort einsehen?** Ja. Der Bericht umfasst sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe, aufgeteilt in Reiter innerhalb derselben Ansicht. **F: Kann ich anpassen, welche Daten in der Anruftabelle angezeigt werden?** Ja. Spalten können hinzugefügt oder entfernt werden, um die Tabelle an deine Anforderungen anzupassen. *** ## Brauchst du Hilfe? Wenn du Fragen zu Anrufaktivitäten, Berichten oder Aufzeichnungen hast, stehen dir Hilfestellungen direkt in deinem Konto zur Verfügung. Die Support-Ressourcen helfen beim Verständnis von Anrufmetriken, beim Prüfen von Aufzeichnungen, beim Konfigurieren von Filtern oder beim Exportieren von Daten. Wenn du weitere Unterstützung benötigst: Wende dich an den UmsatzAgent Support, um Hilfe bei der Fehlerbehebung von Berichten oder bei bestimmten Anrufszenarien zu erhalten. ## This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.