> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.umsatzagent.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Web-Chat in Konversationen – Einrichtung, Konfiguration und Nachrichtenverwaltung > Web-Chat in Konversationen ermöglicht es Unternehmen, über ein Website-Chat-Widget in Echtzeit mit Website-Besuchern zu kommunizieren. Über das Widget… Web-Chat in Konversationen ermöglicht es Unternehmen, über ein Website-Chat-Widget in Echtzeit mit Website-Besuchern zu kommunizieren. Über das Widget gesendete Nachrichten erscheinen direkt im Konversationen-Posteingang, wo Teams sie neben SMS, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen verwalten können. Dieser Artikel erklärt, wie Web-Chat funktioniert, wie du das Chat-Widget konfigurierst und wie du Web-Chat-Konversationen in Konversationen verwaltest. > **Wichtig:** Web-Chat unterscheidet sich von Live-Chat. Die Kanalbezeichnungen sind auf der gesamten Plattform einheitlich, um die beiden Optionen klar voneinander zu unterscheiden. *** **INHALTSVERZEICHNIS** * [So funktioniert Web-Chat](#so-funktioniert-web-chat) * [Web-Chat einrichten](#web-chat-einrichten) * [Web-Chat-Konversationen verwalten](#web-chat-konversationen-verwalten) * [Häufig gestellte Fragen](#haeufig-gestellte-fragen) *** ## So funktioniert Web-Chat Web-Chat ermöglicht es Besuchern deiner Website, sofort eine Konversation zu starten. Wenn ein Besucher eine Nachricht über das Chat-Widget sendet, wird diese direkt in den Konversationen-Posteingang weitergeleitet. In Konversationen erscheinen Web-Chat-Nachrichten in Echtzeit. Mitarbeiter können den Verlauf öffnen, sofort antworten, die Konversation zuweisen oder sie wie jeden anderen Kanal verwalten. Web-Chat bündelt Website-Konversationen an einem zentralen Ort, sodass Teams nicht zwischen verschiedenen Plattformen wechseln müssen. *** ## Web-Chat einrichten Um Web-Chat zu aktivieren, erstelle und konfiguriere ein Chat-Widget. Navigiere zu **Seiten → Chat-Widget** und klicke auf **+ Neu**, um ein Widget zu erstellen. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064712895/original/YYkwwOk7UdKbICVBGF7Bi966rwqh1rMOTA.png?1770826807) ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064713569/original/FxlWfSBKlVY305W8RQ9nPQJEc-ITSM1Jjw.png?1770827200) Wähle bei der Auswahl des Chat-Typs **Live chat**. Obwohl im Einrichtungsfenster „Live chat“ angezeigt wird, konfiguriert diese Option den Web-Chat-Kanal, der Website-Nachrichten in Konversationen weiterleitet. Passe nach der Auswahl des Chat-Typs die Widget-Einstellungen nach deinen Wünschen an. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064713593/original/OC_HIOJgXVHQfE8HqK9tfrSU1lMGHmru3Q.png?1770827226) Du kannst Folgendes konfigurieren: * Begrüßungsnachricht (Intro message) * Mitarbeiter-Avatar und Branding * Ausweichnachricht bei Inaktivität (Inactivity fallback message) * Chat-Timeout-Nachricht Speichere das Widget nach der Konfiguration und binde es auf deiner Website ein, indem du das bereitgestellte Skript in den Footer- oder Body-Bereich deiner Website einfügst. Wenn du WordPress nutzt, installiere das **LeadConnector-Plugin**, um das Widget zu aktivieren. Nach der Installation können Besucher Web-Chat-Nachrichten über deine Website senden. *** ## Web-Chat-Konversationen verwalten Sobald ein Besucher eine Nachricht sendet, erscheint sie sofort in **Konversationen**. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155079856644/original/2bH-eIPslBKDUEtcJbir4s2DITFTAa4HeQ.png?1788311195) Web-Chat-Konversationen sind am Chat-Symbol im Posteingang zu erkennen. Du kannst den Verlauf öffnen, um in Echtzeit zu antworten. Konversationen können Teammitgliedern manuell oder automatisch über Workflows und Zuweisungsregeln zugewiesen werden. Um nur Web-Chat-Nachrichten anzuzeigen, nutze die Filteroption in Konversationen. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155079856616/original/Dvdmpmj_WV8S7AE_3mKPgWqrHKlUpRa1TQ.png?1788311125) Wähle unter **Letzter Nachrichtenkanal** (Last Message Channel) die Option **Live Chat** und wende den Filter an. Dadurch werden nur Web-Chat-Konversationen von deiner Website angezeigt. Wenn eine Konversation beendet ist, nutze die Option **Chat beenden** (End Chat). Chats können auch automatisch basierend auf den im Widget hinterlegten Inaktivitätseinstellungen geschlossen werden. *** ## Häufig gestellte Fragen **Frage: Wie stelle ich sicher, dass Web-Chat-Nachrichten in Konversationen erscheinen?** Installiere und aktiviere das Chat-Widget und wähle **Live chat** unter **Seiten → Chat-Widget**. Nachrichten werden automatisch an Konversationen weitergeleitet. **Frage: Warum steht im Einrichtungsfenster „Live chat“, wenn es sich um Web-Chat handelt?** Die Widget-Einrichtung verwendet derzeit die Bezeichnung „Live chat“, konfiguriert jedoch den Web-Chat-Kanal, der Website-Konversationen an Konversationen weiterleitet. **Frage: Was passiert, wenn niemand auf eine Web-Chat-Nachricht antwortet?** Wenn innerhalb der konfigurierten Inaktivitätszeit kein Mitarbeiter antwortet, fordert die Ausweichnachricht den Besucher auf, seine Kontaktdaten zu hinterlassen, damit die Nachverfolgung später erfolgen kann. **Frage: Können Web-Chat-Konversationen bestimmten Teammitgliedern zugewiesen werden?** Ja. Konversationen können manuell oder automatisch über Workflows und Zuweisungsregeln zugewiesen werden. **Frage: Kann ich ausschließlich nach Web-Chat-Konversationen filtern?** Ja. Nutze die Filteroption in Konversationen und wähle **Live Chat** beim Nachrichtenkanal-Filter. *** ## Brauchst du Hilfe? Wenn Web-Chat-Nachrichten nicht erscheinen oder nicht wie erwartet funktionieren, überprüfe zuerst die Einrichtung des Chat-Widgets, die Einbindung auf der Website und die Filter in Konversationen. Überprüfe Folgendes: * Du arbeitest im richtigen Konto. * Das Chat-Widget wurde unter **Seiten → Chat-Widget** erstellt. * Beim Erstellen des Widgets wurde **Live chat** ausgewählt. * Das Widget wurde nach der Konfiguration gespeichert. * Das Widget-Skript wurde korrekt auf der gewünschten Website eingebunden. * Die Website-Änderungen wurden nach dem Hinzufügen des Widgets veröffentlicht. * Das Widget wird auf der Live-Website angezeigt und kann Nachrichten empfangen. * Begrüßungs-, Inaktivitäts- und Timeout-Nachrichten sind wie gewünscht konfiguriert. * Filter in Konversationen blenden Web-Chat-Nachrichten nicht aus. * Beim Filtern nach Web-Chat-Konversationen ist **Letzter Nachrichtenkanal → Live Chat** ausgewählt. * Die Konversation wurde nicht bereits manuell beendet. * Inaktivitätseinstellungen schließen den Chat nicht früher als erwartet. * Zuweisungsregeln oder Workflows leiten Konversationen an den vorgesehenen Benutzer weiter. Wenn das Widget auf der Website angezeigt wird, Nachrichten aber nicht in Konversationen ankommen, sende eine Testnachricht über die Live-Seite, setze alle aktiven Posteingangsfilter zurück und prüfe es erneut. Bleibt das Problem bestehen, halte die Website-URL, den Widget-Namen, die betroffene Konversation, Datum und Uhrzeit der Testnachricht, das erwartete Verhalten sowie Screenshots der Widget-Einstellungen und des Konversationen-Posteingangs bereit. Wende dich an den UmsatzAgent Support. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.