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# Instagram DM – Workflow-Aktion

> Mit der Workflow-Aktion Instagram DM kannst du eine Instagram-DM an den Kontakt senden (der Kontakt muss der verknüpften Instagram-Seite innerhalb der…

### Instagram DM – Aktion:

Mit der Workflow-Aktion Instagram DM kannst du eine Instagram-DM an den Kontakt senden (der Kontakt muss der verknüpften Instagram-Seite innerhalb der letzten 24 Stunden vor Erreichen dieses Schritts eine Nachricht gesendet haben, damit die Nachricht erfolgreich zugestellt werden kann).

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155032172309/original/A5nUsbICOH6zfl8PWDV95dtTUJ0MkuFCWw.png?1725374911)

Du kannst aus bestehenden Vorlagen wählen oder eine eigene Nachricht verfassen. Du hast außerdem die Möglichkeit, Dateien anzuhängen. Klicke auf „Add attachment“ und wähle einen Anhang aus deinem Medien-Drive oder gib die URL ein, um Dateien hinzuzufügen.

Verwende diese Aktion mit dem Trigger „Customer Replied“ und dem Antwortkanal „Instagram DM“.

**Bitte beachte:**

* Verwende diese Aktion nur, um DMs an Kontakte zu senden, wenn der Kontakt innerhalb der letzten 24 Stunden eine DM gesendet hat.
* Wenn diese Aktion mit dem Workflow-Trigger „Instagram Comment(s) on Post“ verwendet wird:
  * Die DM wird als Antwort auf einen Kommentar gesendet, wenn ein aktueller Kommentar zu deinem Instagram-Beitrag vorliegt.
  * Die DM wird als direkte DM gesendet, wenn kein aktueller Kommentar vorliegt, vorausgesetzt, der Kontakt hat deinem Unternehmen innerhalb der letzten 24 Stunden eine DM gesendet.

**Empfehlung:**

Verwende die Aktion „Instagram Interactive Messenger“, um Instagram-DMs an Kontakte zu senden.

* Wenn du auf einen Kommentar antwortest, stelle den Antworttyp auf „Reply to Comment via DM“ ein.
* Wenn du eine direkte DM sendest, stelle den Antworttyp auf „Reply to DM“ ein.

Weitere Details zur Aktion „Instagram Interactive Messenger“ findest du hier.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155032197916/original/juAYymnfJ7zofz79ybgAxLHivhFPaU3KIw.png?1725424010)

**Hinweis:**

Bis zum 31. August 2024 war es über die Workflow-Aktion „Instagram DM“ möglich, Direktnachrichten an jeden Kontakt zu senden, der deinen Instagram-Beitrag kommentiert hatte – unabhängig davon, ob dieser deinem Unternehmen innerhalb der letzten 24 Stunden eine DM gesendet hatte. Dies lag an einem Fehler seitens Meta, der inzwischen behoben wurde.


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