> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.umsatzagent.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dateifreigabe-Benachrichtigungen für Kontakte im Kundenportal > Kontakte erhalten automatisch eine Benachrichtigung, wenn eine neue Datei über das Kundenportal für sie freigegeben wird. Diese Benachrichtigungen helfen… Kontakte erhalten automatisch eine Benachrichtigung, wenn eine neue Datei über das Kundenportal für sie freigegeben wird. Diese Benachrichtigungen helfen Kontakten, wichtige Dokumente, Verträge, Rechnungen und andere freigegebene Dateien zu finden, ohne dass eine separate Nachricht des Unternehmens erforderlich ist. Kontakte können Benachrichtigungen auf allen unterstützten Kundenportal-Oberflächen einsehen und ihre Benachrichtigungseinstellungen verwalten, um festzulegen, wie sie Updates erhalten möchten. *** ## Was sind Dateifreigabe-Benachrichtigungen? Dateifreigabe-Benachrichtigungen informieren Kontakte, wenn ein Benutzer eine Datei über das Kundenportal zur Verfügung stellt. Dies hilft Unternehmen, Kunden auf dem Laufenden zu halten, und bietet Kontakten einen direkten Weg, um neu freigegebene Dokumente zu erkennen und darauf zuzugreifen. Wenn ein Benutzer eine Datei aus einem Kontaktdatensatz freigibt und die Option zum Hochladen in das Kundenportal aktiviert, erstellt das System eine Benachrichtigung für den Kontakt. Abhängig von den Benachrichtigungseinstellungen des Kontakts kann dieser Folgendes erhalten: * Eine In-App-Benachrichtigung im Kundenportal * Eine Push-Benachrichtigung über eine unterstützte mobile App Ein separater Workflow ist nicht erforderlich, um die Standard-Dateifreigabe-Benachrichtigung zu erzeugen. *** ## Hauptvorteile von Dateifreigabe-Benachrichtigungen Dateifreigabe-Benachrichtigungen verbessern die Kommunikation, indem sie Kontakte benachrichtigen, sobald wichtige Dateien verfügbar sind. Dies reduziert manuelles Nachfassen und hilft Kontakten, schneller auf geteilte Informationen zu reagieren. * **Automatische Kunden-Updates:** Kontakte werden benachrichtigt, wenn eine Datei über das Kundenportal für sie freigegeben wird. * **Bessere Dateisichtbarkeit:** Wichtige Dokumente werden nach dem Hochladen seltener übersehen. * **Weniger manuelle Erinnerungen:** Unternehmen müssen nicht jedes Mal eine separate Nachricht senden, wenn eine Datei freigegeben wird. * **Plattformübergreifender Zugriff:** Benachrichtigungen werden über die Web-Oberfläche des Kundenportals und unterstützte mobile Apps unterstützt. * **Vom Kontakt gesteuerte Einstellungen:** Kontakte können wählen, ob sie verfügbare In-App- und Push-Benachrichtigungen erhalten möchten. * **Bessere Kundenerlebnisse:** Zeitnahe Benachrichtigungen machen die Dokumentenfreigabe organisierter und zuverlässiger. *** ## So funktionieren Dateifreigabe-Benachrichtigungen Das Verständnis des Benachrichtigungsablaufs hilft Benutzern zu erkennen, welche Aktion die Benachrichtigung auslöst und was Kontakte nach der Freigabe einer Datei erwarten können. Eine Dateifreigabe-Benachrichtigung wird ausgelöst, wenn ein Benutzer: 1. Einen Kontaktdatensatz öffnet. 2. Eine neue Datei hochlädt oder eine verfügbare Datei auswählt. 3. Die Option aktiviert, die Datei in das Kundenportal hochzuladen. 4. Die Datei speichert. Nachdem die Datei freigegeben wurde: * Erhält der Kontakt eine In-App-Benachrichtigung. * Kann der Kontakt eine Push-Benachrichtigung erhalten, wenn Push-Benachrichtigungen aktiviert sind. * Wird die freigegebene Datei im Kundenportal des Kontakts verfügbar. Dateifreigabe-Benachrichtigungen werden automatisch über den unterstützten Dateifreigabeprozess generiert. Sie sind getrennt von benutzerdefinierten Benachrichtigungen, die mit Workflow-Aktionen wie Smart-Push-Benachrichtigungen erstellt werden. *** ## Unterstützte Benachrichtigungskanäle Benachrichtigungskanäle bestimmen, wo Kontakte Hinweise zu neu freigegebenen Dateien sehen. Das Verständnis jedes Kanals hilft Unternehmen, genaue Erwartungen für Web- und Mobilnutzer zu setzen. Dateifreigabe-Benachrichtigungen unterstützen die folgenden Kanäle: * **In-App-Benachrichtigungen:** Werden innerhalb des Benachrichtigungsbereichs im Kundenportal angezeigt. * **Push-Benachrichtigungen:** Werden über eine unterstützte mobile App zugestellt, wenn der Kontakt Push-Benachrichtigungen aktiviert hat. Die Zustellung von Push-Benachrichtigungen kann auch von den Berechtigungen des Mobilgeräts des Kontakts abhängen. Wenn Push-Benachrichtigungen auf Geräteebene deaktiviert sind, kann der Kontakt die Benachrichtigung nach dem Öffnen des Kundenportals dennoch sehen. *** ## So gibst du eine Datei für einen Kontakt frei Die Freigabe von Dateien über den unterstützten Kundenportal-Prozess stellt sicher, dass der Kontakt auf das Dokument zugreifen und die zugehörige Benachrichtigung erhalten kann. 1. Navigiere zu Kontakte. 2. Öffne den Kontakt, der die Datei erhalten soll. 3. Öffne den Bereich Dateien im rechten Navigationsbereich. 4. Lade eine neue Datei hoch oder wähle eine bestehende Datei aus. 5. Aktiviere In Kundenportal hochladen. 6. Speichere die Datei. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155076592505/original/KzoNJ8DlspKK24ktcp67vo1tB_d2gMDHww.png?1784724389) Nachdem die Datei gespeichert und freigegeben wurde, sendet das System dem Kontakt eine In-App-Benachrichtigung und, falls aktiviert, eine Push-Benachrichtigung. ``` Wichtig: Für hochgeladene Dateien sowie Dokumente & Verträge können unterschiedliche Bezeichnungen angezeigt werden. Die in diesem Artikel beschriebenen Benachrichtigungen gelten für Dateien, die über den unterstützten Dateifreigabeprozess für Kontakte und das Kundenportal freigegeben wurden. ``` *** ## So verwalten Kontakte ihre Benachrichtigungseinstellungen Benachrichtigungseinstellungen ermöglichen es Kontakten zu steuern, wie sie dateibezogene Updates erhalten. Die Pflege dieser Einstellungen hilft Kontakten, unerwünschte Benachrichtigungen zu vermeiden und gleichzeitig wichtige Aktualisierungen über ihre bevorzugten Kanäle zu erhalten. 1. Melde dich im Kundenportal an. 2. Gehe zu Einstellungen. 3. Öffne Benachrichtigungseinstellungen. 4. Aktiviere oder deaktiviere In-App-Benachrichtigungen und Push-Benachrichtigungen. 5. Speichere die Änderungen. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155076592686/original/HbFTK0dBVNgww5rMCcYEORCv80Iilm-8dA.png?1784724433) Das Deaktivieren von Benachrichtigungen entzieht dem Kontakt nicht den Zugriff auf bereits freigegebene Dateien. Es ändert lediglich, wie der Kontakt über unterstützte Aktivitäten benachrichtigt wird. *** ## Fehlerbehebung bei Dateifreigabe-Benachrichtigungen Die Zustellung von Benachrichtigungen hängt davon ab, ob die Datei über den korrekten Kundenportal-Prozess freigegeben wurde und welche Benachrichtigungseinstellungen der Kontakt gewählt hat. Prüfe sowohl den Kontaktdatensatz als auch den Zugriff des Kontakts bei fehlenden Benachrichtigungen. Wenn ein Kontakt keine Benachrichtigung erhält: * Vergewissere dich, dass In Kundenportal hochladen vor dem Speichern der Datei aktiviert war. * Vergewissere dich, dass die Datei im Kontaktdatensatz als freigegeben angezeigt wird. * Prüfe, ob der Kontakt Zugriff auf das Kundenportal hat. * Bitte den Kontakt, seine Benachrichtigungseinstellungen im Kundenportal zu überprüfen. * Vergewissere dich, dass Push-Benachrichtigungen in der unterstützten mobilen App aktiviert sind. * Vergewissere dich, dass das Mobilgerät Benachrichtigungen der App zulässt. * Prüfe, ob der Kontakt im richtigen Kundenportal-Konto angemeldet ist. * Bitte den Kontakt, das Benachrichtigungssymbol im Kundenportal zu prüfen. Eine In-App-Benachrichtigung kann weiterhin verfügbar sein, wenn das Gerät des Kontakts Push-Benachrichtigungen blockiert. *** ## Häufig gestellte Fragen **F. Muss ein Workflow für Dateifreigabe-Benachrichtigungen erstellt werden?** A. Nein. Das System generiert die Benachrichtigung automatisch, wenn die Datei über den unterstützten Kundenportal-Dateifreigabeprozess geteilt wird. **F. Welche Benachrichtigungskanäle werden unterstützt?** A. Dateifreigabe-Benachrichtigungen unterstützen In-App-Benachrichtigungen und Push-Benachrichtigungen. Push-Benachrichtigungen müssen vom Kontakt aktiviert werden. **F. Werden E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen gesendet, wenn eine Datei freigegeben wird?** A. Die Funktion unterstützt In-App- und Push-Benachrichtigungen. E-Mail und SMS sind für diese Funktion nicht als Standard-Benachrichtigungskanäle enthalten. **F. Können Kontakte Dateifreigabe-Benachrichtigungen deaktivieren?** A. Ja. Kontakte können verfügbare Einstellungen für In-App- und Push-Benachrichtigungen in ihren Kundenportal-Benachrichtigungseinstellungen verwalten. **F. Wird durch das Deaktivieren von Benachrichtigungen der Zugriff auf eine freigegebene Datei entfernt?** A. Nein. Benachrichtigungseinstellungen steuern die Hinweise, nicht den Zugriff auf bereits freigegebene Dateien. **F. Warum hat der Kontakt eine In-App-Benachrichtigung, aber keine Push-Benachrichtigung erhalten?** A. Push-Benachrichtigungen können in den Kundenportal-Einstellungen, der mobilen App oder den Geräteeinstellungen des Kontakts deaktiviert sein. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.