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# Nachrichten-Einrichtung und Fehlerbehebung

> Diese Anleitung hilft dir dabei, deine Facebook-Seite und dein Instagram-Geschäftskonto zu verbinden, damit du Konversationen direkt aus dem CRM verwalten…

Diese Anleitung hilft dir dabei, deine **Facebook-Seite** und dein **Instagram-Geschäftskonto** zu verbinden, damit du Konversationen direkt aus dem CRM verwalten kannst.

**INHALTSVERZEICHNIS**

* [Nachrichten-Einrichtung für die Facebook-Seite](#nachrichten-einrichtung-fuer-die-facebook-seite)
* [Instagram-Nachrichten-Einrichtung](#instagram-nachrichten-einrichtung)
* [Weitere Hilfe-Anleitungen zu Facebook/Instagram](#weitere-hilfe-anleitungen-zu-facebook-instagram)

## Nachrichten-Einrichtung für die Facebook-Seite:

1. LeadConnector muss die Berechtigung haben, Nachrichten für die Seite zu senden und darauf zuzugreifen ([https://www.facebook.com/settings?tab=business\_tools\&ref=settings](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools\&ref=settings)).

#

2. Das Benutzerkonto muss Vollzugriff auf die Seite sowie Zugriff auf Nachrichten haben. (Link: [https://business.facebook.com/latest/settings](https://business.facebook.com/latest/settings))
   ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046618449/original/jD5YyOakvOAc3JTp5SfO-NdLt6qeSc-1vQ.png?1747225602)

3. Der FB-Messenger muss unter Einstellungen > Integrationen > Facebook-Kachel > Einstellungen aktiviert sein.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046618680/original/fXU2j4i8_yMPm5b_vp4sgqbteIBBnFBnIw.png?1747225743)

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046618711/original/Kw8mxcMbUAe45MoZsidRgdE5GNORLGLDdg.png?1747225761)

## Instagram-Nachrichten-Einrichtung:

1. LeadConnector muss die Berechtigung haben, Nachrichten für die Seite zu senden und darauf zuzugreifen ([https://www.facebook.com/settings?tab=business\_tools\&ref=settings](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools\&ref=settings)).

#

2. Stelle sicher, dass du unter „Instagram-Konten“ Zugriff zum Senden und Empfangen von Nachrichten auf Instagram hast ([https://business.facebook.com/latest/settings](https://business.facebook.com/latest/settings)).

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046820921/original/tLINkNzirrxoXfTSJdGxULjH4cx8k9f3Ug.png?1747628845)

3. Überprüfe, ob das Instagram-Konto in der Liste der verknüpften Assets der verbundenen Seite aufgeführt ist.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046820913/original/rThbgLELyFW3QsFfS1WTuVteuNKAyl2-ag.png?1747628832)

4. Aktiviere Instagram-Nachrichten unter Einstellungen > Integrationen > Facebook-Kachel > Einstellungen.
   ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046820968/original/rYafkZPj6wQIXvvuNGOOqY4P2wQWSO_S0Q.png?1747629000)

5. Prüfe außerdem, ob verknüpfte Tools Zugriff auf Instagram-Nachrichten haben. Folgende Einstellung muss in der Instagram-App geprüft werden:

* Melde dich in der Instagram-App an.
* Gehe zu „Einstellungen und Aktivität“.
* Gehe unter „Nachrichten und Story-Antworten“ zu „Nachrichtenanfragen“.
* Erlaube den Zugriff für verknüpfte Tools.

## Weitere Hilfe-Anleitungen zu Facebook/Instagram:

* [Facebook-Formularzuordnung](/wissen/facebook/feldzuordnung-fuer-facebook-formulare)
* [Einrichtung mehrerer Facebook-Seiten](/wissen/facebook/anleitung-zur-einrichtung-mehrerer-facebook-seiten)
* [Anleitung zur Auswahl von Facebook-Seiten](/wissen/facebook/anleitung-zur-seitenauswahl)
* [Fehlerbehebung für mehrere Facebook-Seiten](/wissen/facebook/fehlerbehebung-fuer-mehrere-facebook-seiten)


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