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# Fehlerbehebung: OTP zum Verifizieren der WhatsApp-Telefonnummer konnte nicht gesendet werden

> Wenn du beim Verifizieren deiner WhatsApp-Telefonnummer kein OTP (Einmalpasswort) erhältst, hilft dir dieser Artikel bei der Fehlersuche und Behebung.

Wenn du beim Verifizieren deiner WhatsApp-Telefonnummer kein OTP (Einmalpasswort) erhältst, hilft dir dieser Artikel bei der Fehlersuche und Behebung.

## Warum dieses Problem auftritt

Der häufigste Grund für das Fehlschlagen der OTP-Verifizierung ist, dass die Telefonnummer, die du registrieren möchtest, **bereits in der WhatsApp Business App oder im WhatsApp Messenger registriert ist**. Eine Telefonnummer kann immer nur auf **einer WhatsApp-Plattform gleichzeitig** aktiv genutzt werden.

## Prüfen, ob die Telefonnummer bereits registriert ist

Prüfe, ob die Telefonnummer derzeit aktiv ist in:

* WhatsApp Business App oder
* Regulärer WhatsApp Messenger

Wenn die Telefonnummer bereits registriert ist, blockiert WhatsApp die OTP-Zustellung während der Einrichtung.

Hier sind die **verlässlichen Wege, um zu prüfen, ob eine Telefonnummer bei WhatsApp registriert ist**:

Du kannst die offizielle **Click to Chat**-Funktion von WhatsApp nutzen.

**Schritte:**

1. Öffne einen Browser.
2. Gib die folgende URL ein (ersetze die Angabe durch die vollständige Telefonnummer inklusive Ländervorwahl):

   ```
   https://wa.me/<countrycode><phonenumber>
   ```

   Beispiel:

   ```
   https://wa.me/919876543210
   ```
3. Drücke die Eingabetaste.

**Ergebnis:**

* **Wenn WhatsApp geöffnet wird** → Die Telefonnummer ist auf WhatsApp registriert (privat oder geschäftlich)
* **Wenn die Meldung „Phone number shared via url is invalid“ erscheint** → Die Telefonnummer ist **nicht auf WhatsApp registriert**

**In der WhatsApp Business App prüfen**

**Schritte:**

1. Speichere die Telefonnummer in deinen Telefonkontakten.
2. Öffne WhatsApp.
3. Starte einen neuen Chat → Suche nach dem Kontakt.

**Hinweise:**

* Wenn der Kontakt angezeigt wird → Die Telefonnummer ist bei WhatsApp registriert
* Wenn der Kontakt **nicht** angezeigt wird → Nicht registriert

**Hinweise auf ein Unternehmenskonto:**

* Wenn das Profil **„Unternehmenskonto“** oder **„Verifiziertes Unternehmen“** anzeigt, wird die Telefonnummer in **WhatsApp Business** verwendet
* Unternehmenskonten zeigen oft:

  * Unternehmensname
  * Unternehmenskategorie
  * Katalog (optional)

## Wähle eine der folgenden Lösungen

### Option 1: Eine andere Telefonnummer verwenden (empfohlen)

* Verwende eine neue Telefonnummer, die **noch nie bei WhatsApp registriert war**.
* Führe die Einrichtung mit der neuen Telefonnummer durch.

### Option 2: Das bestehende WhatsApp-Konto löschen

Wenn du dieselbe Telefonnummer verwenden musst, führe folgende Schritte aus:

1. Installiere WhatsApp (Business oder Standard) auf deinem Mobilgerät mit dieser Telefonnummer.
2. Öffne WhatsApp und gehe zu den **Einstellungen**.
3. Wähle **Konto → Konto löschen**.
4. Bestätige das Löschen des WhatsApp-Kontos auf dem Mobilgerät.
5. Warte einige Minuten und wiederhole dann die Einrichtung und OTP-Verifizierung in den Einstellungen.

> ⚠️ Das Löschen des WhatsApp-Kontos entfernt den Chatverlauf und alle mit dieser Telefonnummer verknüpften Daten dauerhaft.
>
> ## **OTP kommt weiterhin nicht an?**
>
> Wenn die Telefonnummer:
>
> * **nicht** bei WhatsApp oder WhatsApp Business registriert ist und
> * du das OTP weiterhin nicht erhältst:
>
> Wende dich an den UmsatzAgent Support mit folgenden Angaben:
>
> * Telefonnummer (mit Ländervorwahl)
> * Konto-ID
> * Screenshot oder genaue Fehlermeldung während der OTP-Verifizierung
> * Ungefähre Uhrzeit des fehlgeschlagenen OTP-Versuchs


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