> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.umsatzagent.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Konfiguration der E-Mail-Dienste – Antwort- & Weiterleitungseinstellungen > Hier sind einige zusätzliche Konfigurationen, mit denen du über eine Weiterleitungsadresse oder BCC Kopien der E-Mails erhalten kannst, die in deinem… **INHALTSVERZEICHNIS** * [Was sind Antwort- & Weiterleitungsadressen?](#was-sind-antwort-weiterleitungsadressen) * [Wo du die Antwort- & Weiterleitungseinstellungen findest](#wo-du-die-antwort-weiterleitungseinstellungen-findest) * [Weiterleitungsadresse](#weiterleitungsadresse) * [Antwortadresse](#antwortadresse) * [BCC-E-Mails](#bcc-e-mails) * [An zugewiesenen Benutzer weiterleiten](#an-zugewiesenen-benutzer-weiterleiten) * [Antwort-Tracking aktivieren – Andere SMTP-Anbieter](#antwort-tracking-aktivieren-andere-smtp-anbieter) * [Beispiel mit Antwort-Tracking](#beispiel-mit-antwort-tracking) * [Beispiel ohne Antwort-Tracking](#beispiel-ohne-antwort-tracking) * [Häufig gestellte Fragen](#haeufig-gestellte-fragen) *** ## Was sind Antwort- & Weiterleitungsadressen? Hier sind einige zusätzliche Konfigurationen, mit denen du über eine Weiterleitungsadresse oder BCC Kopien der E-Mails erhalten kannst, die in deinem Konto eingehen. Außerdem wird das Antwort-Tracking genauer erläutert. ## Wo du die Antwort- & Weiterleitungseinstellungen findest Klicke in deinem Konto auf **Einstellungen -> E-Mail-Dienste**. **![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155031378307/original/sTiyHi3hqgNimmaOnIK2tUuzV8jltXg4GQ.jpg?1724182488)** *** ## Weiterleitungsadresse Wenn ein Kontakt auf eine E-Mail antwortet, wird diese Antwort immer im Reiter **Konversationen** angezeigt. Wenn du jedoch möchtest, dass eine KOPIE der E-Mail-Antwort an ein bestimmtes E-Mail-Postfach gesendet wird, kannst du dort diese E-Mail-Adresse eintragen. Alle ein- und ausgehenden E-Mails (An, CC und BCC) werden berechnet. Du kannst hier mehrere Weiterleitungs-E-Mail-Adressen durch Kommas getrennt eingeben, z. B. [email1@test.com,](mailto:email1@test.com,) [email2@test.com](http://email2@test.com), [email3@test.com](mailto:email3@test.com,) ``` WICHTIG: Weiterleitungsadressen und BCC-E-Mails funktionieren NUR bei der Verwendung von Mailgun und LC Email. Andere SMTP-Anbieter werden nicht unterstützt. ``` ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155079587024/original/fw_nyqf98_WsD_9AFZIKehYXM2lesXXTjw.png?1787947203) *** ## Antwortadresse Du hast die Möglichkeit, eine Antwortadresse hinzuzufügen. Alle eingehenden E-Mails werden an diese E-Mail-Adresse gesendet, anstatt in den Reiter Konversationen geleitet zu werden. Wenn du auf die E-Mail des Kontakts in deinem externen Postfach außerhalb des Systems antwortest, wird deine Antwort nicht zurück in das System synchronisiert. Du kannst bis zu 5 E-Mail-Adressen hinzufügen. Dies kann unter **Einstellungen > E-Mail-Dienste > Reply & Forward Settings > Reply Address** konfiguriert werden. Achte darauf, auf **Speichern** zu klicken, sobald du eine Antwortadresse eingegeben hast. **![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155079587027/original/Fo3rLOcJRROGhbTEmLmTe3QZHLIB7jQ83A.png?1787947221)** ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155031378366/original/qADgEHJ_7tnNV3n3amaaOlUmjr9frQvMeQ.jpg?1724182590) *** ## BCC-E-Mails Du erhältst eine Blindkopie (BCC) jeder E-Mail, die aus deinem Konto gesendet wird. Dies lässt sich unter **Einstellungen > E-Mail-Dienste > Reply & Forward Settings > BCC Emails** konfigurieren. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155079587036/original/pQf-Su9u8aS6gjynGvjaJ6O-0HZBZnvXNw.png?1787947239) *** ## An zugewiesenen Benutzer weiterleiten Der dem Kontakt zugewiesene Benutzer erhält die E-Mail-Antworten in seinem E-Mail-Postfach. Die E-Mail wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für diesen Benutzer unter **Einstellungen > Mein Team > Benutzer bearbeiten > Benutzerinfo** hinterlegt ist. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155079587039/original/lMP6-0lXDFDd4U7KHZcOTXuYl1vdv8m9ng.png?1787947255) *** ## Antwort-Tracking aktivieren – Andere SMTP-Anbieter Für Mailgun gibt es keine Option zur Aktivierung des Antwort-Trackings, da es direkt über die in Mailgun eingerichtete Empfangsroute integriert ist. Wenn du die Absender-E-Mail-Adresse maskierst (z. B. [testing@gmail.com](mailto:testing@gmail.com)), wird als Antwortadresse **[testing@replies.subdomain.com](mailto:testing@replies.subdomain.com)** angezeigt – also die Mailgun-Subdomain, die für das Konto eingerichtet wurde. Antworten werden weiterhin korrekt im Reiter Konversationen angezeigt. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48286916898/original/w-1dICJ2Bsh_RZAP7ac2r7jnJsfEuOMb8Q.png?1678723680) ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155031378496/original/gePZQCEUWIstIyH1C68WKaiSaOcgjonr8Q.jpg?1724182805) ### Beispiel mit Antwort-Tracking Die im Screenshot unten hervorgehobene E-Mail-Adresse ist die Antwortadresse. Dadurch können die E-Mail-Antworten im Reiter Konversationen erfasst werden, um sie zu lesen, manuell zu beantworten oder Reaktionen über Tags usw. auszulösen. Dies ist die Einschränkung bei der Verwendung einer SMTP-Integration. ``` WICHTIG: E-Mail-Antworten können nicht im Reiter Konversationen erfasst werden, wenn die unten hervorgehobene E-Mail-Adresse kopiert und eine direkte E-Mail daran gesendet oder ein neuer E-Mail-Verlauf gestartet wird. Es muss direkt auf die vom System gesendete E-Mail geantwortet werden. ``` ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48260597029/original/MM1xCqK_FV3P9RIVLiwReIssTd-Qb4hbIQ.png?1667330277) ### Beispiel ohne Antwort-Tracking Die im Screenshot unten hervorgehobene E-Mail-Adresse ist die Antwortadresse. E-Mail-Antworten können in diesem Fall nicht im Reiter Konversationen erfasst werden. Antworten gehen stattdessen an die konfigurierte Absender-E-Mail-Adresse im Postfach. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48260597698/original/IFF1KAgY2Qq0-jX_xY_cHqEWOSsOv33SJg.png?1667330551) *** ## Häufig gestellte Fragen **F:** **Warum werden Dateianhänge nicht zusammen mit den E-Mail-Antworten weitergeleitet?** **A:** Die Weiterleitungseinstellungen im Reiter E-Mail-Dienste unterstützen das Weiterleiten von Anhängen nicht. Wenn der Kontakt auf eine E-Mail mit einem Anhang antwortet, musst du die Konversationsansicht öffnen, um diesen einzusehen. **F:** **Warum verschwinden die hinzugefügten Weiterleitungs-E-Mail-Adressen nach dem Speichern?** **A:** Wenn die E-Mail-Adressen ungültig sind oder mit dedizierten Domains kollidieren, die in deinem Konto hinterlegt sind, können sie nicht als Weiterleitungsadresse verwendet werden. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155031548012/original/11wW6F1nZuJDiHlAkBvDF7D58hYMApIDLg.png?1724401276) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.