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# 2-Wege-E-Mail-Synchronisierung für Outlook

> Mit der 2-Wege-Synchronisierung für Outlook kannst du dein Outlook-Konto mit dem CRM verknüpfen und E-Mails zwischen beiden Plattformen synchronisieren.…

Mit der 2-Wege-Synchronisierung für Outlook kannst du dein Outlook-Konto mit dem CRM verknüpfen und E-Mails zwischen beiden Plattformen synchronisieren. Eine Verbindung zwischen beiden Plattformen wird hergestellt, sobald die erste E-Mail aus dem CRM gesendet wird. Alle nachfolgenden E-Mails im Thread werden zwischen beiden Plattformen synchronisiert.

#### Themen in diesem Artikel

#### [So verbindest du die 2-Wege-E-Mail-Synchronisierung für Outlook](#so-verbindest-du-die-2-wege-e-mail-synchronisierung-fuer-outlook)

#### [Schritte zum Verbinden](#schritte-zum-verbinden)

#### [Wie funktioniert die 2-Wege-Synchronisierung zwischen dem CRM und deinem E-Mail-Konto?](#wie-funktioniert-die-2-wege-synchronisierung-zwischen-dem-crm-und-deinem-e-mail)

#### [Weitere Funktionen](#weitere-funktionen)

#### [Funktioniert die 2-Wege-Synchronisierung nur bei einzelnen E-Mails oder auch bei Massen-E-Mails und Workflows?](#funktioniert-die-2-wege-synchronisierung-nur-bei-einzelnen-e-mails-oder-auch-bei)

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## So verbindest du die 2-Wege-E-Mail-Synchronisierung für Outlook

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***

## Schritte zum Verbinden

Öffne die **Einstellungen**. Gehe zum Reiter **Profil** und scrolle nach unten zum Bereich **E-Mail (2-Wege-Synchronisierung)**.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48274395767/original/Rby05oCkzbYHyRC0wVO5O4aOWB8Qxw08AQ.png?1673362633)

Wähle **Outlook** als deinen E-Mail-Anbieter und klicke auf **Verbinden**.
**![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48274396289/original/mBVWnL8bflbaxM8Djfy_UHCxlhpa9aYGtQ.png?1673362734)**

Schließe die Autorisierung ab, indem du deine Outlook-Zugangsdaten eingibst.
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48274396813/original/LD4N2tgQLSC-NRdaiZGUrm6eEE72i3r2YA.png?1673362821)

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48286150045/original/2395BAOyhwzzqcDX-7ZUQXdm9mKz6fHR7w.png?1678347896)

Bestätige die für **LeadConnector** angeforderten Berechtigungen:

**![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48286150199/original/kGgkCc6_lLVmhqnQD4rLEctTCF9xVtGiQQ.png?1678347934)**

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48274401676/original/DNRjHYfFf17fEXfeXb-ypPjxirSlR7P5ZA.png?1673363630)

Scrolle auf der Profilseite zum Bereich E-Mail (2-Wege-Synchronisierung), um deine E-Mail-Adresse und den Verbindungsstatus zu sehen.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48274407469/original/36-6kdo8xbItgNvL7sH3sbtwUlOAnuTfbQ.png?1673364584)

***

## Wie funktioniert die 2-Wege-Synchronisierung zwischen dem CRM und deinem E-Mail-Konto?

Du musst eine E-Mail aus dem CRM an einen Kontakt senden, um die Synchronisierung zwischen beiden Plattformen zu starten.

**Hinweis**

```
Die erste ausgehende E-Mail muss aus dem CRM gesendet werden, um die Synchronisierung einzurichten.
```

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48274409947/original/nfYhNJX6kd_mnmRKWkhoz3S44-iW8-pTiA.png?1673365013)

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48274410786/original/O95R2YOy0ICNsr69vc64B2WeyxEaBLfNwQ.png?1673365182)

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48274412128/original/RQB5_IDLbACkqcfgyi85FCRt-RV1OHXtoA.png?1673365406)

Alle nachfolgenden Nachrichten im E-Mail-Thread (der aus dem CRM gestartet wurde) werden synchronisiert. Ausgehende E-Mails aus deinem E-Mail-Postfach werden im CRM angezeigt und umgekehrt.
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48274411519/original/Qcf30hK4rYTieaYlqtiX7wPtH3YSk14exw.png?1673365274)
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48274411984/original/iRhDXxDWcE5l-Tq60A1ApVfKpQYbnuowfw.png?1673365374)

Ein E-Mail-Thread, der direkt aus deinem E-Mail-Postfach gestartet wurde, wird nicht mit dem CRM synchronisiert. Es werden nur E-Mail-Threads synchronisiert, die aus dem CRM heraus gestartet wurden.

Wurde eine ausgehende E-Mail bei aktiver Synchronisierung gesendet und die Verbindung später im CRM getrennt, werden nachfolgende Nachrichten in diesem Thread nicht mehr synchronisiert. Auch neue ausgehende E-Mails aus dem CRM werden dann nicht mehr synchronisiert.

**Hinweis**

```
Anhänge bis zu einer Größe von 3 MB werden synchronisiert. Größere Anhänge führen dazu, dass die Nachricht nicht synchronisiert wird.
Unterstützte Dateitypen: JPG, JPEG, PNG, MP4, MPEG, ZIP, RAR, PDF, DOC, DOCX, TXT
```

***

## Weitere Funktionen

**E-Mail aktualisieren:** Ändere deine verknüpfte E-Mail-Adresse, ohne die vorherige Verbindung manuell trennen zu müssen.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48274412595/original/K7lc8soEvt0eZrmsM_N1Bi4SkEDNDfhIsA.png?1673365506)

Neue ausgehende E-Mails aus dem CRM werden mit der neu hinzugefügten E-Mail-Adresse synchronisiert. Künftige Nachrichten der zuvor verknüpften E-Mail-Adresse (im selben Thread) werden nicht mehr zwischen dem CRM und dem E-Mail-Konto synchronisiert.

**E-Mail trennen:** Trenne die Verbindung und stoppe die Synchronisierung mit dem CRM. Nach dem Trennen werden keine E-Mails oder Nachrichten mehr zwischen beiden Plattformen synchronisiert.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48274412884/original/-1hFYB1PHiPT0S6vhujtn2BPxSBXrHPIAA.png?1673365574)

###

### Automatische BCC-Synchronisierung

Mit der automatischen BCC-Synchronisierung kannst du beim Senden einer E-Mail aus Outlook die Smart-BCC-Adresse in das CC- oder BCC-Feld einfügen. Dadurch werden die Konversation und der Kontakt automatisch zu deinem CRM hinzugefügt.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155025702047/original/mAlG66wxqjm_EmDFM7t9xa0wdB01NOqudg.png?1715166150)

***

## Funktioniert die 2-Wege-Synchronisierung nur bei einzelnen E-Mails oder auch bei Massen-E-Mails und Workflows?

So funktioniert die Zuordnung der Absender-Domain für verschiedene E-Mail-Typen:

**Einzelne E-Mails:** Nach dem Verbinden eines persönlichen E-Mail-Kontos (Outlook) wird die Outlook-E-Mail-Adresse als Absender-Domain für individuelle E-Mails verwendet, die der Benutzer versendet.

**Massen-E-Mails:** Wenn der Benutzer seine E-Mail-Adresse (nach Einrichtung der 2-Wege-Synchronisierung) in das Absenderfeld einträgt, wird diese als Absender-Domain für Massen-E-Mails verwendet. Bleibt das Feld leer, wird der Standard-E-Mail-Dienst des Kontos als Absender-Domain genutzt.

**Massen-E-Mails:** Trägt der Benutzer eine E-Mail-Adresse ein, die sich von der verbundenen Outlook-Adresse unterscheidet, wird der Standard-E-Mail-Dienst des Kontos als Absender-Domain verwendet.

**Workflows & Automatisierung:** E-Mails werden weiterhin über den Standard-E-Mail-Dienst des Kontos versendet.


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