> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.umsatzagent.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Anna einen guten Prompt geben > Wie du festlegst, wie Anna spricht und entscheidet — und was du dabei besser nicht anfasst. Der Prompt ist Annas Bedienungsanleitung. Er legt fest, wer sie ist, was sie erreichen soll und wo ihre Grenzen liegen. Alles andere — Preise, Öffnungszeiten, Leistungen — gehört woanders hin. Warum, steht weiter unten. Fertige Vorlagen für neun Branchen findest du unter [Prompt-Vorlagen nach Branche](/wissen/anna-prompt-vorlagen). Diese Seite erklärt, warum sie so aufgebaut sind. ## Wo der Prompt steht Anna arbeitet auf zwei Kanälen, und die werden getrennt eingerichtet. **AI-Assistenten → Conversation AI → Agents List**, Assistenten öffnen, Reiter **Bot Goals**. Dort stehen Rolle, Aufgabe und Leitplanken. **AI-Assistenten → Voice AI**, Assistenten öffnen, Reiter **Agent Goals**, dann **View System Prompt**. ## Am Telefon ist das meiste schon erledigt Das ist der wichtigste Punkt auf dieser Seite, und er spart dir Arbeit. Der Telefon-Assistent bringt seinen Systemprompt bereits fertig mit, aufgeteilt in Module: **Personality**, **Appointment Booking**, **Date & Time Awareness**, **Numbers & Symbols Speech Rules** und **Email Confirmation Process**. Das heißt: Wie Termine gebucht werden, wie Datum und Uhrzeit ausgesprochen werden, wie Anna Telefonnummern und Beträge vorliest, wie sie E-Mail-Adressen bestätigt — all das ist bereits durchdacht und getestet. Wer diese Module überschreibt, übernimmt sie dauerhaft. Änderungen bleiben bestehen und müssen künftig selbst gepflegt werden — auch dann, wenn die Plattform ihre Standardlogik verbessert. Fass in der Regel nur **Personality** an. Ein Prompt aus dem Internet, der Buchungsablauf und Zahlenaussprache selbst beschreibt, macht die Sache also nicht besser, sondern doppelt — und du wartest sie ab dann allein. Genau deshalb sehen unsere Vorlagen anders aus als das, was du anderswo findest. ## Die drei Bausteine im Chat Ein Prompt besteht aus drei Teilen. Jeder beantwortet eine andere Frage. Name, Aufgabe, Tonfall. Zwei bis drei Sätze reichen. ``` Du bist Anna, die digitale Assistentin von [Firma]. Du antwortest freundlich, kurz und in klarem Deutsch. Du duzt, wenn der Kontakt duzt, sonst siezt du. ``` Ein klares Ziel, keine Wunschliste. Vage Aufgaben führen dazu, dass Anna sich Dinge ausdenkt. ``` Dein Ziel ist es, das Anliegen aufzunehmen und einen Termin zu vereinbaren. Wenn ein Termin nicht passt, nimm Name, Rückrufnummer und Anliegen auf. ``` Wenn-dann-Regeln. Sie beseitigen Mehrdeutigkeit, und zwar besser als jede allgemeine Ermahnung. ``` Wenn jemand nach Preisen fragt, nenne nur, was in der Wissensdatenbank steht. Steht dort nichts, sage: „Das schaut sich eine Kollegin an und meldet sich." Wenn jemand verärgert ist, biete sofort ein Gespräch mit einem Menschen an. ``` ## Fakten gehören nicht in den Prompt Preise, Öffnungszeiten, Adressen, Leistungsbeschreibungen: Das alles gehört in die **Wissensdatenbank**, nicht in den Prompt. Der Grund ist praktisch. Ändert sich ein Preis, willst du ihn an einer Stelle ändern — nicht in vier Prompts auf zwei Kanälen. Anna durchsucht die Wissensdatenbank und antwortet daraus; der Prompt sagt ihr nur, *dass* sie das tun soll. Die Wissensdatenbank liegt unter **AI-Assistenten → Knowledge Base** und nimmt Website-Seiten, FAQ, Dokumente, Tabellen und Dateien auf. Dieser Satz gehört in jeden Prompt: ``` Nutze für Angaben zu unserem Unternehmen ausschließlich die hinterlegte Wissensdatenbank. Wenn die Antwort dort nicht steht, sage das offen und biete an, dass sich jemand meldet. Rate nie und erfinde keine Details. ``` ## Bot-Actions sind Schalter, keine Sätze Manches macht Anna nicht, weil du es in den Prompt schreibst, sondern weil du eine Aktion einschaltest. Im Chat sind das unter anderem: | Aktion | Wofür | | - | - | | Add Contact Info | Angaben aus dem Gespräch ins Kontaktfeld schreiben | | Appointment Booking | Termin direkt im Kalender buchen | | Transfer | An einen anderen Assistenten übergeben | | Human Handover | An einen Menschen übergeben | | Workflow auslösen | Eine Automatisierung starten | Zwei Fallstricke, die in der Praxis Zeit kosten: **Die Aktion allein fragt nicht.** Schaltest du *Add Contact Info* ein, ohne im Prompt nach der Information zu fragen, fragt Anna nicht danach — und das Feld bleibt leer. Die Aktion speichert nur; fragen musst du sie im Prompt lassen. **Add Contact Info füllt nur leere Felder.** Bestehende Angaben werden nicht überschrieben. E-Mail und Telefonnummer aktualisiert das System ohnehin automatisch, dafür brauchst du die Aktion nicht. ## Kurz halten Lange Prompts sind nicht gründlicher, sie sind unzuverlässiger. Je mehr drinsteht, desto wahrscheinlicher überspringt Anna eine Anweisung. Wenn dein Prompt über eine Bildschirmseite hinausgeht, gehört das meiste davon wahrscheinlich in die Wissensdatenbank. ## Sag, was sie tun soll — nicht, was nicht Verbote sind für Sprachmodelle schwerer zu befolgen als Anweisungen. ```text Schlecht theme={null} Gib keine Preise heraus. Versprich keine Rückrufe. ``` ```text Besser theme={null} Wenn jemand nach Preisen fragt, sage: „Die Preise schickt dir eine Kollegin gleich per E-Mail." Nimm dafür die E-Mail-Adresse auf. ``` ## Nach dem Einrichten Lies den Prompt einmal laut. Was dir beim Lesen unklar vorkommt, ist es für Anna auch. Dann führe zwei, drei echte Gespräche durch und schau in den Verlauf — unter **AI-Assistenten** siehst du, was Anna geantwortet hat und warum. Fertige Prompts für neun Branchen, zum Kopieren und Anpassen. Wir schauen gemeinsam auf deinen Prompt. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.