> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.umsatzagent.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # So konfigurierst du automatisches Follow-up im AI-Assistenten > Die Funktion für automatisches Follow-up im AI-Assistenten ermöglicht es deinem Assistenten, automatisch zeitnahe ausgehende Nachrichten an Kontakte zu… Die Funktion für automatisches Follow-up im AI-Assistenten ermöglicht es deinem Assistenten, automatisch zeitnahe ausgehende Nachrichten an Kontakte zu senden, die inaktiv geworden sind, um ein Follow-up gebeten oder nicht mehr geantwortet haben – ganz ohne manuelle Follow-up-Aufgaben und komplexe Workflows. Diese Automatisierung hilft dir, die Interaktion zu steigern und mehr Abschlüsse zu erzielen, während gleichzeitig natürliche, reaktionsschnelle Konversationen aufrechterhalten werden. Automatisches Follow-up ist auch im Flow-basierten Builder verfügbar, sodass du Follow-ups visuell innerhalb eines AI-Assistenten-Flows konfigurieren kannst, während der Kontext erhalten bleibt, wenn ein Kontakt mitten im Flow verstummt. *** **INHALTSVERZEICHNIS** * [Was ist automatisches Follow-up im AI-Assistenten?](https://UmsatzAgentassist.freshdesk.com/a/solutions/articles/155000005500/edit?portalId=48000045315#What-is-Auto-Follow-Up-in-Conversation-AI?) * [Hauptvorteile des automatischen Follow-ups](https://UmsatzAgentassist.freshdesk.com/a/solutions/articles/155000005500/edit?portalId=48000045315#Key-Benefits-of-Auto-Follow-Up) * [So richtest du automatisches Follow-up im AI-Assistenten ein](https://UmsatzAgentassist.freshdesk.com/a/solutions/articles/155000005500/edit?portalId=48000045315#How-To-Setup-Auto-Follow-Up-in-Conversation-AI) * [Intelligente Erkennung von Abbruch-Szenarien](https://UmsatzAgentassist.freshdesk.com/a/solutions/articles/155000005500/edit?portalId=48000045315#Smart-Detection-of-Drop-Off-Scenarios) * [Dynamischer Kanalwechsel](https://UmsatzAgentassist.freshdesk.com/a/solutions/articles/155000005500/edit?portalId=48000045315#Dynamic-Channel-Switching) * [Vollständige Transparenz in den AI-Antwort-Infos](https://UmsatzAgentassist.freshdesk.com/a/solutions/articles/155000005500/edit?portalId=48000045315#Full-Visibility-in-AI-Response-Info) * [Häufig gestellte Fragen](https://UmsatzAgentassist.freshdesk.com/a/solutions/articles/155000005500/edit?portalId=48000045315#Frequently-Asked-Questions) *** ## Was ist automatisches Follow-up im AI-Assistenten? Automatisches Follow-up ist ein intelligentes Automatisierungswerkzeug innerhalb des AI-Assistenten, das erkennt, wenn ein Kontakt abbricht, inaktiv wird oder um ein späteres Follow-up bittet, und Follow-up-Nachrichten automatisch plant und versendet. Durch den Einsatz von KI erkennt das System typische Abbruch-Szenarien – wie etwa ein Nutzer, der angibt, beschäftigt zu sein, eine bestimmte Uhrzeit für das Follow-up anfragt oder schlicht nicht antwortet – und stellt sicher, dass deine Interessenten engagiert bleiben, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist. *** ## Hauptvorteile der automatischen Follow-up-Aktion im AI-Assistenten   * **Reduziert den manuellen Arbeitsaufwand:** Automatisiert Follow-up-Nachrichten, sodass dein Team weniger Zeit für wiederkehrende Kontaktaufnahmen aufwenden muss. * **Steigert die Interaktion:** Versendet zeitnahe, personalisierte Follow-ups, die Konversationen voranbringen. * **Minimiert Lead-Verluste:** Stellt sicher, dass jeder Kontakt ein Follow-up erhält, damit kein Interessent übersehen oder vergessen wird. * **Unterstützt individuelle Nachrichten:** Ermöglicht die Verwendung von KI-generierten Follow-ups oder das manuelle Verfassen und Steuern der Nachrichten. * **Integriert mit Workflows:** Löst automatisch Aktionen wie das Taggen von Kontakten, Zuweisen von Konversationen oder Benachrichtigen von Nutzern aus. * **Bewahrt den Flow-Kontext:** Ermöglicht es dem AI-Assistenten, ins Stocken geratene Konversationen innerhalb desselben Flows neu zu starten, sodass Kontakte nahtlos fortfahren können, ohne dass separate Reaktivierungs-Workflows erforderlich sind. * **Berücksichtigt Geschäftszeiten:** Versendet Follow-ups nur während der von dir definierten Arbeitszeiten. * **Wechselt Kanäle dynamisch:** Wechselt zwischen Kanälen (wie Live-Chat zu SMS), um Zustellbarkeit und Reichweite zu verbessern. * **Bietet volle Transparenz:** Zeigt alle geplanten Follow-ups im Bereich für Antwort-Infos an, damit du den Überblick behältst. * **Sprachgerechte Follow-ups:** Wenn für einen Kontakt eine bevorzugte Sprache festgelegt ist, werden geplante Follow-ups automatisch in dieser Sprache versendet. Es ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich. *** ## So richtest du automatisches Follow-up im AI-Assistenten ein Die korrekte Einrichtung des automatischen Follow-ups stellt sicher, dass dein AI-Assistent Interessenten effektiv und entsprechend deinen geschäftlichen Anforderungen reaktivieren kann. Das automatische Follow-up kann in den Assistenten-Zielen konfiguriert werden und ist auch innerhalb des Flow-basierten Builders für unterstützte AI-Assistenten-Flow-Aktionen verfügbar. Folge diesen Schritten, um das automatische Follow-up in den Einstellungen der Assistenten-Ziele zu aktivieren und zu konfigurieren: ``` Hinweis: Löse kein weiteres Follow-up über einen Workflow aus – dies unterbricht die Follow-up-Logik. ``` ### Schritt 1: Navigiere zum AI-Assistenten 1. ### Melde dich in deinem Konto an. 2. Klicke im linken Menü auf **AI-Assistenten**. 3. Wähle **AI-Assistent**. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155073074036/original/u_umJFPiIH8bdUL51h_w4mTElvSANQiV3Q.png?1780780918) 4. Wähle eine der folgenden Optionen: 1. **Erstelle einen neuen Assistenten.** (Folge dieser Anleitung zur Einrichtung: **Einrichten des AI-Assistenten**) **![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155073074050/original/yaXtzAvC9RhO1hDPBYiouDcuyge4xqjmyA.png?1780781108)** 2. Klicke in der **Assistenten-Liste** auf die **drei Punkte** neben dem Namen eines bestehenden Assistenten und dann auf **Bearbeiten**. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155073074064/original/W4T_08dDyBvI66BgwUdqE8MVPDkyFrz3Wg.png?1780781248) ### Schritt 2: Öffne die Assistenten-Ziele 1. Klicke im ausgewählten Assistenten in der oberen Navigation auf **Bot Goals**. 2. Scrolle nach unten bis zum Bereich **Set Up Your Actions**. 3. Klicke in diesem Abschnitt auf **Auto Followup**. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155073074170/original/_yyPfoiJRGOJnL6qDNkUlVLOiWs5itfxcg.png?1780781295) ### Schritt 3: Aktiviere Follow-up-Szenarien Jedes Follow-up-Szenario definiert, wann der Assistent Follow-ups senden soll. Das Konto unterstützt derzeit 3 Szenarien: #### #### Szenario 1: Kontakt antwortet nicht mehr 1. Schalte den Schalter **Enable scenario** ein. 2. Du kannst nun bis zu **5 Follow-up-Sequenzen** für diese Bedingung hinzufügen. 3. Für jede Sequenz: * **Lege die Verzögerungszeit fest** in Stunden, Tagen oder Minuten. * Wähle **Let AI Send the Message** *(Automatische Generierung kontextbezogener Nachrichten basierend auf der Konversation)*. * Oder **deaktiviere die Option** und gib manuell eine **Benutzerdefinierte Nachricht** ein. * **Einen Workflow auslösen (Optional)**: Aktiviere den Schalter, wenn du einen bestehenden Workflow auslösen möchtest, und wähle ihn aus der Liste aus. 4. Klicke auf die Schaltfläche **+ Add Followup**, um eine neue Sequenz hinzuzufügen. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155073074185/original/xMPtSG_3BLMpj4tY-zHeyRdlhwus0k5R-w.png?1780781323) #### #### Szenario 2: Kontakt als beschäftigt markiert 1. Schalte den Schalter **Enable scenario** ein. 2. Du kannst nun bis zu **5 Follow-up-Sequenzen** für diese Bedingung hinzufügen. 3. Wiederhole dieselben Konfigurationsschritte wie oben: * **Verzögerungszeit** festlegen * **KI-generierte** oder **benutzerdefinierte** Nachricht wählen * Einen **Trigger-Workflow** zuweisen (optional) #### #### Szenario 3: Kontakt hat um Follow-up gebeten 1. Schalte den Schalter **Enable scenario** ein. 2. Du kannst nun bis zu **5 Follow-up-Sequenzen** für diese Bedingung hinzufügen. 3. Wiederhole denselben Ablauf: * **Verzögerungszeit** festlegen (Die **erste Sequenz für dieses Szenario wird gemäß der Anfrage des Kontakts voreingestellt**) * **KI-generierte** oder **benutzerdefinierte** Nachricht wählen * Einen **Trigger-Workflow** zuweisen (optional) ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155073074192/original/2rsINdEW_ClLbxlw9i7inVIkxIAJmFIg3A.png?1780781365) ### Schritt 4: Follow-up-Einstellungen Um die Interaktion zu verbessern und Zeitpräferenzen zu respektieren, konfiguriere diese erweiterten Optionen: #### #### A. Follow-up-Arbeitszeiten festlegen #### ``` Hinweis: Diese Einstellung gilt NUR für Follow-up-Nachrichten, nicht für die Hauptkonversationen des AI-Assistenten. ``` 1. Klicke auf **Follow-Up Settings**. 2. Aktiviere den Schalter **Set Active Hours for Followup**. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155073074217/original/MRmm9_X4qD-kZDKQL84WMSx__nj4zV1GIQ.png?1780781541) 3. **Zeitzone wählen**: **Kontakt-** oder **Unternehmens-Zeitzone**. Follow-ups werden nur während der unten angegebenen aktiven Zeiten gesendet, basierend auf der ausgewählten Zeitzone. Wenn die Zeitzone des Kontakts nicht ermittelt werden kann, wird die Unternehmens-Zeitzone verwendet. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155073074221/original/CGm238sxBWb55bLzuA-drAPkVV-4Xtn_lA.png?1780781569) 4. Lege die genauen **aktiven Zeiten** fest, in denen Follow-up-Nachrichten gesendet werden sollen (z. B. 09:00 – 18:00 Uhr). 5. Wenn deaktiviert, werden Nachrichten **unabhängig von der Uhrzeit** gesendet. 6. Klicke auf **Speichern**. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155073074305/original/1KSTLg8VEOwgMhPRsxsyO8yDjBbv2Bb6oQ.png?1780782126) #### B. Dynamischen Kanalwechsel aktivieren 1. Klicke auf **Follow-Up Settings**. 2. Aktiviere **Dynamic Channel Switching**. 3. Dadurch kann die KI automatisch zu einem anderen verfügbaren Kanal wechseln, wenn der ursprüngliche inaktiv wird. * Wenn der Kontakt beispielsweise im Live-Chat nicht antwortet, kann der Assistent per **SMS**, **Facebook Messenger**, **Instagram** oder **WhatsApp** nachfassen, abhängig von den verfügbaren Kanälen. 4. Klicke auf **Speichern**. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155073074292/original/l5mk9Z5_-wsbsPm-bsotbcwIAS3uV9BzqQ.png?1780782098) ### Schritt 5: Follow-up-Einstellungen speichern 1. Klicke abschließend auf die globale Schaltfläche **Speichern**, um die Follow-up-Aktionen für den Assistenten zu bestätigen und zu aktivieren. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155073074290/original/tPwPnVnz3y2dZtUedtO-2QmqRiDJyjPOGA.png?1780782073) *** *** ## Unterstützung des Flow-basierten Builders für automatisches Follow-up Automatisches Follow-up ist auch im Flow-basierten Builder verfügbar, sodass der AI-Assistent Kontakte visuell reaktivieren kann, die inaktiv werden, angeben beschäftigt zu sein oder um ein späteres Follow-up bitten. Wenn ein Kontakt innerhalb eines Workflows oder Flows nicht mehr antwortet, kann der AI-Assistent den Abbruch erkennen, Follow-up-Nachrichten aus demselben Flow planen, den Konversationskontext beibehalten und nahtlos fortfahren, sobald der Kontakt antwortet. Dies reduziert die Notwendigkeit separater Reaktivierungs-Workflows. Unterstützte Aktionen für „Kontakt antwortet nicht mehr innerhalb des Workflows“ umfassen KI-Informationen erfassen, KI-Nachricht, Benutzerdefinierte Nachricht, Termin buchen und Konversation fortsetzen. Unterstützte Aktionen für „Kontakt beschäftigt oder Follow-up-Zeit angefragt“ umfassen KI-Informationen erfassen, KI-Nachricht, Termin buchen und Konversation fortsetzen. Das gesamte restliche Verhalten des automatischen Follow-ups, einschließlich des Follow-up-Timings, der intelligenten Erkennung, der Arbeitszeiten, des dynamischen Kanalwechsels, der Sichtbarkeit in den Antwort-Infos und der sprachgerechten Follow-ups, bleibt unverändert. *** *** ## Intelligente Erkennung von Abbruch-Szenarien Das automatische Follow-up **bewertet den Konversationskontext vor dem Senden einer geplanten Nachricht**. Wenn die Konversation abgeschlossen erscheint oder ein Follow-up nicht mehr angemessen ist, überspringt oder storniert das System das Follow-up automatisch. (**Keine zusätzliche Einrichtung erforderlich**.) Das automatische Follow-up wird unterdrückt, wenn der Kontakt: * **disqualifiziert** ist (beispielsweise außerhalb des Servicebereichs). * **Desinteresse** zeigt oder sich **abmeldet** (beispielsweise „Kein Interesse“, „Schreibt mir nicht mehr“). * Mit **Wut** oder **Frustration** reagiert (beispielsweise „Lasst mich in Ruhe“, „Das ist Spam“). * Die Konversation mit einem **freundlichen Abschluss** beendet, der die Erledigung signalisiert (beispielsweise „Danke für das Gespräch“, „Sag Bescheid, wenn du noch etwas brauchst“). *** *** ## ## Dynamischer Kanalwechsel Um die Interaktion zu maximieren, kann das automatische Follow-up den Kanal wechseln, wenn ein Kontakt nicht antwortet, damit du Kontakte dort erreichst, wo sie am ehesten antworten.   * Wechselt von Live-Chat zu SMS, wenn der Chat inaktiv ist und eine Telefonnummer vorliegt. * Wechselt auf Plattformen wie Facebook, Instagram oder WhatsApp zu SMS, wenn innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erfolgt. * Diese Funktion ist optional und kann deaktiviert werden. *** *** ## ## Vollständige Transparenz in den AI-Antwort-Infos Alle geplanten Follow-ups werden im Bereich Antwort-Infos angezeigt, was dir vollständige Transparenz und Kontrolle über deine automatisierte Kontaktaufnahme gibt. * Verfolge einfach, welche Follow-ups ausstehend sind und warum. * Behalte die Übersicht über die gesamte automatisierte Kommunikation. *** ## Häufig gestellte Fragen **F: Warum hat das automatische Follow-up eine geplante Nachricht nicht gesendet?** Das automatische Follow-up kann eine geplante Nachricht überspringen oder stornieren, wenn der Konversationskontext darauf hinweist, dass ein Follow-up nicht angemessen ist (beispielsweise wenn sich der Kontakt abgemeldet hat, Desinteresse zeigte, disqualifiziert wurde oder die Konversation natürlich endete). **F: Was passiert, wenn ein Kontakt vor dem geplanten Follow-up antwortet?** Der Follow-up-Zeitplan wird automatisch zurückgesetzt und es werden keine weiteren Follow-up-Nachrichten für diese Konversation gesendet. **F: Was sind zeitzonenabhängige Follow-ups?** Zeitzonenabhängige Follow-ups ermöglichen es dir festzulegen, ob automatische Follow-up-Nachrichten basierend auf deiner Unternehmens-Zeitzone oder der lokalen Zeitzone des Kontakts gesendet werden sollen. **F: Was ist der Unterschied zwischen Unternehmens-Zeitzone und Kontakt-Zeitzone?** * **Unternehmens-Zeitzone:** Follow-ups richten sich nach den für deinen Unternehmensstandort definierten Arbeitszeiten. * **Kontakt-Zeitzone:** Follow-ups werden nach der lokalen Ortszeit des Kontakts geplant (sofern verfügbar), sodass er Nachrichten während seiner Arbeitszeiten erhält. **F: Wie gelten Arbeitszeiten, wenn die Zeitzonenberücksichtigung aktiviert ist?** Follow-ups werden nur während der von dir festgelegten aktiven Zeiten gesendet (beispielsweise 09:00–17:00 Uhr). Diese Zeiten werden basierend auf der von dir ausgewählten Zeitzone angewendet: Kontakt oder Unternehmen. **F: Was passiert, wenn die Zeitzone eines Kontakts nicht verfügbar ist?** Wenn die Zeitzone eines Kontakts nicht ermittelt werden kann, verwendet das System standardmäßig deine Unternehmens-Zeitzone und berücksichtigt deine geschäftlichen Arbeitszeiten. **F: Kann ich die vom Assistenten gesendeten Follow-up-Nachrichten anpassen?** Ja, du kannst KI-generierte Nachrichten verwenden oder eigene benutzerdefinierte Follow-up-Nachrichten verfassen. **F: Welche Kanäle unterstützt das automatische Follow-up für den Nachrichtenversand?** Das automatische Follow-up funktioniert über Live-Chat, SMS, Facebook, Instagram und WhatsApp, wobei bei Bedarf ein dynamischer Kanalwechsel verfügbar ist. **F: Wie verhindere ich, dass Kontakte mit Follow-ups überhäuft werden?** Verwende realistische Verzögerungsintervalle und vermeide es, zu viele Follow-ups in kurzer Zeit zu senden, um eine positive Nutzererfahrung zu gewährleisten. **F: Wo kann ich alle geplanten Follow-ups sehen?** Alle geplanten Follow-ups sind im Bereich Antwort-Infos für vollständige Transparenz sichtbar. **F: Was passiert, wenn der Assistent inaktiv ist?** Wenn der Assistent inaktiv ist, werden keine Follow-up-Nachrichten gesendet. **F: Entsprechen die Follow-up-Nachrichten der Sprache des Kontakts?** Ja. Wenn für einen Kontakt eine bevorzugte Sprache festgelegt ist, sendet der AI-Assistent Follow-ups standardmäßig in dieser Sprache. **F: Kann automatisches Follow-up im Flow-basierten Builder verwendet werden?** Ja. Automatisches Follow-up ist im Flow-basierten Builder für unterstützte AI-Assistenten-Aktionen verfügbar. Dadurch kann der Assistent erkennen, wenn ein Kontakt nicht mehr antwortet, Follow-ups aus demselben Flow planen und die Konversation nahtlos fortsetzen, sobald der Kontakt antwortet. *** ## Brauchst du Hilfe? Wenn du Hilfe bei der Konfiguration des automatischen Follow-ups, bei der Fehlerbehebung von Follow-up-Zeiten, beim dynamischen Kanalwechsel oder beim Verhalten des AI-Assistenten benötigst, wende dich an den UmsatzAgent Support. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.