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# Für alle, die täglich damit arbeiten

> Wie der Posteingang funktioniert, wie Termine entstehen und was Anna übernimmt.

Du arbeitest mit UmsatzAgent, hast es aber nicht selbst eingerichtet. Diese
Seite erklärt, was im System passiert, bevor du übernimmst.

## Der eine Satz, der alles erklärt

Anfragen aus allen Kanälen — WhatsApp, Website-Chat, Instagram, Facebook, SMS,
E-Mail, Telefon — laufen in **einer** Inbox zusammen. Anna beantwortet und
qualifiziert sie, bucht Termine in den Kalender und fasst nach.

Du übernimmst dort, wo ein Mensch gebraucht wird.

## Was Anna erledigt, bevor du dran bist

<Columns cols={2}>
  <Card title="Im Chat" icon="comments" href="/anna/im-chat">
    Fragen beantworten, qualifizieren, Termine buchen, Erinnerungen setzen,
    nachfassen, alte Kontakte reaktivieren, nach Bewertungen fragen.
  </Card>

  <Card title="Am Telefon" icon="phone" href="/anna/am-telefon">
    Anrufe annehmen, qualifizieren, Termine in Echtzeit buchen, komplexe Fälle
    warm weiterleiten — mit Notiz und Transkript per E-Mail.
  </Card>
</Columns>

## Wann du übernimmst

Anna übergibt in drei Fällen:

<Steps>
  <Step title="Sie kommt nicht weiter">
    Dann sagt sie es ehrlich und fragt gezielt nach, statt zu raten.
  </Step>

  <Step title="Der Fall ist komplex">
    Warme Weiterleitung — der Anrufer muss nicht von vorn anfangen.
  </Step>

  <Step title="Jemand will einen Menschen sprechen">
    Wer das sagt, wird durchgestellt. Anna diskutiert nicht.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Bei verpassten Anrufen kommen alle Infos samt Transkript per E-Mail. Du siehst
  also, wer angerufen hat und worum es ging — auch wenn niemand im Büro war.
</Tip>

## Was du wissen solltest

<Columns cols={2}>
  <Card title="Was in der Plattform steckt" icon="grid-2" href="/plattform/ueberblick">
    Inbox, CRM, Pipelines, Kalender, Automationen, Bewertungen.
  </Card>

  <Card title="Video-Kurse" icon="circle-play" href="https://portal.umsatzagent.com/communities/groups/umsatzai-community/learning">
    Die Academy im Portal: Homepage-, Lead-, Sales- und Termin-Funnel.
  </Card>
</Columns>

## Frage, die hier nicht steht?

<Columns cols={2}>
  <Card title="Community fragen" icon="users" href="https://portal.umsatzagent.com/communities/groups/umsatzai-community/home">
    Andere Nutzer haben dieselbe Frage oft schon gestellt.
  </Card>

  <Card title="E-Mail an den Support" icon="envelope" href="mailto:info@umsatzagent.com">
    [info@umsatzagent.com](mailto:info@umsatzagent.com)
  </Card>
</Columns>