> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.umsatzagent.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Anna im Überblick

> Eine Persona, alle Kanäle — im Chat und am Telefon.

Anna ist eine Persona über alle Kanäle hinweg: dieselbe Stimme, dieselbe
Gesprächslogik, rund um die Uhr. Sie beantwortet Fragen, qualifiziert nach
deinen Kriterien, bucht Termine in deinen Kalender und fasst nach.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Im Chat" icon="comments" href="/anna/im-chat">
    WhatsApp, WebChat, Instagram, Facebook Messenger, SMS.
  </Card>

  <Card title="Am Telefon" icon="phone" href="/anna/am-telefon">
    Eingehende und ausgehende Anrufe, über 30 Sprachen.
  </Card>
</Columns>

## Chat oder Telefon — was wofür?

**Chat** passt für asynchrone Kommunikation: Social-Media-Anfragen,
Website-Besucher, Leute, die abends um halb elf schreiben und keine Antwort
erwarten, aber eine bekommen.

**Telefon** passt für eingehende Anrufe, Reaktivierungen und telefonlastige
Branchen — Praxen, Handwerk, lokale Dienstleister.

Die meisten Kunden nutzen beides.

## Wenn Anna nicht weiterkommt

Sie sagt es ehrlich, fragt gezielt nach oder übergibt an einen Menschen. Bei
verpassten Anrufen gehen alle Informationen samt Transkript per E-Mail raus —
du weißt also, wer angerufen hat und worum es ging.

<Warning>
  **Kennzeichnungspflicht:** Nach Art. 50 der EU-KI-Verordnung müssen deine
  Gesprächspartner erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen. Die
  Plattform stellt die Konfiguration bereit — du musst sie aktiviert lassen.
  Nicht gekennzeichnete Assistenten dürfen wir nicht betreiben.
</Warning>